Что делать, если скорая помощь отказала в госпитализации

Если скорая не забрала пациента, выясните, почему принято такое решение и какую помощь ему предлагают. Попросите объяснить состояние здоровья и причины отказа понятными словами. Это позволит сформулировать предмет обращения: вам отказали в перевозке в больницу, в лечении либо в информации о здоровье. Право пациента получать сведения о своём состоянии и своих правах закреплено в п. 5 ч. 5 ст. 19 Закона № 323-ФЗ.

Отдельно уточните условия получения медицинской помощи после выезда бригады. Застрахованный вправе получать достоверные сведения о видах, качестве и условиях её предоставления от медицинских организаций, страховой медицинской организации, Федерального фонда и территориального фонда. В обращении можно поставить конкретный вопрос: чем обосновано решение оставить пациента дома и как организовано оказание помощи в его случае. Опора для такого запроса — п. 6 ч. 1 ст. 16 Закона № 326-ФЗ.

Когда отказ объясняют отсутствием полиса, разграничьте экстренную помощь и другие обращения. Для получения экстренной медицинской помощи действует исключение из обязанности предъявлять документы. При других обращениях застрахованный предъявляет по своему выбору полис на материальном носителе или документ, удостоверяющий личность; для ребёнка до четырнадцати лет — свидетельство о рождении. Требование предъявить именно полис при наличии предусмотренной законом альтернативы можно включить в обращение о защите прав — п. 1 ч. 2 ст. 16 Закона № 326-ФЗ.

За защитой прав в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) обратитесь в свою страховую медицинскую организацию. Опишите выезд бригады, сообщённую причину отказа и то, какая помощь фактически была оказана. Сформулируйте просьбу разобраться с соблюдением ваших прав при организации помощи. Застрахованный имеет право на такую защиту, а страховая медицинская организация предоставляет ему информацию о правах и обязанностях — п. 10 ч. 1 и п. 3 ч. 7 ст. 16 Закона № 326-ФЗ.

Сохраните имеющиеся медицинские документы и ответы на обращения. В описании событий отделяйте слова сотрудников от собственных предположений: что вам сообщили, что сделали и с чем вы не согласны. Так обращение будет касаться конкретного отказа и его последствий. При обсуждении доступности лечения учитывайте право на медицинскую помощь без взимания платы в объёме соответствующей государственной программы — ч. 2 ст. 19 Закона № 323-ФЗ.

Если после отказа возник вопрос о возмещении ущерба, свяжите требование с конкретным нарушением при организации или оказании помощи и его последствиями. Пункт 9 ч. 1 ст. 16 Закона № 326-ФЗ предусматривает возмещение медицинской организацией ущерба при неисполнении или ненадлежащем исполнении её обязанностей. Для защиты прав пациент также вправе требовать допуска адвоката — п. 10 ч. 5 ст. 19 Закона № 323-ФЗ. С адвокатом можно подготовить обращение и сформулировать требования, связанные с отказом и причинённым ущербом.