Как проверить интернет-магазин: сведения о продавце

Проверка интернет-магазина начинается с продавца: кому вы платите, где он находится и как с ним связаться. Разберём обязательные реквизиты юридического лица и ИП, размещение оферты и сведений о товаре, а также порядок направления претензии.

Написать в мессенджер

Telegram MAX WhatsApp

Адвокат Константин Вруцкий — защита по уголовным делам, Москва — Адвокат · рег. № 78/8790

Коротко

Чтобы проверить интернет-магазин, найдите реквизиты продавца. При дистанционной продаже в России зарегистрированное в России юридическое лицо указывает полное наименование, ОГРН, адрес и место нахождения, электронную почту и (или) телефон; ИП — фамилию, имя, отчество при наличии, ОГРН, почту и (или) телефон. Сведения размещают на сайте и (или) странице сайта, а также в программе при их наличии: п. 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — раскрытие реквизитов продавца

Что делать сейчас: проверка интернет-магазина

Начните с реквизитов, затем сохраните условия покупки и канал для обращения.

Позвонить сейчас

На сайте есть только название магазина

Откройте разделы с контактами и сведениями о продавце. Сохраните страницы, где размещено название магазина.
Найдите полное наименование юридического лица либо фамилию, имя, отчество ИП при наличии, основной государственный регистрационный номер и контакт для связи. Сопоставьте их с данными в оформлении заказа.

Витрина: п. 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — сведения для проверки названия интернет-витрины

В карточке товара нет понятных условий покупки

Найдите оферту и сохраните её текст до оплаты. Проверьте, кому адресуется заказ.
Сопоставьте описание товара с информацией о цене, доставке и порядке оплаты. Попросите продавца уточнить недостающие условия до заключения договора.

Условия: п. 17 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — доступ покупателя к предложению заключить договор; п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей

Магазин не объясняет, куда отправлять претензию

Сохраните страницы с контактами и отсутствующей либо неполной инструкцией о претензиях. Подготовьте текст обращения с описанием покупки.
Направьте претензию удобным способом, сохранив текст и подтверждение отправки: если продавец не представил информацию о форме и способах её направления, потребитель вправе выбрать любую форму и любой способ.

Канал: п. 21 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — выбор канала обращения при отсутствии инструкции

Чего делать нельзя: проверка интернет-магазина

Красивое оформление не отвечает на вопрос, кто именно продаёт товар. Проверяйте содержание разделов, а не только их названия.

Принимать вывеску за полное наименование. Название в логотипе сопоставьте с реквизитами. Юридические лица, зарегистрированные в России и дистанционно продающие товары в России, обязаны указывать полное фирменное наименование (наименование). Одного названия витрины для такой проверки недостаточно.Имя: п. 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — полное наименование вместо обозначения на вывеске
Искать у ИП только название бренда. Для индивидуального предпринимателя проверьте фамилию, имя, отчество при наличии и основной государственный регистрационный номер. Не подменяйте эти сведения ником в переписке: сохраните именно обозначение продавца, опубликованное вместе с его реквизитами.ИП: п. 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — личные реквизиты предпринимателя, продающего товар
Требовать одновременно телефон и почту как обязательный набор. В перечне контактов использована связка «и (или)»: допускается адрес электронной почты, номер телефона либо оба контакта. Отсутствие телефона само по себе не означает нарушения этого требования, если электронная почта указана.Связь: п. 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — электронная почта и телефон как варианты контакта
Считать описание товара заменой оферте. Проверьте отдельно условия предложения заключить договор. Продавец обеспечивает ознакомление с офертой на сайте, странице сайта или в программе; соглашение с владельцем агрегатора может предусматривать иной порядок исполнения этой обязанности.Оферта: п. 17 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — порядок ознакомления с офертой через агрегатор
Переносить перечень адресных данных организации на ИП. Адрес и место нахождения названы в перечне для юридических лиц. Для ИП перечень иной. При этом до заключения дистанционного договора продавец должен предоставить информацию о своём адресе (месте нахождения). Различайте состав реквизитов и преддоговорную информацию.Адрес: п. 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — различие перечней реквизитов организации и ИП; п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей
Откладывать обращение из-за отсутствия формы претензии. Сначала проверьте, опубликованы ли форма и способы направления претензий. Если продавец такой информации не представил, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом. Сохраните выбранный текст и сведения об отправке.Форма: п. 21 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — направление претензии без опубликованной формы

Когда нужна помощь адвоката: проверка интернет-магазина

Обращение полезно, когда опубликованные сведения не позволяют уверенно определить продавца и адресовать ему требование.

