Реклама без согласия
Ключевой вопрос — был ли звонок или смс рекламой и дано ли согласие. Реклама — информация о товаре или услуге, адресованная, чтобы привлечь к ним внимание. Бремя доказать согласие лежит на рекламораспространителе.
Защита от рекламных звонков и спам-рассылок: жалоба, штраф и компенсация
Устанавливаю, кто стоит за спам звонками и рекламными смс без вашего согласия, направляю требование прекратить звонки, готовлю жалобу в ФАС и Роскомнадзор, а при многократных нарушениях — иск о компенсации морального вреда по Закону о рекламе и закону о персональных данных.
Законны ли спам звонки
Реклама по телефону допускается только с вашего предварительного согласия — ч. 1 ст. 18 Закона о рекламе; робот-обзвон запрещён — ч. 2. Согласие доказывает рекламораспространитель. Жалоба — в ФАС, по номеру и данным — в Роскомнадзор, моральный вред — через суд.
Когда из-за спам звонков нужен адвокат
Признаки, что блокировки номера уже недостаточно
- Звонят с разных номеровБлокируете один — через час звонят с другого. Это признак организованного обзвона: нужен не фильтр, а требование к заказчику рекламы и жалоба в антимонопольный орган.ч. 1 ст. 18 ФЗ «О рекламе»
- Звонит роботАвтоответчик или синтезированный голос предлагает кредит, окна, медцентр. Автоматический дозвон для рекламы запрещён независимо от согласия.ч. 2 ст. 18 ФЗ «О рекламе»
- Требование прекратить проигнорировалиВы сказали «не звоните больше», а звонки продолжаются. С момента требования распространитель обязан остановиться немедленно — дальнейшие звонки уже бесспорно незаконны.ч. 1 ст. 18 ФЗ «О рекламе»
- Звонят по базе, которую вы не давалиЗнают имя, отчество, адрес. Значит, ваши персональные данные обрабатывают для продвижения услуг без согласия — это самостоятельное нарушение.ст. 15 ФЗ-152
- Звонят коллекторы или МФОЗвонки о чужом или вашем долге — не реклама, для них действует отдельный закон о защите прав при возврате просроченной задолженности.ст. 18 ФЗ «О рекламе»
- Смс-рассылка без согласияРекламные смс от магазина, где вы ни разу не оставляли номер. Рассылка без согласия абонента незаконна, оператор обязан перестать пропускать такой трафик.ст. 44.1 ФЗ «О связи»
Если звонит один номер и его блокировка решила вопрос — адвокат не нужен: достаточно добавить номер в чёрный список и включить защиту от спам звонков у оператора.
Чего делать нельзя
Четыре ошибки, которые в гражданском деле стоят денег и месяцев — Защита от рекламных звонков и спам-рассылок
- Не тяните со сроком. Общий срок исковой давности — три года, и по части требований он считается не с момента спора, а с того дня, когда вы узнали о нарушении. Пропущенный срок восстанавливают редко и только по уважительной причине, подтверждённой документом.
- Не подписывайте то, что не прочли целиком. Соглашение, расписка, акт, мировое — любой подписанный документ становится доказательством против вас быстрее, чем в вашу пользу. Если торопят с подписью, это само по себе повод не подписывать.
- Не ведите переписку на эмоциях. Сообщения и голосовые приобщаются к делу целиком, а не выборочно. Фраза, сказанная в сердцах, читается в суде как признание.
- Не уничтожайте документы и переписку. Даже то, что кажется невыгодным, чаще работает на вас: без полной картины нельзя выстроить позицию, а пропажа переписки у одной стороны суд обычно толкует не в её пользу.
Что это за спор и что нужно доказать
Жалоба и иск — разные инструменты с разными целями
Автоматический дозвон
Запрет абсолютный: даже при согласии реклама роботом с автоматическим набором номера недопустима. Для доказательства достаточно записи звонка, где слышно, что говорит не человек.
Обработка персональных данных
Если звонящий знает ваше имя и данные, вопрос не только в рекламе: использование номера для прямых контактов без согласия нарушает ст. 15 закона о персональных данных. Оператор данных обязан прекратить обработку немедленно.
