Вред от недостатков товара, работы или услуги может затронуть здоровье, жизнь и имущество. Разберитесь, кому предъявлять требование, как подтвердить связь повреждений с недостатком, какие сроки учитывать и когда продавец вправе возражать.
Коротко
Возмещение вреда, причинённого вследствие недостатков товара, возможно независимо от вины продавца или изготовителя и наличия договора с потерпевшим. Это касается повреждения имущества, вреда жизни и здоровью при приобретении для потребительских целей, а не для предпринимательской деятельности — ст. 1095 ГК РФ. За товар отвечает продавец или изготовитель по выбору потерпевшего; за работу или услугу — исполнитель: п. 1, 2 ст. 1096 ГК РФ.
Сохраните следы происшествия, сведения о товаре и объяснения участников до ремонта и утилизации.
п. 1 ст. 1096 ГК РФ
ст. 1095 ГК РФ, п. 2 ст. 1096 ГК РФ
ст. 1098 ГК РФ
Спор о повреждённом имуществе требует внимания к самому происшествию: одного описания неисправности мало для объяснения размера и происхождения вреда.
На консультации разбираю источник повреждения, выбор адресата и возражения по документам.
Различайте потерпевшего и покупателя, а среди адресатов требования — продавца, изготовителя товара и исполнителя работы или услуги.
| Участник | Обязанность или право | Норма |
|---|---|---|
| Потерпевший | Выбирает, к кому предъявить требование о возмещении вреда вследствие недостатков товара: к продавцу или изготовителю. Отсутствие договорных отношений с продавцом или исполнителем само по себе права на возмещение не исключает. | п. 1 ст. 1096 ГК РФ, п. 2 ст. 14 Закона о защите прав потребителей |
| Продавец товара | Возмещает вред от недостатков товара, если потерпевший выбрал его адресатом требования. При потребительском приобретении возмещение не зависит от вины и наличия договора с потерпевшим. | п. 1 ст. 1096 ГК РФ, ст. 1095 ГК РФ |
| Изготовитель товара | Может быть выбран потерпевшим вместо продавца для возмещения вреда от недостатков товара. При требовании о вреде от неполной или недостоверной информации сохраняется тот же выбор ответственного лица. | п. 1, 3 ст. 1096 ГК РФ |
| Лицо, выполнившее работу или оказавшее услугу (исполнитель) | Возмещает вред вследствие недостатков выполненной работы или оказанной услуги. Это же лицо отвечает за вред вследствие непредоставления полной или достоверной информации о работе или услуге. | п. 2, 3 ст. 1096 ГК РФ |
Предмет требования — последствия опасного недостатка для человека или его имущества.
Перегрев прибора может сопровождаться повреждением мебели, а недостаток работы — повреждением имущества заказчика. Для требования о таком вреде нужно связать последствия с конструктивным, рецептурным или иным недостатком товара, работы либо услуги. Основанием служит и недостоверная или недостаточная информация. Эти правила относятся к приобретению в потребительских целях, а не для предпринимательской деятельности: ст. 1095 ГК РФ.
Договор с потерпевшим не является условием возмещения: право требования признаётся за любым потерпевшим. Вред жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков возмещается в полном объёме — п. 1, 2 ст. 14 Закона о защите прав потребителей. Поэтому в описании происшествия разделяйте неисправность изделия и вызванные ею повреждения.
Отсутствие вины само по себе не освобождает продавца, изготовителя или исполнителя при потребительском приобретении — ст. 1095 ГК РФ. Освобождение возможно, если ответственное лицо докажет, что причиной стала непреодолимая сила или нарушение потребителем установленных правил пользования либо хранения: ст. 1098 ГК РФ. Для разбора такого возражения сохраните инструкцию и сведения о фактическом использовании.
Выбор ответственного за недостатки товара принадлежит потерпевшему.
Комментарий адвокатаадвокат · рег. № 78/8790
Я выясняю, к какому лицу обращено требование и чем подтверждена его связь с товаром. Переписку, в которой продавец предлагает обращаться только к изготовителю, сопоставляю с правом выбора потерпевшего. Если причиной повреждения могла стать выполненная работа, отдельно проверяю основание требования к исполнителю по п. 2 ст. 1096 ГК РФ.
Статьи закона, на которых держится тема, — с названиями из официального текста
Официальный текст: Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая
Причина повреждения определяет, какие обстоятельства и документы стоит исследовать.