В оформлении заказа и разделе реквизитов указаны разные наименования: нужно сопоставить сведения о продавце.Продавец: п. 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — сопоставление продавца в заказе и разделе реквизитов
Магазин ссылается на правила агрегатора вместо своей оферты: нужно проверить порядок ознакомления с предложением.Агрегатор: п. 17 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — проверка порядка предоставления оферты агрегатором
Претензию отвергают из-за формы, хотя инструкцию о её направлении продавец не представил.Отказ: п. 21 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — обращение без инструкции о форме и способе отправки
После покупки возник спор, а сведений об ответчике для иска недостаточно: проверяю реквизиты и содержание заявления.ч. 2 ст. 131 ГПК РФ

Ваши права: проверка интернет-магазина

Информация о продавце, предложение заключить договор и описание покупки решают разные задачи.

Установить юридическое лицо По п. 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 полное наименование, основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, электронная почта и (или) телефон должны быть указаны российским юридическим лицом при дистанционной продаже в России. При нарушении права на сведения о продавце можно обратиться в суд — ч. 1 ст. 3 ГПК РФ
Узнать данные предпринимателя По п. 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 российский ИП при дистанционной продаже в России указывает фамилию, имя, отчество при наличии, основной государственный регистрационный номер, почту и (или) телефон. Нарушенное право на информацию об ИП допускает судебную защиту — ч. 1 ст. 3 ГПК РФ
Ознакомиться с офертой По п. 17 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 продавец обеспечивает доступ к оферте на сайте, странице сайта или в программе, если соглашением с владельцем агрегатора не предусмотрен иной порядок. Защитить нарушенное право при знакомстве с предложением можно в порядке гражданского судопроизводства — ч. 1 ст. 3 ГПК РФ
Получить сведения о товаре По п. 18 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 при дистанционной продаже продавец предоставляет полную и достоверную информацию, характеризующую товар, через сайт, приложение, средства связи или другие информационные материалы. До договора продавец сообщает основные свойства товара, цену и условия приобретения — п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей
Выбрать способ претензии при отсутствии инструкции По п. 21 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 если продавец не представил информацию о форме и способах направления претензий, потребитель вправе обратиться в любой форме и любым способом. Потребитель вправе обратиться за судебной защитой нарушенного права на обращение к продавцу — ч. 1 ст. 3 ГПК РФ

Кто участвует: проверка интернет-магазина

Сведения зависят от того, кто выступает продавцом и где размещено предложение. Участники витрины могут выполнять разные функции.

Участник	Обязанность или право	Норма
Юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации	При дистанционной продаже товаров в России указывают полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона.	Организация: п. 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — состав сведений о российском юридическом лице
Индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территории Российской Федерации	При дистанционной продаже товаров в России указывают фамилию, имя, отчество при наличии, основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона.	Предприниматель: п. 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — обязательные данные российского предпринимателя
Продавец	Обеспечивает ознакомление потребителя с офертой размещением на сайте, странице сайта или в программе, если соглашением с владельцем агрегатора не предусмотрен иной порядок исполнения этой обязанности.	Предложение: п. 17 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — размещение оферты для ознакомления потребителя
Владелец агрегатора	Соглашение между продавцом и владельцем агрегатора может предусматривать иной порядок исполнения обязанности по ознакомлению потребителя с офертой.	Соглашение: п. 17 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — соглашение о порядке ознакомления с предложением
Потребитель	Может направить претензию в любой форме и любым способом, если продавец не представил информацию о форме и способах направления претензий.	Обращение: п. 21 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — право потребителя выбрать форму и способ претензии

Показать всех участниковСвернуть

Что это значит: проверка интернет-магазина

Проверять стоит личность продавца и содержание предложения до оплаты.