Показать всёСкрыть
Кто заказчик и кто звонит
Звонит колл-центр, реклама — чужая. Рекламораспространитель — тот, кто доводит рекламу до вас; рекламодатель — чей товар. Жалоба называет обоих, а ФАС сама устанавливает, кто ответит.
Моральный вред
Самостоятельное требование в суде: закон о рекламе прямо называет его в ч. 2 ст. 38, закон о персональных данных — в ст. 17 и 24. Размер определяет суд по количеству звонков, их времени и вашей реакции.
Чего в этом споре нет
Звонков мошенников с целью похитить деньги — это уголовное дело, а не реклама. Звонков по действующему договору с вами — это исполнение договора, а не спам.
Кто и что вправе требовать
Право на защиту есть у абонента и у того, кто пользуется номером
| Кто | Что вправе требовать | Норма |
|---|---|---|
| Абонент, на чей номер звонят | Немедленного прекращения рекламы в свой адрес; жалобы в ФАС; компенсации морального вреда в суде | ч. 1 ст. 18 ФЗ «О рекламе», ст. 38 |
| Адресат рекламы | Закон защищает не только владельца сим-карты, но и адресата: если номер оформлен на родственника, а звонят вам | ч. 1 ст. 18 ФЗ «О рекламе» |
| Абонент мобильной связи | Отказаться от рассылок через оператора в порядке, установленном Правительством; оператор обязан прекратить рассылку | п. 1.1 ст. 44.1 ФЗ «О связи» |
| Субъект персональных данных | Потребовать немедленно прекратить обработку номера для продвижения товаров и услуг; обжаловать в Роскомнадзор или в суд | ст. 15, 17 ФЗ-152 |
| Пострадавший от рекламы | Возмещения убытков, включая упущенную выгоду, и компенсации морального вреда | ч. 2 ст. 38 ФЗ «О рекламе» |
| Пенсионер, которому звонят ежедневно | Те же права; дополнительно — защиты через представителя по доверенности, если сам не может вести переписку | ст. 17 ФЗ-152 |
| Пользователь корпоративного номера | Если сим-карта оформлена на работодателя, требовать прекращения рекламы вправе и работник как адресат; жалобу в ФАС может подать любой из них | ч. 1 ст. 18 ФЗ «О рекламе» |
| Родитель несовершеннолетнего | Требования и жалобы от имени ребёнка, которому поступают рекламные звонки и смс, заявляет законный представитель | ст. 17 ФЗ-152 |
Спам звонки: что это простыми словами и что говорит закон
Для тех, кто устал от звонков и не знает, с чего начать
Что является спам звонком простыми словами? Это звонок или смс с рекламой — кредиты и займы, окна, медицинские обследования, юристы, автосалон, школа вокала, — на который вы не давали согласия. Сюда же относятся массовые автоматические звонки роботом с разных номеров, когда трубку берёт автоответчик или синтезированный голос. Звонки знакомых, служб доставки по вашему заказу, банка по вашему счёту спамом не являются.
Главное правило закреплено в ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе»: реклама по сетям электросвязи — телефону, смс, мессенджерам на номере — допускается только при условии предварительного согласия абонента. Если согласие оспаривается, доказывать его должен рекламораспространитель. Ваше «я не соглашался» не нужно подтверждать документами.
Технические средства — функция определения и блокировки спам звонков у операторов МТС, Билайн, МегаФон, Т2 (T2 Mobile), Ростелеком, фильтры в телефонах Samsung (Самсунг), Honor (Хонор), Redmi, iOS, помощник Алиса в приложении Яндекса — снижают количество звонков, но не наказывают того, кто звонит. Базовая защита от спам звонков у оператора подключается в личном кабинете, отключить её можно там же. Она распознаёт номера из базы, помечает звонки «подозрение на спам» и отправляет их в спам, но новые номера проходят.
