Споры о покупках, работах и услугах для личных нужд рассматриваются с учётом разъяснений Верховного Суда. Постановление помогает разобраться в доказательствах покупки, выборе требования при недостатках товара, возмещении убытков и морального вреда.
Коротко
Покупка для личных нужд у организации либо индивидуального предпринимателя относится к потребительским отношениям: п. 1 постановления Пленума ВС № 17. Разъяснения охватывают доказательства покупки, выбор требований при недостатках товара и возмещение причинённого вреда. Отсутствие чека само по себе не лишает покупателя права предъявить требования: п. 43 постановления Пленума ВС № 17.
Сначала определите, о чём возник спор: о покупке, характере недостатка или выбранном требовании.
п. 43 постановления Пленума ВС № 17
п. 38 постановления Пленума ВС № 17
п. 13 постановления Пленума ВС № 17
Ошибки в описании покупки и дефекта мешают обосновать выбранное требование.
Консультация помогает соотнести документы о покупке с конкретным разъяснением.
Покупатель, законный пользователь вещи и орган, дающий заключение, участвуют в защите прав на разных основаниях.
| Участник | Обязанность или право | Норма |
|---|---|---|
| Гражданин | Использует, приобретает, заказывает либо намерен приобрести или заказать товары, работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. | п. 1 постановления Пленума ВС № 17 |
| Организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер) | Осуществляют продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг; отношения с гражданином для его личных нужд относятся к потребительским. | п. 1 постановления Пленума ВС № 17 |
| Гражданин, который использует приобретённые товары на законном основании | Пользуется правами потребителя как наследник или последующий приобретатель. Убытки от необоснованного уклонения от заключения договора из-за непредоставления информации вправе требовать только потребитель, которому отказали в возможности незамедлительно получить её при заключении договора. | п. 3 постановления Пленума ВС № 17 |
| Уполномоченные органы и органы местного самоуправления | Вступают в процесс для дачи заключения по делу до принятия решения; привлечение в качестве третьих лиц не допускается. Заключение может быть устным или письменным, доказательством оно не является. | п. 27 постановления Пленума ВС № 17 |
Назначение покупки и характер услуги определяют границы потребительского спора до обсуждения суммы требований.
Потребительские отношения возникают при приобретении гражданином товаров, работ и услуг для нужд, не связанных с предпринимательством, у организации либо индивидуального предпринимателя. Намерение приобрести или заказать тоже входит в описание этих отношений: п. 1 постановления Пленума ВС № 17.
Возмездность не означает, что цена обязательно записана в договоре: отсутствие цены не исключает применения потребительского законодательства. Такой подход закреплён в п. 5 постановления Пленума ВС № 17. К предварительному договору о будущей покупке для личных нужд это законодательство также применяется: п. 4 постановления Пленума ВС № 17.
Если договор регулируется специальным законом, потребительские правила действуют в неурегулированной им части. Для отдельных услуг, последствия нарушения которых не подпадают под главу о работах и услугах, сохраняются общие положения об информации, ответственности, возмещении вреда и компенсации морального вреда: п. 2 постановления Пленума ВС № 17.
Не всякая помощь гражданину образует потребительскую услугу. Совершение нотариусом нотариальных действий и оказание профессиональной юридической помощи адвокатами исключены из сферы этого законодательства: п. 6 постановления Пленума ВС № 17.
Общая норма об убытках и отдельная позиция о компенсации морального вреда.
Комментарий адвокатаадвокат · рег. № 78/8790
Дословная позиция — п. 45 постановления Пленума ВС № 17: «При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.»
Разъяснения охватывают не только розничную покупку вещи.
Регистрация гражданина в качестве индивидуального предпринимателя не исключает обращение в суд общей юрисдикции по сделке для личных нужд, не связанных с предпринимательством: п. 17 постановления Пленума ВС № 17.
Наследник, законно использующий товар, имеет права потребителя. Убытки от уклонения от заключения договора из-за непредоставления информации вправе требовать только потребитель, которому отказали в её незамедлительном получении при заключении договора: п. 3 постановления Пленума ВС № 17.
К услугам медицинских организаций в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования применяется потребительское законодательство. Само оказание медицинской услуги по обязательному страхованию не исключает такой защиты: п. 9 постановления Пленума ВС № 17.
Посредничество юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при сделках граждан с недвижимостью для целей, не связанных с предпринимательством, подпадает под потребительское регулирование: п. 11 постановления Пленума ВС № 17.
Требования к качеству программы, используемой в технически сложном товаре для его функционирования, рассматриваются как требования к качеству самого товара с учётом его потребительских свойств: п. 39 постановления Пленума ВС № 17.
Передача суммы банку, платёжному агенту или иной организации, законно оказывающей платёжные услуги населению, означает исполнение обязанности потребителя по оплате. Из-за ненадлежащих действий посредника продавец не вправе отказать в исполнении договора: п. 49 постановления Пленума ВС № 17.