По п. 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 у интернет-витрины может быть короткое коммерческое название. Для проверки найдите рядом полные сведения о лице, продающем товар. Российское юридическое лицо при дистанционной продаже в России указывает полное наименование, основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения; российский ИП — фамилию, имя, отчество при наличии и основной государственный регистрационный номер. Обоим нужен адрес электронной почты и (или) телефон

По п. 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 размещение реквизитов предусмотрено на сайте или странице сайта, а также в программе для электронных вычислительных машин при наличии соответствующих площадок. Поэтому проверьте не только главную страницу, но и раздел контактов, текст условий заказа и сведения внутри приложения

По п. 17 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, п. 18 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 оферта позволяет ознакомиться с предложением заключить договор: доступ к ней обеспечивает продавец, если соглашением с владельцем агрегатора не установлен иной порядок. Описание товара должно давать полную и достоверную информацию о предлагаемом товаре. Это самостоятельные обязанности

Что говорит закон: проверка интернет-магазина

Отсутствие инструкции о претензиях имеет конкретное последствие для способа обращения.

21. Продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абзацем третьим пункта 19 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.Претензия: п. 21 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — обращение потребителя без представленной инструкции

Комментарий адвокатаадвокат · рег. № 78/8790

Я начинаю с сохранения страницы, на которой продавец объясняет порядок обращений. Если такой инструкции нет, фиксирую это и подбираю способ отправки, позволяющий сохранить текст претензии и сведения о её направлении.

Виды дел: проверка интернет-магазина

При разборе покупки отделяйте отсутствие реквизитов от недостатков оферты и описания товара.

Название без реквизитов

По п. 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 витрина содержит бренд, но сведения о юридическом лице не найдены. Проверке подлежат полное наименование, регистрационный номер, адресные данные и контакт

Предприниматель скрыт за витриной

По п. 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 покупателю предлагают общаться с магазином без обозначения ИП. Для российского предпринимателя при дистанционной продаже в России нужны ФИО при наличии отчества, регистрационный номер и контакт

Оферта на площадке агрегатора

По п. 17 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 условия размещены отдельно от карточки покупки. Проверяется доступ к оферте и наличие иного порядка по соглашению продавца с владельцем агрегатора. Сохраните сведения перед оплатой

Недостаточное описание товара

По п. 18 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 в карточке есть фотография, но характеристики неясны. Продавец должен предоставить полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар. Сохраните сведения перед оплатой

Нет инструкции для претензии

По п. 21 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 порядок обращения не опубликован. Если продавец не представил информацию о форме и способах направления претензий, потребитель вправе выбрать любую форму и способ. Сохраните сведения перед оплатой

Неясен адрес до покупки

Нужно отделить перечень реквизитов ИП от информации перед договором. До его заключения продавец предоставляет сведения о своём адресе (месте нахождения) — п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Сохраните сведения перед оплатой.

Чем отличается: проверка интернет-магазина

Реквизиты отвечают на вопрос о продавце; сведения о товаре — на вопрос о предмете покупки.

Признак	Сведения о продавце	Информация о товаре	Норма
Что искать	Для зарегистрированных в России продавцов при дистанционной продаже в России: у юридического лица — полное наименование, ОГРН, адрес и место нахождения, контакт; у ИП — ФИО при наличии отчества, ОГРН и контакт.	Полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар.	Личность: п. 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — реквизиты для определения личности продавца; Характеристики: п. 18 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — достоверное описание предлагаемого товара
Где знакомиться	На сайте или странице сайта, а также в программе для электронных вычислительных машин при их наличии.	На сайте, странице сайта, в программе, средствах связи, каталогах, буклетах, проспектах, фотографиях или иных информационных материалах.	Публикация: п. 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — размещение данных на сайте и в программе; Материалы: п. 18 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — каналы предоставления характеристик покупки
Что уточнить до договора	Адрес (место нахождения) продавца и полное фирменное наименование (наименование) продавца (изготовителя).	Основные потребительские свойства, место изготовления, цену и условия приобретения, доставку, срок службы, срок годности и гарантийный срок, порядок оплаты, срок действия предложения.	п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей

Размер и расчёт: проверка интернет-магазина

Проверка реквизитов сама по себе не имеет денежной формулы. При имущественном потребительском иске отдельно проверяется льгота по пошлине; штраф за нарушение правил продажи относится к ответственности нарушителя.

Показатель	Размер или расчёт	Норма
Льгота потребителю по имущественному иску	При цене иска не более 1 000 000 рублей истец по иску, связанному с нарушением прав потребителей, освобождён от госпошлины. Льгота распространяется и на иск, содержащий одновременно имущественные и неимущественные требования.	подп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ
Пример расчёта пошлины при денежном иске покупателя к интернет-магазину	Цена иска — 800 000 рублей. Она не превышает 1 000 000 рублей, поэтому при применении потребительской льготы госпошлина к уплате — 0 рублей.	подп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ
Нарушение правил продажи: граждане	Для граждан, нарушивших правила продажи, предусмотрены предупреждение либо денежный штраф в пределах 300–1 500 рублей	ст. 14.15 КоАП РФ
Несоблюдение правил интернет-продажи должностным лицом магазина	Должностному лицу за нарушение правил продажи назначают предупреждение либо административный штраф в размере 1 000–3 000 рублей	ст. 14.15 КоАП РФ
Продажа через сайт с нарушением правил со стороны организации	Юридическое лицо при нарушении правил продажи может получить предупреждение либо административный штраф в пределах 10 000–30 000 рублей	ст. 14.15 КоАП РФ

Показать весь расчётСвернуть

Цена иска в примере условная. Порог льготы и пределы штрафов взяты из указанных норм. Административный штраф не является суммой требования покупателя к продавцу.

Ответственность: проверка интернет-магазина

За нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров предусмотрено предупреждение либо штраф. Для оценки отсутствующих реквизитов сначала сопоставляют факты с обязанностями продавца, а затем определяют состав нарушения.

Нарушение	Кто отвечает	Санкция	Норма
Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров	Граждане	Для граждан, нарушивших правила продажи, предусмотрены предупреждение либо денежный штраф в пределах 300–1 500 рублей	ст. 14.15 КоАП РФ
Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров	Должностные лица	Должностному лицу за нарушение правил продажи назначают предупреждение либо административный штраф в размере 1 000–3 000 рублей	ст. 14.15 КоАП РФ
Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров	Юридические лица	Юридическое лицо при нарушении правил продажи может получить предупреждение либо административный штраф в пределах 10 000–30 000 рублей	ст. 14.15 КоАП РФ

По п. 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 обязанность указать реквизиты российского юридического лица или ИП при дистанционной продаже товаров в России установлена. Сохраните страницу с реквизитами и описание недостающих сведений: это позволит предметно изложить нарушение

Возможные исходы: проверка интернет-магазина

Последствие зависит от того, обнаружено ли нарушение правил продажи, отсутствует ли инструкция о претензиях и обращается ли потребитель в суд.

По п. 21 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 при отсутствии представленной продавцом информации о форме и способах направления претензий потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом. При нарушении права на обращение к продавцу заинтересованное лицо вправе обратиться в суд — ч. 1 ст. 3 ГПК РФ
За нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров возможно предупреждение; эта мера предусмотрена наряду со штрафом — ст. 14.15 КоАП РФ.
При назначении штрафа юридическому лицу за нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров его размер составляет от 10 000 до 30 000 рублей — ст. 14.15 КоАП РФ.
При подаче имущественного потребительского иска с ценой не более 1 000 000 рублей истец освобождается от госпошлины; это относится и к сочетанию имущественных и неимущественных требований — подп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ.