Правовая защита начинается там, где кончается фильтр: требование прекратить звонки, жалоба в ФАС на рекламу, жалоба в Роскомнадзор на обработку номера без согласия, иск о компенсации морального вреда. Штрафы за спам звонки установлены ст. 14.3 КоАП, а за использование персональных данных без согласия — ст. 13.11 КоАП.
Что говорит закон о рекламе по телефону
Согласие — до звонка, а не после
1. Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием. 2. Не допускается использование сетей электросвязи для распространения рекламы с применением средств выбора и (или) набора абонентского номера без участия человека (автоматического дозванивания, автоматической рассылки).Части 1 и 2 статьи 18 Федерального закона «О рекламе»
Комментарий адвоката Вруцкогоадвокат · рег. № 78/8790
Обратите внимание на два слова: «предварительного» и «немедленно». Согласие, которое вы якобы дали «галочкой» когда-то на сайте, распространитель должен предъявить. А после вашего «не звоните» у него нет ни дня на раздумья.
Что придётся доказать
Большую часть доказывает не абонент
- Факт звонка или смс Детализация от оператора связи, скриншоты журнала вызовов и сообщений с датами и номерами.
- Рекламный характер Запись разговора или текст смс, где предлагается товар или услуга конкретного продавца.
- Требование прекратить Когда вы сказали или написали «не звонить». После этого каждый звонок — отдельное нарушение.
- Отсутствие согласия Доказывать не нужно: закон возлагает на распространителя обязанность доказать, что согласие было получено.
- Вред, если заявляете компенсацию Насколько звонки нарушили покой: ночные вызовы, звонки на работе, десятки звонков в день, медицинские документы, если пострадало здоровье.
Порядок: как остановить спам звонки законным путём
От фиксации до решения суда
- 1ФиксацияСкриншоты журнала вызовов, запись разговоров, тексты смс. Попросите звонящего назвать компанию и откуда у них номер — ответ тоже доказательство.
- 2Требование прекратитьСкажите в разговоре «не звоните мне больше» и запишите это; направьте письменное требование компании, если она известна. С этого момента распространитель обязан прекратить немедленно.
- 3Детализация от оператораЗапросите у оператора связи детализацию входящих вызовов за период: она подтверждает количество и время звонков.
- 4Отказ от рассылки через оператораДля смс — отказ оператору подвижной связи в порядке, установленном Правительством; оператор обязан прекратить рассылку.
- 5Жалоба в ФАСВ территориальное управление антимонопольной службы, куда подать жалобу на спам звонки можно и через сайт ФАС. Указать номера, даты, содержание рекламы, приложить записи. Как пожаловаться на спам звонки правильно: одна жалоба — один рекламодатель, к ней — список звонков в таблице.
- 6Жалоба в РоскомнадзорЕсли использованы ваши персональные данные — жалоба на обработку без согласия. Роскомнадзор проверяет оператора данных.
- 7ИскО компенсации морального вреда и, если есть, убытков — в районный суд: требование неимущественное, мировому судье оно не подсудно. В иске — перечень звонков после вашего отказа, расчёт компенсации и доказательства переживаний.
- 8РассмотрениеОтветчик должен предъявить согласие на рекламу. Ссылка на то, что номер «взят из открытой базы» или «сгенерирован автоматически», согласием не является.
- 9ИсполнениеИсполнительный лист предъявляется в банк ответчика или приставам.
Жалоба и требование до суда
Обязательного претензионного порядка нет, но жалоба часто работает быстрее иска
- Требование прекратить рекламу — рекламораспространителю: он обязан остановиться немедленно — ч. 1 ст. 18 ФЗ «О рекламе».
- Требование прекратить обработку номера для продвижения — оператору персональных данных: он обязан прекратить немедленно — ч. 2 ст. 15 ФЗ-152.
- Жалоба в антимонопольный орган: дела по ст. 14.3 КоАП рассматривает ФАС и её территориальные органы — ст. 23.48 КоАП.
- Жалоба в Роскомнадзор как уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных — ч. 1 ст. 17 ФЗ-152.
- Отказ от смс-рассылок — оператору подвижной связи — п. 1.1 ст. 44.1 ФЗ «О связи».