Границу применения разъяснений определяет содержание отношений, а не только название договора.
| Признак | Потребительские отношения | Иные отношения | Норма |
|---|---|---|---|
| Назначение приобретения | Гражданин приобретает для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с предпринимательством. | Приобретение для предпринимательской деятельности не отвечает этому признаку потребительских отношений. | п. 1 постановления Пленума ВС № 17 |
| Членство и платная работа | Платные услуги и работы товарищества собственников жилья для граждан, включая его членов, подпадают под потребительское законодательство. | Отношения с товариществом, возникающие в связи с членством граждан, этим законодательством не регулируются. | п. 7 постановления Пленума ВС № 17 |
| Характер юридической помощи | Применение потребительских правил требует проверки вида оказываемой услуги. | Профессиональная юридическая помощь адвокатов и совершение нотариальных действий нотариусами исключены из потребительского регулирования. | п. 6 постановления Пленума ВС № 17 |
| Условия предварительного договора | Намерение возмездно приобрести в будущем товар, работу или услугу для личных нужд позволяет применять потребительское законодательство. | Предварительный характер договорённости сам по себе не выводит отношения из потребительской сферы. | п. 4 постановления Пленума ВС № 17 |
Денежные последствия зависят от того, какое право нарушено и какое требование предъявлено. Возмещение убытков и компенсация морального вреда имеют разные основания определения суммы.
| Нарушение | Кто отвечает | Санкция | Норма |
|---|---|---|---|
| Нарушение прав потребителя, повлекшее убытки | Продавец, изготовитель, исполнитель, импортер, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель | Возмещение убытков в полном объёме, кроме случаев установленного законом ограничения ответственности; убытки возмещаются сверх неустойки, установленной законом или договором. | п. 31 постановления Пленума ВС № 17 |
| Нарушение прав потребителя, установленное судом | Ответчик по требованию о компенсации морального вреда | Компенсация морального вреда. Сумма определяется с учётом характера нравственных и физических страданий, разумности и справедливости независимо от имущественного возмещения, цены товара и суммы неустойки. | п. 45 постановления Пленума ВС № 17 |
Для требования о моральном вреде достаточным условием служит установленный факт нарушения прав потребителя: п. 45 постановления Пленума ВС № 17.
Комментарий адвокатаадвокат · рег. № 78/8790
Я начинаю разбор с назначения покупки и участников договора. Квитанция с фамилией гражданина ещё не объясняет, для чего приобретён товар. Мне нужны сведения о личном использовании и о том, кто продавал вещь или выполнял работу. Я проверяю приобретение товаров, работ и услуг для личных, семейных, домашних и бытовых нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, по п. 1 постановления Пленума ВС № 17.
В истории с ремонтом я восстанавливаю последовательность событий по актам: какую неисправность заявили, что сделали, какой дефект появился после выдачи. Фразы «снова сломалось» недостаточно для точного описания. Повторное проявление того же недостатка и неоднократное выявление различных недостатков разграничены в п. 13 постановления Пленума ВС № 17. Я отдельно проверяю, что подтверждает каждый акт.
Если чек не сохранился, я собираю подтверждения оплаты и сведения о свидетелях покупки, опираясь на п. 43 постановления Пленума ВС № 17. Затем проверяю требование о замене технически сложного товара либо об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы по п. 38 постановления Пленума ВС № 17. В консультации объясняю, какие обстоятельства подтверждены документами и какие ещё предстоит установить.
Подготовка строится вокруг фактов покупки и содержания требования, а не перечня номеров пунктов.
Для применения позиции сохраняйте подтверждения покупки, передачи товара в ремонт и предъявления требования.
| Документ | Зачем | Кто подписывает, форма |
|---|---|---|
| Договор и документы о приобретении | Подтвердить приобретение товаров, работ, услуг исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности: п. 1 постановления Пленума ВС № 17. | Сохраните экземпляр сторон со всеми приложениями и согласованными условиями. |
| Банковская выписка, подтверждение перевода | Подтвердить оплату и получателя при отсутствии чека, в том числе при дистанционной покупке: п. 43 постановления Пленума ВС № 17. | Документы банка или оператора перевода; сохраняйте сведения, позволяющие связать платёж с приобретением. |
| Акты приёма в ремонт и выдачи | Подтвердить недостаток товара, который проявляется вновь после устранения: повторное проявление после проведения мероприятий по устранению недостатка по п. 13 постановления Пленума ВС № 17. | Сохраните документы продавца или сервиса с описанием заявленной неисправности и выполненных работ. |
| Требование о замене или возврате денег | Подтвердить предъявление требования о замене технически сложного товара либо отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы по п. 38 постановления Пленума ВС № 17. | Сохраните текст своего обращения и подтверждение его получения адресатом. |
| Документы о расходах и повреждении имущества | Обосновать расходы, которые потребитель произвёл или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение имущества: п. 31 постановления Пленума ВС № 17. | Соберите договоры, платёжные документы и сведения о повреждённом имуществе; соотнесите каждый расход с нарушением. |
Если срок ремонта письменно не согласован, учитывается минимальное время, объективно необходимое для устранения недостатка: п. 13 постановления Пленума ВС № 17. Жалобу на решение по потребительскому делу подают через принявший его суд на бумаге или электронно: ч. 2 ст. 321 ГПК РФ.