Пострадали вещи в квартире. Для требования о вреде от недостатка товара имеет значение связь повреждений с изделием; при потребительском приобретении вина не является условием возмещения — ст. 1095 ГК РФ.
Потребитель получил повреждение здоровья вследствие недостатка товара. Вред подлежит возмещению в полном объёме; для описания последствий сохраните медицинские документы — п. 1 ст. 14 Закона о защите прав потребителей.
Недостаток выполненной работы повредил имущество. Требование о возмещении адресуется лицу, выполнившему работу; установите его по заказу, акту и переписке — п. 2 ст. 1096 ГК РФ.
После оказания услуги причинён вред здоровью или имуществу. За вред вследствие её недостатков отвечает исполнитель; изучите описание услуги и документы о последствиях — п. 2 ст. 1096 ГК РФ.
Повреждение связано с отсутствием полной или достоверной информации. За такой вред отвечают продавец или изготовитель по выбору потерпевшего — п. 1, 3 ст. 1096 ГК РФ.
Потерпевший не заключал договор с продавцом или исполнителем. Это не исключает права на возмещение; нужно установить связь вреда с недостатками товара, работы или услуги — п. 2 ст. 14 Закона о защите прав потребителей.
Недостаток товара и недостаток работы ведут к разным адресатам требования; отсутствие информации также может быть причиной вреда.
| Признак | Недостаток товара | Недостаток работы или услуги | Норма |
|---|---|---|---|
| Адресат возмещения | Продавец или изготовитель товара по выбору потерпевшего. Название изготовителя и сведения о продавце полезно сохранить отдельно. | Лицо, выполнившее работу или оказавшее услугу (исполнитель). Выясните, кто именно выполнял заказ. | п. 1, 2 ст. 1096 ГК РФ |
| Вред из-за информации | Непредоставление полной или достоверной информации о товаре: возмещение продавцом либо изготовителем по выбору потерпевшего. | Непредоставление полной или достоверной информации о работе или услуге: возмещение исполнителем. | п. 1–3 ст. 1096 ГК РФ |
| Как описать источник повреждений | Укажите, какой недостаток товара либо недостоверная или недостаточная информация вызвали вред жизни, здоровью или имуществу. | Укажите недостаток результата работы, самой услуги либо информации о них и его связь с повреждением. Приобретение должно иметь потребительскую цель, а не предпринимательскую. | ст. 1095 ГК РФ |
Вред жизни, здоровью или имуществу потребителя возмещается в полном объёме по п. 1 ст. 14 Закона о защите прав потребителей. Размер повреждений обосновывайте документами; ниже — расчёт пошлины для имущественного потребительского иска.
| Показатель | Как определить | Норма |
|---|---|---|
| Порог освобождения потребителя | Истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождены от пошлины при цене имущественного иска не более 1 000 000 рублей. При превышении порога действует вычет пошлины, рассчитанной для этого порога. | подп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ |
| Пример: повреждено имущество на 1 500 000 рублей | Пошлина по тарифу: 25 000 + (1 500 000 − 1 000 000) × 1 % = 30 000 рублей. Вычет при цене иска 1 000 000 рублей: 15 000 + (1 000 000 − 500 000) × 2 % = 25 000 рублей. К уплате: 5 000 рублей. | подп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ, п. 3 ст. 333.36 НК РФ |
| Вред здоровью и смерть кормильца | Истцы по искам о возмещении вреда, причинённого увечьем или иным повреждением здоровья, а также смертью кормильца, освобождаются от государственной пошлины. Не переносите расчёт имущественного потребительского иска на такое требование. | подп. 3 п. 1 ст. 333.36 НК РФ |
Сумма повреждения имущества в примере условная. Тарифы и потребительский вычет взяты из норм; пример относится к самостоятельному имущественному требованию о вреде вещам, связанному с нарушением прав потребителя.