- Если звонки похожи на спам атаку или угрозы — заявление в полицию: это не реклама, и ФАС здесь не поможет.
- Бот в Телеграме (тг) или онлайн-сервис, обещающий «убрать номер из всех баз спам звонков», юридической силы не имеет — требование нужно направлять конкретному оператору данных.
Жалобу в ФАС и Роскомнадзор можно подать одновременно: у них разные предметы проверки.
Через суд: куда подавать и что писать
Суд взыскивает компенсацию, ФАС — штраф
| Что | Как по спам звонкам | Норма |
|---|---|---|
| Форма обращения | Исковое заявление о компенсации морального вреда и возмещении убытков | ч. 2 ст. 38 ФЗ «О рекламе», ч. 2 ст. 17 ФЗ-152 |
| Какой суд | Районный суд: требование о моральном вреде неимущественное и в перечне дел мирового судьи его нет | ст. 23, 24 ГПК |
| Где именно | По месту нахождения ответчика | ст. 28 ГПК |
| Ответчик | Рекламораспространитель и, если установлен, рекламодатель; при утечке данных — оператор персональных данных | ст. 38 ФЗ «О рекламе» |
| Если ответчик не установлен | Суд может истребовать у оператора связи сведения о владельце номера по ходатайству истца | ст. 57 ГПК |
| Что доказывает истец | Факт звонков или смс, их рекламный характер, требование прекратить | ст. 56 ГПК |
| Что доказывает ответчик | Что предварительное согласие было получено | ч. 1 ст. 18 ФЗ «О рекламе», ч. 1 ст. 15 ФЗ-152 |
| Доказательства | Детализация, записи, скриншоты, решение ФАС или Роскомнадзора, если есть | ст. 55 ГПК |
| Госпошлина | 3000 ₽ за требование неимущественного характера | подп. 3 п. 1 ст. 333.19 НК |
| Срок исковой давности | Три года со дня, когда вы узнали о нарушении и о том, кто его совершил | ст. 196, 200 ГК |
| Судебные расходы | Расходы на представителя и госпошлина взыскиваются с ответчика, если иск удовлетворён | ст. 98, 100 ГПК |
| Приложения | Детализация, записи на носителе с расшифровкой, требование прекратить, ответы ФАС и Роскомнадзора | ст. 132 ГПК |
Решение ФАС о нарушении ст. 18 Закона о рекламе в суде — сильное письменное доказательство.
Какие документы нужны
Почти всё есть в вашем телефоне
| Документ | Зачем нужен |
|---|---|
| Скриншоты журнала вызовов | Номера, даты, время спам звонков |
| Записи разговоров | Доказывают рекламный характер звонка и работу робота |
| Тексты смс | Реклама в письменном виде, с отправителем |
| Детализация от оператора | Официально подтверждает количество входящих вызовов |
| Требование прекратить звонки | Точка, после которой любой звонок бесспорно незаконен |
| Ответы компании | Признание, что номер в их базе, ссылка на «согласие» |
| Жалоба и ответ ФАС | Установленное нарушение закона о рекламе |
| Жалоба и ответ Роскомнадзора | Установленное нарушение закона о персональных данных |
| Медицинские документы | Если звонки повлияли на здоровье — для размера морального вреда |
| Расшифровка записей | Текст разговора, чтобы суд и ФАС видели рекламное предложение без прослушивания |
| Доверенность | Если жалобу и иск подаёт представитель |
Запись разговора сделайте сразу: многие спам звонки больше не повторяются с того же номера.
