Что делать, если батареи холодные

Если дома холодные батареи и вы решаете, куда обращаться, сообщите об этом в аварийно-диспетчерскую службу. Сразу обозначьте, что речь об отоплении, и назовите точный адрес помещения. Добавьте свои фамилию, имя и отчество: эти сведения потребитель обязан передать при сообщении о нарушении качества коммунальной услуги по п. 106 Правил предоставления коммунальных услуг.

Для первого обращения можно выбрать удобную форму: письменную или устную, включая телефонный звонок. Если вы позвонили, сообщение всё равно подлежит обязательной регистрации. Письменная форма не является условием регистрации: оба способа предусмотрены п. 106 Правил. При разговоре попросите сообщить регистрационные сведения, чтобы сохранить информацию о том, когда служба получила ваше обращение.

Запишите фамилию, имя и отчество сотрудника, принявшего сообщение, а также номер обращения и время регистрации. Сообщить всё это — обязанность сотрудника, закреплённая в п. 106 Правил. Время особенно полезно сохранить: с получением сообщения связан срок назначения проверки, когда причина нарушения неизвестна. Номер позволит точно обозначить ваше сообщение при дальнейшем обсуждении проблемы с отоплением.

Если сотруднику службы неизвестно, почему батареи холодные, он обязан согласовать с вами дату и время проверки факта нарушения качества услуги. По п. 108 Правил её назначают не позднее двух часов с момента получения сообщения. С вами могут согласовать другое время. Поэтому при обсуждении визита уточните, на какое именно время назначена проверка и подходит ли оно вам. Этот срок относится к проверке, а не к окончанию ремонта отопления.

У проверки есть особенность, если исполнителем выступает ресурсоснабжающая организация, отвечающая за качество услуги до границы между внутридомовыми системами и централизованными сетями. Когда причины нарушения её сотруднику неизвестны, проверку проводят на этой границе. Если сотруднику известно лицо, обслуживающее внутридомовые инженерные сети по поручению собственников, его должны уведомить о согласованных дате и времени проверки отопления — п. 108 Правил.

Если проверка переносится, уточните причину и согласуйте новое время. Пункт 108 Правил допускает отклонение от согласованного времени при обстоятельствах непреодолимой силы, включая аварии во внутридомовых системах или централизованных сетях. Узнав о таких обстоятельствах, сотрудник должен незамедлительно уведомить вас до наступления назначенного времени проверки. Новое время он обязан согласовать с вами любым доступным способом. Сохраните сведения об уведомлении вместе с записью о первоначальном обращении: так у вас будет последовательность согласований по проблеме с холодными батареями.