Дистанционная покупка — выбор товара по описанию без непосредственного знакомства с ним при заключении договора. Разберитесь, как согласовать доставку, подтвердить вручение, отказаться от заказа и оформить возврат товара продавцу.
Коротко
Дистанционный способ продажи товара предполагает покупку по описанию, без непосредственного ознакомления с товаром или образцом при заключении договора — п. 2 ст. 497 ГК РФ. Продавец доставляет заказ в согласованный срок и место — п. 1 ст. 499 ГК РФ. Потребитель вправе отказаться от покупки до передачи, а после — в течение семи дней; для качественного товара нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства — п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Сохраните карточку покупки, переписку о доставке и сведения о получателе до изменения статуса заказа.
п. 3 ст. 499 ГК РФ
п. 2 ст. 499 ГК РФ
п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей
При покупке по фотографии спор часто начинается с утраченных условий заказа или неверного оформления возврата.
Консультация полезна, когда условия сайта расходятся с тем, как фактически оформляли и передавали заказ.
От описания до возврата важны разные обязанности продавца и возможности потребителя.
Сопоставляйте имя продавца в заказе, адрес доставки и сведения о том, кому фактически передали посылку.
| Участник | Обязанность или право | Норма |
|---|---|---|
| Продавец | До заключения договора предоставляет потребителю информацию об основных потребительских свойствах, цене, условиях приобретения и доставке, своём адресе и наименовании, месте изготовления, сроках службы, годности и гарантии, порядке оплаты и сроке действия предложения. | п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей |
| Покупатель | Указывает место доставки. Если место доставки не указано, продавец доставляет заказ по месту жительства гражданина, являющегося покупателем. Согласованный договором срок определяет, когда должна состояться доставка. | п. 1 ст. 499 ГК РФ |
| Любое лицо, предъявившее квитанцию или иной документ | При отсутствии покупателя может получить товар по документу о заключении договора либо оформлении доставки, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором либо не вытекает из существа обязательства. | п. 2 ст. 499 ГК РФ |
| Потребитель | При отказе от качественного товара сохраняет его товарный вид и потребительские свойства; отсутствие документа о покупке позволяет ссылаться на другие доказательства приобретения у данного продавца. | п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей |
Особенности продажи товаров дистанционным способом определяются тем, как покупатель знакомится с вещью при заключении договора.
Договор продажи товаров дистанционным способом заключается на основании описания: каталога, фотографий, средств связи или иного способа, исключающего непосредственное ознакомление потребителя с товаром либо образцом. Это отличает его от выбора по образцу, выставленному в месте продажи, — п. 1–2 ст. 497 ГК РФ.
Договор купли-продажи товара дистанционным способом и условие о доставке следует читать вместе. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, дистанционный договор считается исполненным с доставкой в указанное в нём место, а без такого места — по месту жительства покупателя-гражданина — п. 3 ст. 497 ГК РФ.
При условии о доставке договор считается исполненным с вручением покупателю либо, при его отсутствии, предъявителю квитанции или другого документа о договоре или доставке, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором либо не вытекает из существа обязательства — п. 2 ст. 499 ГК РФ.
Правила продажи товаров дистанционным способом учитывают и характер предложения на сайте: предварительное согласование наличия, наименования и количества товара либо явно обозначенный продавцом запрет дистанционной продажи означают, что товар не предназначен для такой продажи — п. 16 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 для предложений с предварительным согласованием условий.
Определение связывает дистанционную покупку с отсутствием непосредственного ознакомления при заключении договора.
Комментарий адвокатаадвокат · рег. № 78/8790
Я выясняю, когда покупатель согласился с условиями и мог ли до этого осмотреть сам товар или образец. Поэтому сохраняю не только чек, но и содержание карточки, подтверждение заказа и переписку о согласовании покупки.
Статьи закона, на которых держится тема, — с названиями из официального текста
Официальный текст: Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая
Содержание требования зависит от стадии заказа, условий вручения и сохранности возвращаемой вещи.