| Действие | Срок | С какого дня | Норма |
|---|---|---|---|
| Предъявить требование о замене технически сложного товара или возврате денег независимо от существенности недостатка | В течение пятнадцати дней | Со дня передачи товара потребителю | п. 38 постановления Пленума ВС № 17 |
| Устранить недостаток товара в письменно согласованный срок | Срок, письменно согласованный сторонами; его превышение — признак несоразмерной затраты времени по подп. «в» п. 13 постановления Пленума ВС № 17 | Со следующего дня после даты или события, которыми определено начало срока | подп. «в» п. 13 постановления Пленума ВС № 17; ст. 191 ГК РФ |
| Подать апелляционную жалобу на решение по потребительскому требованию | Месяц для апелляционной жалобы потребителя; иной срок применяется, если он установлен Кодексом | Со дня принятия решения суда в окончательной форме | ч. 1 ст. 321 ГПК РФ |
Как адвокат ведёт ваше поручение
Объём помощи зависит от спора о фактах: покупке, характере неисправности и обосновании выбранного требования.
№ 78/8790 · адвокат · в профессии с 2006 года
Я веду поручение лично. При обращении разбираю задачу, необходимые действия и объём помощи, который закрепляю в соглашении.
Сведения, полученные в связи с обращением за юридической помощью, охраняются адвокатской тайной.
Ответы раскрывают отдельные позиции постановления, которые нужно соотнести с обстоятельствами договора.
Он определяет потребительские отношения через стороны и цель покупки: гражданин использует, приобретает, заказывает либо намерен приобрести или заказать товары, работы, услуги для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с предпринимательством. Другая сторона — организация либо индивидуальный предприниматель, продающие товары, выполняющие работы или оказывающие услуги: п. 1 постановления Пленума ВС № 17.
Да, если договор возмездный: отсутствие указания цены не исключает применение законодательства о защите прав потребителей по п. 5 постановления Пленума ВС № 17.
Да, наследник, законно использующий приобретённую вещь, пользуется правами потребителя. Исключение: убытки от необоснованного уклонения от заключения договора из-за непредоставления информации вправе требовать только тот потребитель, которому отказали в возможности незамедлительно получить её при заключении договора: п. 3 постановления Пленума ВС № 17.
Одно отсутствие чека не является основанием для отказа в требованиях. Заключение договора и его условия можно подтверждать свидетельскими показаниями. При дистанционной покупке подтверждением также служат банковские сведения об оплате и иные документы о переводе денег: п. 43 постановления Пленума ВС № 17.
Если недостатки не оговорены продавцом, в течение пятнадцати дней со дня передачи — независимо от их существенности: п. 38 постановления Пленума ВС № 17. Позднее нужны существенный недостаток, нарушение сроков его устранения либо невозможность использования более тридцати дней в совокупности в каждом году гарантии вследствие неоднократного устранения различных недостатков: п. 38 постановления Пленума ВС № 17.
Повторное проявление того же недостатка после устранения — признак существенного недостатка. Неоднократно выявленные недостатки — разные дефекты, обнаруженные более одного раза; каждый нарушает требования к качеству и делает использование по назначению невозможным или недопустимым: п. 13 постановления Пленума ВС № 17.
Нет, размер компенсации не зависит от стоимости товара или суммы неустойки. Суд учитывает характер нравственных и физических страданий, разумность и справедливость. Достаточным условием удовлетворения требования является установленный факт нарушения прав потребителя: п. 45 постановления Пленума ВС № 17.
Да, гражданин со статусом индивидуального предпринимателя вправе обратиться в суд общей юрисдикции по сделке с продавцом или исполнителем исключительно для личных и иных нужд, не связанных с предпринимательством: п. 17 постановления Пленума ВС № 17.
Да, они применяются к медицинским услугам, оказываемым медицинскими организациями в рамках обязательного и добровольного медицинского страхования. Эта позиция прямо сформулирована в п. 9 постановления Пленума ВС № 17.
Через суд, который принял решение по вашему требованию, на бумаге или в электронном виде: ч. 2 ст. 321 ГПК РФ. Потребитель, обжалующий решение, должен подать апелляционную жалобу в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, если Кодексом не установлены иные сроки: ч. 1 ст. 321 ГПК РФ.
Где нужна помощь адвоката и что прочитать дальше по этому вопросу
Не откладывайте защиту