Какая ответственность за спам звонки
Штраф платит нарушитель государству, компенсацию — вам по решению суда
| Что | Размер | Норма |
|---|---|---|
| Штраф за рекламу без согласия — граждане | От 2000 до 2500 ₽ | ч. 1 ст. 14.3 КоАП |
| То же — должностные лица | От 4000 до 20 000 ₽ | ч. 1 ст. 14.3 КоАП |
| То же — юридические лица | От 100 000 до 500 000 ₽ | ч. 1 ст. 14.3 КоАП |
| Обработка персональных данных без письменного согласия, когда оно обязательно, — граждане | От 10 000 до 15 000 ₽ | ч. 2 ст. 13.11 КоАП |
| То же — должностные лица | От 50 000 до 100 000 ₽ | ч. 2 ст. 13.11 КоАП |
| То же — юридические лица | От 150 000 до 300 000 ₽ | ч. 2 ст. 13.11 КоАП |
| Компенсация морального вреда абоненту | Определяет суд: учитывает число звонков, их навязчивость, время суток, поведение нарушителя после требования | ч. 2 ст. 38 ФЗ «О рекламе», ст. 24 ФЗ-152 |
| Убытки | Реальный ущерб и упущенная выгода, если докажете связь с рекламой | ч. 2 ст. 38 ФЗ «О рекламе» |
| Госпошлина по иску о моральном вреде | 3000 ₽ для физического лица — иск неимущественного характера | подп. 3 п. 1 ст. 333.19 НК |
| Повторная реклама после предписания ФАС | Уплата штрафа не освобождает от исполнения предписания о прекращении нарушения | ч. 10 ст. 38 ФЗ «О рекламе» |
Штраф по КоАП взыскивает государство и в ваш карман не идёт; для вас значимы прекращение звонков и компенсация по суду.
Сроки
Год на привлечение к штрафу, три года на иск
| Случай | Срок | Продление | Норма |
|---|---|---|---|
| Привлечение к ответственности за рекламу без согласия | Один год со дня нарушения | Не продлевается | ч. 1 ст. 4.5 КоАП |
| Привлечение к ответственности за обработку данных без согласия | Один год со дня нарушения | Не продлевается | ч. 1 ст. 4.5 КоАП |
| Прекращение рекламы после требования | Немедленно | Нет | ч. 1 ст. 18 ФЗ «О рекламе» |
| Иск о моральном вреде и убытках | Три года | Со дня, когда узнали о нарушении и надлежащем ответчике | ст. 196, 200 ГК |
Если прошло больше года с последнего звонка, штрафа нарушитель уже не получит, но иск о моральном вреде остаётся в пределах трёх лет.
С чем приходят из-за спам звонков
Найдите свою ситуацию
Постоянно спам звонки — что делать
Десятки звонков в день, каждую минуту, с неизвестных номеров. Фиксирую звонки, устанавливаю рекламодателя по содержанию предложений и направляю жалобу в ФАС.
Спам звонки от займов и микрозаймов
Предлагают кредиты и займы, хотя вы не обращались. Если звонящий знает ваши данные — жалоба и в Роскомнадзор: номер обработан без согласия.
Звонит робот, автоответчик
Автоматические спам звонки с записанным голосом. Нарушение ч. 2 ст. 18 — согласие здесь не спасает звонящего.
Показать всеСвернуть
Спам звонки и смс одновременно
Рекламные смс и звонки от одной компании. Смс-рассылка без согласия — ещё и нарушение закона о связи: требование можно направить оператору.
Звонки от автосалона, клиники, школы
Однажды оставили номер для одного вопроса — теперь звонят с рекламой. Согласие на обратный звонок не равно согласию на рекламу.
Спам атака звонками на номер
Кто-то «заказал» спам бомбер на ваш номер, звонки идут сотнями. Это уже не реклама, а возможное преступление против вас: заявление в полицию, запрос детализации.
Спам звонки пожилым родителям
Навязывают обследования, фильтры для воды, приборы. Представляю интересы по доверенности, направляю требования и жалобы от их имени.
От чего зависит исход
Главное — фиксация и установленный рекламодатель
Записи и детализация
Без записи разговора трудно доказать, что звонок был рекламным. Запись собственного разговора для защиты своих прав — допустимое доказательство.
Известен ли рекламодатель
Если в звонке названа компания, сайт или товар, жалоба имеет адресата. Анонимные спам звонки без названия — сложнее, но колл-центр можно установить через запросы.
Было ли требование прекратить
Звонки после вашего отказа — самое бесспорное нарушение.
Показать всеСвернуть
Автоматический набор
Робот — нарушение независимо от согласия.
