Что делать, если коллекторы угрожают родственникам

Если коллекторы угрожают родственникам должника, начните с содержания угроз. Сохраните полученные сообщения, запишите обстоятельства разговора и точные слова собеседника. Для описания нарушения существенна связь между требованием вернуть задолженность и запугиванием близких. Укажите, кому адресованы угрозы, чего требуют от этого человека и каким вредом пугают. Запрет распространяется на действия против должника и других лиц — ч. 2 ст. 6 Закона № 230-ФЗ.

Не сводите обращение к общей фразе о грубом разговоре. Угроза применить силу, убить или причинить вред здоровью относится к прямо запрещённым способам взыскания. Обещание уничтожить или испортить вещи также запрещено. При описании разговора разделите требования об оплате и слова о возможном насилии или повреждении имущества. Это позволит связать конкретные действия с п. 1 и 2 ч. 2 ст. 6 Закона № 230-ФЗ.

Если прямых обещаний расправы нет, но родственника унижают и запугивают, описывайте именно эти действия. Закон запрещает психологическое давление, выражения и поступки, унижающие честь и достоинство. Для обращения сохраните переписку целиком, чтобы были видны содержание требований и обращение с адресатом. Защита от такого давления касается и близких должника — п. 4 ч. 2 ст. 6 Закона № 230-ФЗ.

Отдельный вопрос — что коллектор рассказывает семье о долге. По общему правилу передавать третьим лицам сведения о должнике, задолженности, её взыскании и другие персональные данные без согласия должника запрещено. Такое согласие оформляют письменно отдельным документом. Если родственнику называют сумму и обсуждают взыскание, должнику стоит выяснить, давал ли он соответствующее согласие. Эти правила закреплены в ч. 3 и 4 ст. 6 Закона № 230-ФЗ.

Должник вправе в любое время отозвать согласие, уведомив того, кому оно было дано. После получения уведомления кредитор или его представитель не вправе сообщать эти сведения третьим лицам, кроме предусмотренных федеральным законом случаев. Сохраните текст уведомления и подтверждение его получения: они помогут описать последующие обращения к родственникам. Право на отзыв и его последствия предусмотрены ч. 7 ст. 6 Закона № 230-ФЗ.

Даже при наличии согласия нельзя публиковать сведения о долге для неограниченного круга лиц, размещать их в интернете или на доме, сообщать по месту работы либо учёбы должника. Если запугивание сопровождается таким разглашением, опишите оба вида действий — ч. 8 ст. 6 Закона № 230-ФЗ. При этом сообщение самому должнику о предусмотренных гражданским законодательством последствиях неисполнения обязательства допускается по ч. 2.1 этой статьи. Оценивайте точные слова и адресата: такое информирование отличается от угроз близким.