Не откладывайте правовую оценку

Обсудите ситуацию до следующего шага

Пришёл документ, идёт срок или возник спор? Позвоните или напишите: разберу обстоятельства, проверю порядок и сроки, объясню возможные действия и риски.

Позвонить сейчас

Комментарий адвоката Вруцкого

Комментарий адвокатаадвокат · рег. № 78/8790

Я проверяю интернет-магазин начиная с того, как обозначен продавец в разных местах: в контактах, в оферте, при оформлении заказа и в переписке. Сохраняю эти материалы вместе, чтобы при разборе покупки не опираться только на название витрины. Отдельно отмечаю, где нет полного наименования или регистрационного номера, а где сведения есть, но покупатель их не заметил.

По п. 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 для российского юридического лица и российского ИП при дистанционной продаже в России сверяю разные перечни реквизитов. Не приравниваю отсутствие телефона к отсутствию контактов: допустима электронная почта и (или) телефон. Проверяю до заключения договора информацию об адресе (месте нахождения) продавца, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), цене и условиях приобретения товара — п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей

По п. 21 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 если претензию ещё предстоит направить, я ищу опубликованную инструкцию и сохраняю её текст. При отсутствии представленной продавцом информации о форме и способах обращения использую право потребителя направить претензию в любой форме и любым способом. В материалах оставляю сам текст обращения и следы его отправки, чтобы позднее можно было восстановить содержание переписки

Порядок действий: проверка интернет-магазина

Проверку удобнее вести до оплаты, сохраняя сведения в том виде, в котором они доступны при выборе товара.

1
Найдите обозначение продавцаПо п. 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 откройте контакты, реквизиты и условия оформления заказа. Выпишите полное наименование юридического лица или фамилию, имя, отчество ИП при наличии. Сохраните основной государственный регистрационный номер и контакт, а для юридического лица — также адрес и место нахождения
2
Сопоставьте контакты на площадкахПо п. 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 проверьте сайт или страницу сайта, а также приложение при их наличии. Сохраните опубликованные сведения о продавце; отметьте расхождения в написании наименования и номера. Размещение этих сведений на соответствующих площадках предусмотрено
3
Откройте оферту до оформления покупкиПо п. 17 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 сохраните текст предложения и способ доступа к нему. Продавец обеспечивает ознакомление размещением на сайте, странице сайта или в программе, если соглашением с владельцем агрегатора не предусмотрен иной порядок исполнения этой обязанности
4
Проверьте информацию до договораПроверьте свойства товара, адрес продавца, полное наименование продавца (изготовителя), место изготовления, цену, условия покупки, доставку, сроки службы, годности и гарантии, оплату и срок действия предложения. Информацию об обязательном подтверждении соответствия продавец доводит ссылкой в описании товара на запись о сертификате и (или) декларации в реестре — п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
5
Подготовьте адресное обращениеПо п. 21 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 найдите информацию о форме и способах направления претензий. Если продавец её не представил, направьте претензию в любой форме и любым способом. В тексте обозначьте покупку и вопрос, требующий ответа; сохраните обращение и подтверждение отправки
6
Подготовьте материалы для иска при спореСформулируйте нарушение права, требования и подтверждающие их обстоятельства, укажите сведения об истце и ответчике. Приложите документы о покупке и переписке, а также подтверждение направления другим участникам отсутствующих у них копий иска и приложений — ч. 2 ст. 131 ГПК РФ; п. 4, 6 ст. 132 ГПК РФ.

Досудебный порядок: проверка интернет-магазина

Инструкция магазина о направлении претензий и обязательный досудебный порядок перед судом — разные вопросы.