Количество и время звонков
Для морального вреда важно, сколько звонков, в какое время — ночью, в выходные — и как это отразилось на вас.
Есть ли у вас договор с компанией
Если вы клиент банка или магазина, часть сообщений может быть исполнением договора, а не рекламой. Граница проходит по содержанию: информация о вашем счёте — не реклама, предложение нового продукта — реклама.
Своевременность жалобы
Давность по делам о нарушении законодательства о рекламе и в области персональных данных — один год со дня нарушения.
Чем может закончиться дело
Чаще всего звонки прекращаются после первой официальной бумаги
Результат зависит от того, установлен ли рекламодатель и насколько полно зафиксированы звонки.
- Прекращение звонков после требования, направленного рекламодателю и распространителю.
- Возбуждение антимонопольным органом дела о нарушении ст. 18 Закона о рекламе, предписание прекратить нарушение и штраф.
- Проверка Роскомнадзором обработки персональных данных и штраф по ст. 13.11 КоАП.
- Взыскание компенсации морального вреда по решению суда.
Показать всеСвернуть
- Отказ, если звонки не были рекламой, согласие доказано или звонящего установить не удалось.
Как это выглядит на практике
Три сюжета, которые повторяются чаще прочих
Согласие «в договоре»
Компания ссылается на пункт мелким шрифтом в договоре на другую услугу. ФАС оценивает, было ли согласие именно на получение рекламы и выражено ли оно явно, а общий пункт об «информировании» таким согласием часто не признаётся.
Звонки после «не звоните»
Абонент дважды просил прекратить, звонки продолжались ещё месяц. Детализация с датами после требования стала главным доказательством: немедленное прекращение — прямая обязанность по закону.
Робот и колл-центр
Звонил робот с разных номеров, представитель заказчика говорил, что «номера не наши». По содержанию рекламы установили рекламодателя, дальше вопрос о распространителе решал антимонопольный орган.
Ошибки, которые видно чаще всего
Из-за них жалобы остаются без движения
- Бросать трубку молча Если сразу сбрасывать, не будет ни записи, ни названия компании. Лучше выслушать, записать и чётко сказать «не звоните».
- Жаловаться только оператору Оператор фильтрует номера, но не наказывает рекламодателя. Жалоба на спам звонки в ФАС — другой уровень.
- Подать жалобу без доказательств «Мне звонят» без дат, номеров и записи — жалобу вернут. Нужны конкретные звонки.
- Путать спам и мошенников Звонок «службы безопасности банка» — не реклама. Заявление подаётся в полицию, а не в ФАС.
- Мстить тем же Заказать спам звонки на номер обидчика — самому нарушить закон и получить встречную жалобу.
- Ждать больше года Через год после звонков к штрафу по КоАП уже не привлекут.
Что можно взыскать и потребовать
Не только прекращение звонков
Нарушитель отвечает и перед государством, и перед вами — это разные требования.
- Компенсация морального вреда за навязчивые рекламные звонки — ч. 2 ст. 38 ФЗ «О рекламе».
- Компенсация морального вреда за использование номера без согласия — независимо от имущественного вреда — ч. 2 ст. 24 ФЗ-152.
- Возмещение убытков, включая упущенную выгоду, если реклама их причинила — ч. 2 ст. 38 ФЗ «О рекламе».
- Прекращение обработки ваших персональных данных для продвижения — ч. 2 ст. 15 ФЗ-152.
Показать всеСвернуть
- Судебные расходы, включая госпошлину и расходы на представителя, — с проигравшей стороны.
- Привлечение нарушителя к административной ответственности по ст. 14.3 и 13.11 КоАП через ФАС и Роскомнадзор.
- Исполнение предписания ФАС о прекращении нарушения — уплата штрафа от него не освобождает — ч. 10 ст. 38 ФЗ «О рекламе».
Комментарий адвоката Вруцкого
Комментарий адвоката Вруцкогоадвокат · рег. № 78/8790
Ко мне приходят не после первого звонка, а после сотого — когда уже заблокированы десятки номеров и включены все фильтры. На этом этапе фильтр действительно бессилен: обзвоны идут с виртуальных номеров, которые меняются каждый день.