Если договором не определено время вручения, направьте продавцу требование доставить заказ. Товар должен быть доставлен в разумный срок после получения требования покупателя. Сохраните сообщение и подтверждение его получения — п. 3 ст. 499 ГК РФ.
Если покупатель отсутствовал, проверьте квитанцию или иной документ получателя о договоре либо доставке. Вручение такому лицу считается исполнением, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором либо не вытекает из существа обязательства — п. 2 ст. 499 ГК РФ.
Потребитель вправе отказаться от покупки в любое время до передачи товара — п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Сообщите продавцу, к какому заказу относится отказ, и сохраните обращение с подтверждением отправки. Если передача уже состоялась, проверяйте срок отказа после получения.
Для возврата качественного технически сложного товара бытового назначения сохраните товарный вид и потребительские свойства. Утраченный документ заменяют другими доказательствами покупки у этого продавца — п. 41 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 о дистанционной покупке.
От дистанционно купленного качественного транспортного средства можно отказаться в течение семи дней после передачи, а без письменной информации о возврате при доставке — трёх месяцев, сохранив товарный вид и свойства, — п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Отказ от качественной вещи исключён при сочетании двух признаков: индивидуально-определённых свойств и возможности использования исключительно купившим её потребителем. Проверьте описание товара и согласованные при заказе характеристики — п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров может повлечь предупреждение либо административный штраф. Для дистанционной покупки технически сложного товара бытового назначения правило возврата установлено п. 41 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 для качественной бытовой техники; санкция за нарушение правил — ст. 14.15 КоАП РФ.
| Нарушение | Кто отвечает | Санкция | Норма |
|---|---|---|---|
| Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров | Граждане | Предупреждение или административный штраф от трёхсот до одной тысячи пятисот рублей. | ст. 14.15 КоАП РФ |
| Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров | Должностные лица | Предупреждение или административный штраф от одной тысячи до трёх тысяч рублей. | ст. 14.15 КоАП РФ |
| Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров | Юридические лица | Предупреждение либо наложение административного штрафа в размере от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей. | ст. 14.15 КоАП РФ |
Предупреждение и штраф относятся к административной ответственности нарушителя. Требование потребителя о возврате уплаченной суммы предъявляется продавцу по п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Документы о вручении и состоянии вещи определяют, какое требование можно обосновать.
Комментарий адвокатаадвокат · рег. № 78/8790
Я начинаю разбор онлайн-покупки с истории заказа: сохраняю карточку, условия доставки и сообщения, которыми стороны подтвердили покупку. Для меня существенен момент заключения договора и возможность осмотреть вещь до него: именно с этим связано определение дистанционной продажи в п. 2 ст. 497 ГК РФ. Отдельно сопоставляю название продавца в подтверждении заказа и в требовании покупателя.
Если спор касается отметки «доставлено», я запрашиваю сведения о получателе и предъявленном им документе. Условие о вручении проверяю по п. 2 ст. 499 ГК РФ, включая оговорки закона, иных правовых актов, договора и существа обязательства. Одна отметка в приложении для подготовки позиции даёт меньше информации, чем документ передачи и согласованные условия получения.
При возврате качественной вещи я фиксирую дату передачи и то, какие сведения о возврате были вручены письменно. Проверяю товарный вид, потребительские свойства и содержание отказа по п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Для пересылки советую сохранить фотографии перед упаковкой, описание вложения и документы перевозчика: по ним проще восстановить состояние вещи и путь обратной отправки.
Выстройте историю заказа от принятия условий до вручения или обратной отправки.
Требование продавцу должно позволять понять, о каком заказе идёт речь и чего вы просите.