Найдите опубликованные форму и способы направления претензий: продавец доводит эту информацию на сайте или странице сайта, а также в программе при их наличии. Сохраните инструкцию вместе с датой ознакомления.Инструкция: п. 21 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — размещение продавцом инструкции о претензиях
Если продавец не представил такую информацию, направьте претензию в любой форме и любым способом. Для последующего разбора сохраните текст, адрес получателя и подтверждение отправки.Отправка: п. 21 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — свобода отправки при отсутствии сведений о порядке
Сопоставьте адресата претензии с наименованием и регистрационным номером продавца. Для российского юридического лица и ИП при дистанционной продаже в России предусмотрены разные перечни реквизитов.Адресат: п. 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — проверка реквизитов выбранного адресата претензии
Перед обращением с иском к продавцу проверьте, требует ли федеральный закон досудебного урегулирования именно заявленного спора: заявление подаётся после его соблюдения, если такое требование установлено для этой категории.ч. 4 ст. 3 ГПК РФ

Через суд: проверка интернет-магазина

При споре о нарушенном праве иск адресуется продавцу. Реквизиты помогают обозначить ответчика; содержание требований определяет дальнейшую подготовку заявления.

Вопрос	Как решается	Норма
Защита нарушенного права	Заинтересованное лицо вправе обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов в порядке гражданского судопроизводства.	ч. 1 ст. 3 ГПК РФ
Имущественный потребительский спор	Имущественный иск покупателя к продавцу по защите прав потребителей при цене не выше 100 000 рублей рассматривается мировым судьёй.	п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ
Требование предоставить сведения о продавце	Самостоятельный неимущественный иск о предоставлении сведений о продавце рассматривает районный суд. При соединении связанных требований, часть которых подсудна районному суду, он рассматривает их все — ч. 3 ст. 23 ГПК РФ.	ст. 24 ГПК РФ
Содержание заявления к продавцу	Укажите суд, стороны, нарушение, требования, обстоятельства и доказательства; для денежного иска — цену и расчёт. Об ответчике-организации нужны наименование, адрес, ИНН и ОГРН. Если неизвестны дата и место рождения либо идентификатор ответчика-гражданина, сообщите это в иске: сведения запросит суд.	ч. 2 ст. 131 ГПК РФ
Приложения о покупке и переписке	Приложите документы в подтверждение обстоятельств требований и подтверждение направления другим участникам копий иска и документов, которых у них нет.	п. 4, 6 ст. 132 ГПК РФ
Потребительская льгота	По имущественному потребительскому иску с ценой не выше 1 000 000 рублей истец освобождён от пошлины; льгота действует и при сочетании имущественных и неимущественных требований.	подп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ
Обжалование решения по иску к продавцу	Покупатель, оспаривающий решение по своему иску к интернет-продавцу, подаёт жалобу в апелляционную инстанцию через принявший решение суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, если ГПК не установил иной срок.	ч. 1, 2 ст. 321 ГПК РФ

Показать всёСкрыть

Документы: проверка интернет-магазина

Соберите материалы так, чтобы можно было сопоставить продавца, предложение о покупке и последующее обращение.

Документ	Зачем	Кто подписывает, форма
Сохранённые страницы с реквизитами	Сопоставить полное наименование либо ФИО ИП при наличии отчества, ОГРН, контакты, а у юридического лица — адрес и место нахождения: п. 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — реквизиты для сопоставления	Сохраните копии страниц или снимки экрана, обозначив источник и дату.
Оферта и карточка товара	Сравнить оферту с описанием товара и сведениями до покупки: п. 17 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — ознакомление с офертой; п. 18 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — характеристики товара; п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.	Сохраните текст и изображения в том виде, в котором знакомились с ними перед покупкой.
Претензия и подтверждение её отправки	Восстановить содержание и способ отправки. Если продавец не сообщил форму и способы направления претензий, потребитель выбирает их сам: п. 21 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — выбор способа отправки	Потребитель; сохраните отправленный текст и сведения об отправке.
Иск и подтверждающие документы	Обозначить нарушенное право и требования; подтвердить обстоятельства покупки и обращения: ч. 2 ст. 131 ГПК РФ; п. 4 ст. 132 ГПК РФ.	Иск подписывает истец либо представитель с полномочиями на подписание и предъявление в суд: ч. 4 ст. 131 ГПК РФ.
Отправка продавцу копии иска с приложениями	Приложить доказательства направления другим участникам иска и приложений, которых у них нет: п. 6 ст. 132 ГПК РФ.	Сохраните почтовое уведомление о вручении продавцу либо другие документы, подтверждающие направление копий.