Мера имущественной ответственности — возмещение причинённого вреда. В потребительских отношениях оно не зависит от вины; отсутствие договора с потерпевшим также не исключает требование — ст. 1095 ГК РФ.
| Нарушение | Кто отвечает | Санкция | Норма |
|---|---|---|---|
| Недостаток товара причинил вред жизни, здоровью или имуществу потребителя | Продавец товара или изготовитель товара — адресата требования выбирает потерпевший | Возмещение причинённого вреда в полном объёме | п. 1 ст. 1096 ГК РФ, п. 1 ст. 14 Закона о защите прав потребителей |
| Недостаток работы или услуги причинил вред жизни, здоровью или имуществу потребителя | Лицо, выполнившее работу или оказавшее услугу (исполнитель) | Возмещение причинённого вреда в полном объёме | п. 2 ст. 1096 ГК РФ, п. 1 ст. 14 Закона о защите прав потребителей |
| Непредоставление полной или достоверной информации о товаре, работе или услуге стало причиной вреда | Продавец или изготовитель товара по выбору потерпевшего; исполнитель работы или услуги | Возмещение причинённого вреда в полном объёме | п. 1–3 ст. 1096 ГК РФ, п. 1 ст. 14 Закона о защите прав потребителей |
Продавец, изготовитель или исполнитель освобождается, если докажет, что вред вызван непреодолимой силой либо нарушением потребителем установленных правил пользования или хранения — ст. 1098 ГК РФ. Потребительский закон также называет нарушение правил транспортировки, ставшее причиной вреда: п. 5 ст. 14 Закона о защите прав потребителей.
Комментарий адвокатаадвокат · рег. № 78/8790
В делах о повреждённом имуществе я начинаю с восстановления картины происшествия: что использовали, где находился товар, какой след оставило повреждение, кто осматривал вещи. Сверяю фотографии, акты и переписку с версией о причине вреда. При потребительском приобретении основанием требования служат недостатки товара, работы, услуги либо недостоверная или недостаточная информация о них — ст. 1095 ГК РФ.
Затем я разделяю адресатов требования. Продавец не обязательно изготовитель, а лицо, выполнявшее установку, может быть самостоятельным исполнителем. Право выбора продавца или изготовителя относится к вреду от товара; за недостатки работы и услуги отвечает исполнитель — п. 1, 2 ст. 1096 ГК РФ. Поэтому изучаю заказ и документы о передаче изделия прежде, чем готовить текст требования.
Особое внимание я уделяю инструкции. Если спор касается неправильного хранения или пользования, проверяю, какое правило предъявлено потребителю и чем подтверждается связь его нарушения с повреждением. Основание освобождения должен доказать продавец или изготовитель, исполнитель — ст. 1098 ГК РФ. Отдельно сопоставляю дату происшествия, срок службы и переданные предупреждения: отсутствие необходимых сведений может иметь значение по п. 2 ст. 1097 ГК РФ.
Постройте описание события от источника повреждения к последствиям, затем определите адресата и объём требования.
Собирайте отдельно сведения о недостатке, обстоятельствах происшествия и последствиях для человека или имущества.
| Документ | Зачем | Кто подписывает, форма |
|---|---|---|
| Сведения о товаре, работе или услуге | Чек, заказ, акт и переписка помогают определить продавца, изготовителя или исполнителя. Отсутствие договора с потерпевшим не исключает требования: п. 2 ст. 14 Закона о защите прав потребителей. | Сохраните выданные документы и исходную переписку, маркировку изделия. |
| Фотографии, акты осмотра, медицинские документы | Подтверждают обстоятельства происшествия и последствия. Документы об обстоятельствах, на которых основано требование, прилагаются к иску по п. 4 ст. 132 ГПК РФ. | Фотографии сохраните в исходном виде; акты и медицинские документы — с данными их составителей. |
| Расчёт взыскиваемой суммы | Нужен для обоснования денежного требования; копии готовятся по числу ответчиков и третьих лиц — п. 5 ст. 132 ГПК РФ. | Расчёт вреда подписывает истец либо представитель истца. |
| Подтверждения отправки документов другим участникам дела | Подтверждает направление другим лицам, участвующим в деле, отсутствующих у них копий документов — п. 6 ст. 132 ГПК РФ. | Уведомление о вручении или иные документы, подтверждающие направление. |
В споре о повреждённых вещах давность применяют по заявлению стороны до решения: п. 2 ст. 199 ГК РФ. Предел — десять лет от нарушения права: п. 2 ст. 196 ГК РФ.