Поэтому я начинаю не с номера, а с того, что продают. Компания, чьи окна, кредиты или обследования вам предлагают, — это адресат требования и жалобы. Её не спрячешь за подменным номером.
И честно: если звонки единичные, проще нажать «заблокировать». Правовая защита оправдана, когда звонки систематические, продолжаются после вашего отказа или звонящие знают о вас больше, чем вы им сообщали.
Что я беру на себя
Работа по защите от рекламных звонков
- Анализ звонков Разбираю записи и детализацию, отделяю рекламу от исполнения договора и мошенничества.
- Установление рекламодателя По содержанию рекламы, сайтам и реквизитам определяю, кто заказчик и кто распространитель.
- Требование прекратить Составляю и направляю рекламодателю и оператору данных требование со ссылками на ст. 18 и ст. 15.
- Жалобы Готовлю жалобу в ФАС и в Роскомнадзор с приложениями и слежу за их рассмотрением.
- Иск Готовлю иск о компенсации морального вреда и представляю ваши интересы в суде.
Как я веду дело
Порядок работы адвоката — Защита от рекламных звонков и спам-рассылок
- 1Разбор ситуацииСмотрю документы и обстоятельства, определяю маршрут и называю перспективу без приукрашивания. Если дело выигрывается своими силами и адвокат вам не нужен — говорю об этом прямо, и на этом разговор может закончиться.
- 2Сбор доказательствСобираю то, что есть у вас, и добываю то, чего нет: сведения о доходах, имуществе и сделках другой стороны через запросы суда. Самостоятельно их не получить — банковская и налоговая тайна открывается только по судебному запросу.
- 3Подготовка документовЗаявление, расчёт, ходатайства, возражения. Вы читаете и утверждаете всё до подачи: подпись под документом ставите вы, значит и понимать его должны вы.
- 4Ведение дела в судеХожу в заседания сам; ваше присутствие требуется, только если суд вызывает лично вас. О каждом заседании и его результате сообщаю в тот же день, не дожидаясь вопросов.
- 5ИсполнениеДовожу до денег или до фактического результата: исполнительный лист, работодатель или пристав, контроль удержаний, обжалование бездействия. Дело заканчивается не решением, а исполнением.
- 6Связь на всех этапахОтвечаю на вопросы по ходу дела без отдельной оплаты каждой консультации — это часть работы, а не дополнительная услуга.
Защититься от спам звонков самому или с адвокатом
Решает количество звонков и то, известен ли звонящий
Справитесь сами
Звонков немного:
- звонит один-два номера
- фильтр оператора их отсекает
- после «не звоните» звонки прекратились
Достаточно чёрного списка и защиты от спам звонков у оператора.
Нужен адвокат
Звонки систематические:
- звонят с разных номеров каждый день
- звонит робот
- звонки продолжаются после отказа
- звонящие знают ваши личные данные
- нужна компенсация через суд
Единичные звонки гасятся блокировкой и фильтром. Систематический обзвон, робот, звонки после отказа и использование ваших данных — повод для правовой защиты.
Стоимость зависит от объёма работы и того, до какой инстанции дойдёт дело. Размер вознаграждения определяется соглашением об оказании юридической помощи и фиксируется в нём вместе с объёмом работ — ст. 25 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре». Скрытых платежей нет: всё, что не в соглашении, не оплачивается.
| Этап работы | Когда нужен | Что вы получаете | Цена |
|---|---|---|---|
| Разбор ситуации | До решения, идти ли в суд | Оценка перспективы и маршрут дела; если справитесь сами — скажу прямо | от 10,000 ₽ |
| Подготовка документов | Когда маршрут выбран | Заявление, расчёт и ходатайства, согласованные с вами до подачи | по соглашению |
| Ведение дела в первой инстанции | Спор дошёл до суда | Участие во всех заседаниях, истребование доказательств, ответы на возражения | по соглашению |
| Апелляция и кассация | Решение не устроило | Жалоба и участие в вышестоящем суде | по соглашению |
| Выезд по личному вопросу | Нужна встреча на месте | Разбор на месте и план ближайших действий | от 30,000 ₽ |
Кто будет вести ваше дело
Гражданские и семейные дела в Москве и области — кто ведёт ваше дело
Константин Александрович Вруцкий
№ рег. № 78/8790 · адвокат
Дело ведёт адвокат Константин Александрович Вруцкий лично — от первой встречи до исполнения решения. Не помощник и не стажёр: вы разговариваете с тем, кто пойдёт в суд.