При споре о заказе готовьте иск к продавцу с описанием покупки, доставки и предъявленного требования.
| Вопрос | Как решается | Норма |
|---|---|---|
| Когда спор рассматривает мировой судья | Имущественный спор о защите прав потребителя при цене иска не более ста тысяч рублей относится к компетенции мирового судьи. | п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ |
| Компетенция районного суда | Районный суд рассматривает гражданские дела судов общей юрисдикции, кроме дел, отнесённых к специальной подсудности. Для требования по заказу сначала проверьте компетенцию мирового судьи. | ст. 24 ГПК РФ |
| Где предъявить иск о возврате цены заказа | Потребитель вправе выбрать суд по своему месту жительства или пребывания либо по месту заключения или исполнения договора интернет-покупки. | ч. 7, 10 ст. 29 ГПК РФ |
| Что указать в иске | Назовите суд, приведите сведения об истце и ответчике, опишите нарушение и требования, обстоятельства и доказательства, цену иска и расчёт, перечислите приложения. | ч. 2 ст. 131 ГПК РФ |
| Какие приложения нужны | Приложите доказательства заказа и нарушения, подписанный расчёт денежного требования, документы о льготе по пошлине и подтверждение направления другим участникам копий иска и отсутствующих у них приложений. | п. 1, 4–6 ст. 132 ГПК РФ |
| Нужно ли платить пошлину | По иску о возврате цены интернет-заказа потребитель освобождён от пошлины при цене иска не более одного миллиона рублей. При превышении пошлина по шкале имущественных исков уменьшается на сумму пошлины при цене иска один миллион рублей. | подп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ |
| Можно ли упростить рассмотрение | Условия упрощённого рассмотрения денежного требования покупателя определяет п. 1 ч. 1 ст. 232.2 ГПК РФ. При необходимости экспертизы, допроса свидетелей или исследования дополнительных доказательств суд переходит к общим правилам — ч. 4 ст. 232.2 ГПК РФ. | п. 1 ч. 1, ч. 4 ст. 232.2 ГПК РФ |
| Как оспорить решение по заказу | Если спор о покупке рассмотрен по общим правилам искового производства, потребитель обращается с апелляционной жалобой через принявший решение суд. Месячный срок исчисляется со дня принятия решения суда в окончательной форме, если кодекс не установил иной срок. | ч. 1–2 ст. 321 ГПК РФ |
Сохраняйте исходные сообщения и файлы, позволяющие связать товар, платёж и дату передачи.
| Документ | Зачем | Кто подписывает, форма |
|---|---|---|
| Подтверждение заказа и описание товара | Показывают, по какому описанию покупатель заключал договор без непосредственного ознакомления с товаром или образцом — п. 2 ст. 497 ГК РФ. | Сохраните сообщение продавца и копию карточки с условиями заказа. |
| Условия доставки и переписка об адресе | Помогают установить согласованный срок и место доставки, с которыми сопоставляют исполнение — п. 1 ст. 499 ГК РФ. | Подтверждение заказа, сообщения продавца и покупателя об изменении условий. |
| Документ о вручении и сведения о получателе | Позволяют проверить выдачу товара покупателю либо предъявителю документа при его отсутствии с оговорками закона, иных правовых актов, договора и существа обязательства — п. 2 ст. 499 ГК РФ. | Запросите у продавца копию документа передачи. |
| Требование о возврате денег | Фиксирует содержание и дату предъявления требования, от которой зависит срок возврата суммы — п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. | Сохраните текст обращения и подтверждение его предъявления продавцу. |
| Расчёт и подтверждение отправки иска | Расчёт взыскиваемой суммы и подтверждение направления копий другим участникам прилагаются к иску — п. 5–6 ст. 132 ГПК РФ. | Расчёт подписывает истец либо его представитель; приложите документы об отправке. |
Срок возврата качественного товара идёт со следующего дня после передачи — ст. 191 ГК РФ. Нерабочий последний день переносит окончание на ближайший рабочий — ст. 193 ГК РФ.