| Действие | Срок | С какого дня | Норма |
|---|---|---|---|
| Период причинения вреда | Срок службы или годности; без срока — десять лет. Независимо от времени вреда: нет обязательного срока, полной и достоверной информации, предупреждений о действиях после срока и последствиях их невыполнения; товар или результат работы опасен для жизни и здоровья после срока. | Без срока — от производства. Для потребительского товара или работы без срока службы — от передачи, если её день неизвестен — от изготовления или окончания работы. | п. 1, 2 ст. 1097 ГК РФ, п. 3 ст. 14 Закона о защите прав потребителей |
| Предъявление требования о повреждении имущества | Для возмещения вреда повреждённому имуществу общий срок исковой давности составляет три года. | Когда потерпевший узнал или должен был узнать о нарушении права и надлежащем ответчике; если законом не установлено иное. | п. 1 ст. 196 ГК РФ, п. 1 ст. 200 ГК РФ |
| Требование о вреде жизни или здоровью | Давности нет; спустя три года с возникновения права возмещение за прошлое время — не более трёх лет перед иском. | С момента возникновения права на возмещение вреда. | ст. 208 ГК РФ |
| Потерпевший обжалует решение через принявший его суд | Месяц для жалобы по спору о вреде, если ГПК РФ не установил иной срок. | Со дня принятия решения суда в окончательной форме | ч. 1, 2 ст. 321 ГПК РФ |
Как адвокат ведёт ваше поручение
№ 78/8790 · адвокат · в профессии с 2006 года
Я веду поручение лично. При обращении разбираю задачу, необходимые действия и объём помощи, который закрепляю в соглашении.
Сведения, полученные в связи с обращением за юридической помощью, охраняются адвокатской тайной.
Ответ зависит от причины повреждения, вида пострадавшего имущества и сведений, переданных при покупке или заказе.
Продавец или изготовитель товара — по выбору потерпевшего, п. 1 ст. 1096 ГК РФ. При потребительском приобретении возмещение не зависит от вины и наличия договора с потерпевшим: ст. 1095 ГК РФ. Установите, какое лицо продало изделие и кто указан изготовителем.
Да, отсутствие договора с продавцом или исполнителем не исключает права потерпевшего на возмещение — п. 2 ст. 14 Закона о защите прав потребителей. Сохраните другие документы о товаре и происшествии. Для иска прилагаются документы об обстоятельствах, на которых основано требование, по п. 4 ст. 132 ГПК РФ.
Да, вред вследствие недостатков работы или услуги возмещает лицо, выполнившее работу или оказавшее услугу, — п. 2 ст. 1096 ГК РФ. Если повреждение связано с непредоставлением полной или достоверной информации об услуге, адресат остаётся тем же по п. 3 ст. 1096 ГК РФ.
Нет: при приобретении для потребительских целей вред от недостатков либо недостоверной или недостаточной информации возмещается независимо от вины по ст. 1095 ГК РФ. При этом установите, какой недостаток или какая информация стали причиной вреда, и сохраните документы о последствиях.
Причинённый вред имуществу потребителя возмещается в полном объёме по п. 1 ст. 14 Закона о защите прав потребителей. Денежное требование нужно конкретизировать: иск содержит цену и расчёт суммы по ч. 2 ст. 131 ГПК РФ, а подписанный расчёт прилагается по п. 5 ст. 132 ГПК РФ. Соберите документы о повреждениях и их денежной оценке.
Да, если есть основания возмещать вред независимо от времени его причинения: обязательный срок не установлен, не было предупреждения о действиях после его истечения и последствиях их невыполнения либо полной и достоверной информации — п. 2 ст. 1097 ГК РФ. Кроме того, это правило действует, если товар или результат работы после срока службы либо годности опасен для жизни и здоровья: п. 3 ст. 14 Закона о защите прав потребителей.
Когда докажет, что вред возник вследствие нарушения потребителем установленных правил хранения, — ст. 1098 ГК РФ. То же относится к нарушению правил пользования товаром, результатами работы или услуги. Сохраните инструкцию: для разбора возражения нужны сами правила и фактические обстоятельства происшествия.
Исковая давность на требование о возмещении вреда жизни или здоровью не распространяется. Но при предъявлении требования позднее трёх лет с возникновения права возмещение за прошлое время ограничено тремя годами перед иском — ст. 208 ГК РФ. Для имущественного повреждения действует иное правило.
При цене имущественного потребительского иска не более 1 000 000 рублей истец освобождён от пошлины — подп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ. При большей цене она рассчитывается с вычетом пошлины для цены иска 1 000 000 рублей — подп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ. Для вреда здоровью действует льгота по подп. 3 п. 1 той же ст. 333.36 НК РФ.
Где нужна помощь адвоката и что прочитать дальше по этому вопросу
Не откладывайте защиту