Коротко
Да, если отменить «Авито Доставку» и отказаться от дистанционной покупки по правилам защиты потребителей, продавец обязан вернуть деньги за товар в течение десяти дней после требования. При отказе от отдельной услуги доставки исполнитель вправе получить оплату фактически понесённых расходов, связанных с её исполнением.
Ответ подробно: возврат денег при отмене «Авито Доставки»
Если вы решили отменить заказ с «Авито Доставкой», сначала определите, от чего именно отказываетесь: от покупки товара, от услуги перевозки или от обоих договоров. От этого зависит содержание требования о возврате денег. Для дистанционной розничной покупки действует ст. 26.1 ЗоЗПП, а для отказа потребителя от оплаченной услуги — ст. 32 ЗоЗПП. Название способа доставки не определяет, какую из этих норм применять к конкретному платежу.
Когда товар ещё не передан, потребитель может отказаться от него в любое время. Ждать получения посылки для такого отказа не нужно. Обратитесь к продавцу с требованием вернуть оплату покупки и обозначьте, какой заказ отменяете. По п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП срок возврата составляет десять дней со дня предъявления соответствующего требования. Отсчитывайте его от обращения за деньгами, а не от предполагаемой даты доставки.
Если покупку уже получили, для отказа от товара надлежащего качества действует другой ориентир: семь дней после передачи. Когда письменную информацию о порядке и сроках возврата при доставке не предоставили, отказаться можно в течение трёх месяцев с момента передачи — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Сохраните полученную вместе с покупкой информацию: она поможет установить, какой срок относится к вашему возврату.
Полученный качественный товар возвращают с сохранёнными товарным видом и потребительскими свойствами. Подготовьте документ о покупке. Если его нет, можно подтвердить приобретение у этого продавца другими доказательствами, в том числе сохранившимися сведениями о заказе и оплате. Для товара с индивидуально определёнными свойствами есть исключение: отказаться от качественной вещи нельзя, если пользоваться ею может исключительно купивший её потребитель. Это ограничение также закреплено в п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.
Из возвращаемой по договору покупки суммы продавец вправе исключить расходы на доставку возвращённого товара от потребителя. Речь идёт именно об обратной доставке. Если спор касается удержания части оплаты, сопоставьте объяснение продавца с этим основанием из п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Расходы на возврат вещи и расчёт за отдельную услугу доставки рассматриваются по разным правилам.
Если отдельно оплачена услуга «Авито Доставки», при отказе от неё потребитель оплачивает исполнителю фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора. Такое условие содержит ст. 32 ЗоЗПП. При обсуждении удержания выясните, какие расходы исполнитель относит к вашему заказу и какая часть платежа остаётся после их учёта. Обещать полный возврат стоимости услуги при любой отмене было бы неверно.
При задержке возврата за покупку сохраните требование продавцу и подтверждение даты его предъявления. Сравните прошедшее время с десятидневным сроком по п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Если одновременно отменяли доставку, отдельно зафиксируйте обращение к исполнителю услуги: так в переписке будет видно, за какой платёж вы просите вернуть деньги и к кому обращено каждое требование.
Что говорит закон: деньги за товар при отмене «Авито Доставки»
Статья в редакции Федерального закона от 28.12.2024 № 546-ФЗ. Текст — из базы законов «ВРУЦКИЙ ПРАВО».
Что говорит закон: отказ от услуги «Авито Доставки»
Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ. Текст — из базы законов «ВРУЦКИЙ ПРАВО».
Документы: подтверждение оплаты и отмены «Авито Доставки»
Сведения о покупке, доставке и обращении за деньгами помогут обосновать требование после отмены «Авито Доставки».
| Документ |
|---|
| Документ о покупке либо другие доказательства заказа у продавца и его оплаты |
| Сведения об оплате отдельной услуги «Авито Доставки» и её условиях |
| Обращение к продавцу за возвратом оплаты отменённого заказа с подтверждением даты предъявления |
| Письменная информация о порядке и сроках возврата, полученная при доставке товара |
| Переписка об отмене доставки и удержании расходов исполнителя |
Частые вопросы: расчёты после отмены «Авито Доставки»
Ответы о сроке возврата оплаты покупки, стоимости услуги и отказе от полученного товара с «Авито Доставкой».
С какого дня считать срок возврата денег за отменённую покупку?
Ориентир — день предъявления продавцу требования вернуть оплату товара. По п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП он должен вернуть деньги не позднее чем через десять дней после этого обращения. Сохраните подтверждение его даты.
Вернут ли всю плату за услугу доставки после её отмены?
При отказе потребителя от услуги исполнитель вправе получить возмещение фактически понесённых расходов на исполнение договора по ст. 32 ЗоЗПП. Размер возврата связан с такими расходами, поэтому уточните, что именно было удержано из платежа за доставку.
Можно ли отказаться от качественного товара, который уже привезли?
Да, обычно на отказ есть семь дней после передачи, а без письменной информации о возврате при доставке — три месяца. Возвращаемая покупка должна сохранить и внешний товарный вид, и свои потребительские свойства. По п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП исключение касается вещей, пригодных исключительно для купившего их потребителя.
Услуги и темы рядом
Связанные темы о возврате денег за покупку и отмене доставки при заказе через «Авито».
Не откладывайте защиту