Что делать, если не записывают к врачу

Если вас не записывают к врачу, начните с вопроса о порядке получения нужной помощи. Попросите медицинскую организацию объяснить, как попасть на приём и на каких условиях он проводится. Для организаций, участвующих в программе государственных гарантий, предоставление информации о порядке, объёме и условиях помощи является обязанностью. Обращение лучше посвятить конкретной проблеме: какой приём нужен и что препятствует записи — п. 1 ч. 2 ст. 79 323-ФЗ об охране здоровья.

Когда отказ повторяется, изложите ситуацию руководителю медицинской организации. Укажите, к какому врачу пытались записаться, что вам ответили и какую помощь вы просите организовать. Просьба должна касаться не только объяснения отказа, но и доступа к медицинской помощи. Организация, работающая по программе государственных гарантий, обязана обеспечивать помощь в рамках этой программы и территориальной программы — п. 2 ч. 2 ст. 79 323-ФЗ об охране здоровья.

Если приём нужен по обязательному медицинскому страхованию — ОМС, обратитесь также в страховую медицинскую организацию. Сообщите, где возникла трудность с записью, и запросите сведения об условиях получения помощи. Право получать достоверную информацию есть и при обращении в территориальный фонд. Требование разъяснить доступный порядок приёма опирается на п. 6 ч. 1 ст. 16 Закона № 326-ФЗ, а защита прав застрахованного предусмотрена п. 10 той же части.

Если проблема связана с желанием лечиться у определённого врача, оформите выбор заявлением на имя руководителя медицинской организации. Передать заявление о выбранном враче вправе как пациент, так и его представитель. Это право относится именно к выбору врача; в обращении о записи стоит отдельно сформулировать просьбу организовать приём. Порядок выбора через заявление закреплён в п. 5 ч. 1 ст. 16 Закона № 326-ФЗ.

Рассматриваете другую медицинскую организацию? Застрахованный вправе выбирать её среди организаций, участвующих в реализации программ ОМС, в соответствии с законодательством об охране здоровья. Уточните условия получения нужной помощи в выбранной организации. Право выбора предусмотрено п. 4 ч. 1 ст. 16 Закона № 326-ФЗ.

При обращении за помощью пациент выбирает, что предъявить: полис ОМС на материальном носителе либо удостоверяющий личность документ. Если помощь нужна ребёнку младше четырнадцати лет, для удостоверения его личности предъявляют свидетельство о рождении. Для экстренной помощи сделано исключение из этой обязанности — п. 1 ч. 2 ст. 16 Закона № 326-ФЗ. Оказывать помощь в экстренной форме медицинская организация обязана по п. 1 ч. 1 ст. 79 323-ФЗ об охране здоровья.

Если спор уже касается ущерба от неоказания помощи, сохраните обращения и ответы, отражающие препятствия к приёму. Возмещение ущерба медицинской организацией связано с неисполнением либо ненадлежащим исполнением обязанностей по организации и оказанию помощи. Именно эти обстоятельства и последствия для пациента имеют значение для требования по п. 9 ч. 1 ст. 16 Закона № 326-ФЗ.