| Действие | Срок | С какого дня | Норма |
|---|---|---|---|
| Отказ от качественного товара после вручения | Семь дней; без письменной информации о порядке и сроках возврата при доставке — три месяца. | С момента передачи товара. | п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей |
| Возврат продавцом денег при отказе | Не позднее чем через десять дней. | Со дня предъявления потребителем соответствующего требования. | п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей |
| Защита права по общему сроку давности | Общий срок исковой давности для требований покупателя — три года. | Когда покупатель узнал или должен был узнать о нарушении права и надлежащем ответчике, если законом не установлено иное. | п. 1 ст. 196 ГК РФ, п. 1 ст. 200 ГК РФ |
| Предельная давность по требованию покупателя | Не более десяти лет. | Со дня нарушения защищаемого права покупателя. | п. 2 ст. 196 ГК РФ |
| Апелляция по интернет-заказу, рассмотренному по общим правилам | На обжалование решения по покупке — месяц, если кодексом не установлен иной срок. | Со дня принятия решения суда в окончательной форме | ч. 1 ст. 321 ГПК РФ |
Для заказа с согласованной датой доставки давность начинается по окончании срока исполнения — п. 2 ст. 200 ГК РФ. Пропуск давности служит основанием отказа в иске покупателя лишь при заявлении стороны спора до решения — п. 2 ст. 199 ГК РФ.
Как адвокат ведёт ваше поручение
№ 78/8790 · адвокат · в профессии с 2006 года
Я веду поручение лично. При обращении разбираю задачу, необходимые действия и объём помощи, который закрепляю в соглашении.
Сведения, полученные в связи с обращением за юридической помощью, охраняются адвокатской тайной.
Отвечаю о способе покупки, условиях доставки и возврате качественного товара.
Это заключение договора по описанию, фотографии или через средства связи без непосредственного ознакомления с товаром либо образцом при заключении договора. Определение дано в п. 2 ст. 497 ГК РФ и п. 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Значение имеет порядок покупки, а не только наличие у продавца сайта.
Продавец сообщает свойства товара, своё наименование и адрес, цену, условия покупки, доставки и оплаты, сроки службы, годности и гарантии, срок действия предложения — п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Сохраните сведения вместе с подтверждением заказа.
С доставки в указанное в договоре место, а если оно не определено — по месту жительства покупателя-гражданина, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, — п. 3 ст. 497 ГК РФ. При условии о доставке нужно также проверить вручение по п. 2 ст. 499 ГК РФ.
Да, в любое время до передачи — п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Направьте отказ с данными заказа и сохраните обращение. Это специальное потребительское правило; общее правило о возмещении необходимых расходов действует, если иное не предусмотрено законом, — п. 4 ст. 497 ГК РФ.
Да: семь дней после передачи, а без письменной информации о порядке и сроках возврата при доставке — три месяца, по п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Сохраните товарный вид и свойства. Отказ исключён для индивидуально-определённого товара, пригодного исключительно для купившего его потребителя.
Да, выбранным покупателем способом, включая перевозчика или почту, с возможностью проверки состояния продавцом при получении. Расходы на отправку и риск случайной гибели или повреждения в пути несёт покупатель. Условия отказа установлены п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Применяются Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи: п. 16 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 о предложениях с предварительным согласованием условий договора. Этот пункт определяет, когда товар на сайте не предназначен для дистанционной продажи.
Порядок исполнения дистанционного договора определяет п. 3 ст. 497 ГК РФ, а срок, место доставки и вручение — п. 1–3 ст. 499 ГК РФ. При согласованной дате продавец должен соблюдать договор. Если время доставки не определено, заказ доставляют в разумный срок после получения требования покупателя.
При отказе от товара — не позднее чем через десять дней со дня предъявления требования, за вычетом расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара, — п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Сохраните подтверждение предъявления требования.
Да, покупку у этого продавца можно подтвердить другими доказательствами. Сохраните свойства и товарный вид качественного технически сложного товара — п. 41 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 о бытовой технике. Подберите заказ, сведения об оплате и переписку.
Где нужна помощь адвоката и что прочитать дальше по этому вопросу
Не откладывайте защиту