Показать все документыСвернуть

Сроки: проверка интернет-магазина

До покупки сведения проверяют в момент знакомства с предложением. При судебном споре о нарушении права учитывайте давность и движение жалобы на решение по иску к продавцу.

Действие	Срок	С какого дня	Норма
Проверка давности денежного требования покупателя к продавцу	Для денежного требования покупателя общий срок составляет три года.	По общему правилу — когда покупатель узнал или должен был узнать о нарушении права и надлежащем ответчике, если закон не установил иное — п. 1 ст. 200 ГК РФ. Если для обязательства интернет-продавца определён срок исполнения — по его окончании. Если срок не определён либо зависит от востребования — со дня требования, а при предоставлении срока на исполнение — по его окончании; предел здесь — десять лет со дня возникновения обязательства — п. 2 ст. 200 ГК РФ.	п. 1 ст. 196 ГК РФ; п. 2 ст. 200 ГК РФ
Подача апелляционной жалобы на решение по иску к продавцу	Месяц на обжалование решения по иску к продавцу; ГПК может устанавливать иные сроки.	Со дня принятия решения суда в окончательной форме	ч. 1 ст. 321 ГПК РФ
Направление судом дела с жалобой по спору с продавцом в апелляционную инстанцию	В трёхдневный срок.	Со дня истечения срока подачи апелляционной жалобы по делу покупателя.	ч. 4 ст. 321 ГПК РФ

Предел давности по денежному требованию покупателя — десять лет со дня нарушения его права — п. 2 ст. 196 ГК РФ. Истечение давности не препятствует принятию иска покупателя: суд применит её только по заявлению стороны спора до вынесения решения — п. 1, 2 ст. 199 ГК РФ.

Как я веду дело

Как адвокат ведёт ваше поручение

1
Разбор ситуацииСмотрю документы и обстоятельства, определяю маршрут и называю перспективу без приукрашивания. Если вопрос решается вашими силами — говорю об этом прямо.
2
Сбор документовОпределяю, какие договоры, квитанции, переписка, решения органов и справки относятся к делу. Недостающие сведения получаем законным способом; судебные запросы возможны в соответствующей процедуре.
3
Подготовка документовГотовлю нужные по делу документы: претензию, заявление, жалобу, иск или возражения. Вы читаете и утверждаете их до подачи — подпись ставите вы.
4
Представительство по делуПо согласованному поручению веду переговоры, представляю вас в органе или суде. Заранее объясняю, когда нужно ваше личное участие и какие документы потребуются.
5
Результат и дальнейшие действияРазбираю полученное решение и объясняю следующие действия. Исполнение решения, обжалование и дополнительные этапы входят в работу в объёме, предусмотренном соглашением.
6
Связь на всех этапахСообщаю о значимых событиях по делу и о решениях, которые нужны от вас, в пределах принятого поручения.

Кто ведёт дело

Подробнее об адвокате

Константин Александрович Вруцкий

№ 78/8790 · адвокат · в профессии с 2006 года

Я веду поручение лично. При обращении разбираю задачу, необходимые действия и объём помощи, который закрепляю в соглашении.

Сведения, полученные в связи с обращением за юридической помощью, охраняются адвокатской тайной.

Личное ведениеВеду дело лично по письменному соглашению с адвокатом; в нём закрепляю поручение и объём помощи.

Честная оценкаНе обещаю результата. Оцениваю перспективы и риски; если задача решается своими силами, говорю прямо.

Адвокатская тайнаСведения, полученные в связи с обращением за юридической помощью, охраняются адвокатской тайной.

Понятные следующие шагиОбъясняю значение документа или решения и следующие действия. Объём представительства и обжалования закрепляю в соглашении.

Частые вопросы: проверка интернет-магазина

Начните с вопроса, кто продавец, затем проверьте оферту, характеристики покупки и канал для претензии.

Как проверить интернет-магазин до оплаты?