Адвокатская тайна действует с первого слова, ещё до заключения договора: рассказанное вами не может быть раскрыто никому и ни при каких условиях, а адвоката нельзя допросить о том, что он узнал от доверителя.
Личное ведениеВеду дело сам — от первого разговора до исполнения, без перепоручения помощникам. Работа идёт по письменному соглашению, а полномочия в суде подтверждаются ордером адвокатского образования: иные представители обязаны предъявлять суду диплом.ч. 5 ст. 53 ГПК РФ — полномочия адвоката удостоверяются ордером · ст. 25 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» — работа по соглашению
Честная оценкаНе обещаю невозможного: называю реальную перспективу и цену промедления в рублях. Если дело выигрывается своими силами, говорю об этом прямо, даже когда мне это невыгодно.п. 2 ст. 10 Кодекса профессиональной этики адвоката — заверения о благополучном исходе дела прямо запрещены
Адвокатская тайнаВсё, что вы расскажете, охраняется законом. Представитель по гражданскому делу не подлежит допросу об обстоятельствах, которые стали ему известны в связи с исполнением обязанностей, — рассказать можно всё, включая неудобное.п. 1 ч. 3 ст. 69 ГПК РФ — запрет допроса представителя · ст. 8 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» — адвокатская тайна
Довожу до исполненияРешение суда — ещё не результат. Веду дело до денег или до фактического исполнения: исполнительный лист, работодатель или пристав, контроль удержаний, обжалование бездействия. Половина дел выигрывается в суде и теряется у пристава.ст. 210 ГПК РФ — решение приводится в исполнение после вступления в силу, кроме случаев немедленного исполнения
Другие услуги по теме: Персональные данные
Соседние дела той же темы — по убыванию того, как часто их ищут
Обязание удалить персональные данные из открытого доступаОбязание оператора предоставить информацию об обработке персональных данныхОбязание прекратить обработку персональных данных и удалить их из базы оператораВзыскание убытков, причинённых незаконной обработкой персональных данных
Показать все услуги темыСвернуть
Частые вопросы
Что спрашивают о спам звонках
Спам звонки — это законно?
Нет, если вы не давали согласия: реклама по телефону допускается только с предварительного согласия абонента, ч. 1 ст. 18 ФЗ «О рекламе».
Куда жаловаться на спам звонки?
На рекламу — в ФАС, на использование ваших данных — в Роскомнадзор, на спам атаку и угрозы — в полицию.
Какая статья и штраф за спам звонки?
Статья 14.3 КоАП: юрлицам — от 100 000 до 500 000 ₽. За обработку данных без согласия — ст. 13.11 КоАП.
Можно ли подать в суд за спам звонки?
Да, с иском о компенсации морального вреда — ч. 2 ст. 38 ФЗ «О рекламе», ст. 17 ФЗ-152.
Показать всеСвернуть
Как поставить запрет на спам звонки через Госуслуги или оператора?
Закон о связи даёт право отказаться от рассылок через оператора в порядке, установленном Правительством. Запрет рекламы без согласия действует и без такого отказа.
Как избавиться от спам звонков на мобильный?
Включить защиту у оператора и в телефоне, сказать звонящему «не звоните», записать разговор, при повторе — жалоба.
Что значит «подозрение на спам» при входящем звонке?
Номер есть в базе спам звонков оператора или приложения. Это пометка фильтра, а не решение о нарушении.
Как убрать или настроить защиту от спам звонков?
Защита от нежелательных звонков включается, настраивается и выключается в личном кабинете оператора или в настройках телефона; платная ли она, определяют условия вашего оператора.
Не откладывайте защиту