По п. 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 найдите реквизиты продавца, затем оферту и описание покупки. У российского юридического лица при дистанционной продаже в России проверьте полное наименование, основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, почту и (или) телефон. Для ИП ищите ФИО при наличии отчества, регистрационный номер и контакт

Какие данные интернет-магазин обязан указать о юридическом лице?

По п. 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) телефон. Обязанность относится к юридическим лицам, зарегистрированным в России и дистанционно продающим товары в России

Что искать на сайте, если продавец — ИП?

По п. 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 фамилию, имя, отчество при наличии, основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона. Такой перечень установлен для российских ИП при дистанционной продаже товаров в России. Отдельно до договора продавец сообщает свой адрес (место нахождения); п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей

Должны ли на сайте быть и телефон, и электронная почта?

По п. 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 допускается электронная почта и (или) телефон. Поэтому наличие только электронной почты соответствует этому варианту требования к контактам. При проверке не ограничивайтесь контактом: российские юридические лица и ИП при дистанционной продаже в России указывают также предусмотренные для них реквизиты

Показать все вопросыСвернуть

Где магазин должен разместить реквизиты?

По п. 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 на сайте при его наличии и (или) странице сайта при её наличии, а также в программе для электронных вычислительных машин при её наличии. Сохраните найденный раздел целиком, чтобы сопоставить наименование, регистрационный номер и контакты продавца

Обязан ли продавец дать ознакомиться с офертой?

По п. 17 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 да, при интернет-продаже продавец обеспечивает ознакомление с офертой размещением на сайте, странице сайта или в программе. Соглашение между продавцом и владельцем агрегатора может предусматривать иной порядок исполнения этой обязанности. Проверьте доступ к условиям перед оформлением заказа

Что должно быть известно о покупке до заключения договора?

Основные свойства товара, адрес продавца, полное наименование продавца (изготовителя), место изготовления, цена, условия приобретения, доставка, сроки службы, годности и гарантии, оплата и срок действия предложения. Информацию об обязательном подтверждении соответствия доводят ссылкой в описании товара на запись о сертификате и (или) декларации в реестре — п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Как направить претензию, если на сайте нет инструкции?

По п. 21 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 в любой форме и любым способом, если продавец не представил информацию о форме и способах направления претензий. Для спора с интернет-магазином понадобятся копия направленной претензии и сведения, позволяющие установить, когда и куда она отправлена. Если инструкция опубликована, сначала сохраните её содержание, чтобы не потерять сведения о предложенном канале обращения

Есть ли штраф за нарушение правил продажи?

Да: за нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров гражданам назначают предупреждение или штраф от 300 до 1 500 рублей, должностным лицам — предупреждение или штраф от 1 000 до 3 000 рублей, юридическим лицам — предупреждение или штраф от 10 000 до 30 000 рублей — ст. 14.15 КоАП РФ. Сначала нужно установить, какие обязанности продавца нарушены.

Услуги и темы рядом: что интернет-магазин обязан указать о себе на сайте

Где нужна помощь адвоката и что прочитать дальше по этому вопросу

Покупка в интернет-магазине и доставка товараДистанционная продажа: когда договор исполнен, отказ от товара до передачи, сроки и место доставки, кому можно вручить заказ.Маркетплейс и агрегатор: возврат денег и ответственностьКогда за товар или услугу отвечает владелец агрегатора (маркетплейс, сервис бронирования, доставки), право требовать с него возврата предоплаты и убытков за недостоверную информацию.Взыскание денежных средств с агрегатора услугТребую взыскания денежных средств с агрегатора услуг: доказываю его ответственность за исполнителя, готовлю исковое заявление и добиваюсь возврата и неустойки.Возврат товара надлежащего качестваВозврат товара надлежащего качества, если не подошёл размер: адвокат проверяет сроки для магазина и онлайн-покупки, готовит претензию продавцу и иск со штрафом 50%.

Не откладывайте защиту

Запишитесь на консультацию

+7 (495) 198-70-77 advocat@vrutskii.com

Позвонить сейчас