В течение скольких дней должны вернуть деньги

Сколько дней на возврат денег даёт закон, определяется причиной обращения к продавцу. Статья 22 ЗоЗПП устанавливает срок для перечисленных в ней требований, включая возврат уплаченной за товар суммы. Статья 25 ЗоЗПП регулирует другую ситуацию: покупка качественная, но не подошла потребителю. У этих правил разные условия и разные события, с которых начинается срок. Поэтому ответить только числом, не разобрав основание возврата, нельзя: можно ошибиться и в продолжительности ожидания, и в его начале.

По ст. 22 ЗоЗПП требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. Эта статья также называет требования об уменьшении покупной цены, возмещении расходов на исправление недостатков и возмещении убытков из-за продажи товара ненадлежащего качества либо ненадлежащей информации о нём. Недостаток товара — это проблема с его качеством. Если вопрос связан с такой проблемой, для определения срока возврата денег нужно обращаться к правилу ст. 22 ЗоЗПП.

Начало срока здесь связано именно с предъявлением соответствующего требования. Сам по себе день покупки не заменяет эту дату. Также нужно различать сообщение о проблеме с товаром и требование вернуть уплаченную сумму: статья связывает десять дней с требованием, которое потребитель предъявил. Чтобы понять, сколько ещё ждать возврат денег, нужно установить содержание обращения и день, когда оно было предъявлено. Без этих сведений продолжительность срока известна, но определить, истёк ли он в конкретной ситуации, невозможно.

Для качественного непродовольственного товара действует иная последовательность. По п. 1 ст. 25 ЗоЗПП потребитель вправе обменять его у продавца на аналогичный, если покупка не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Например, неподходящий размер сам по себе относится к основанию для обмена. Это отличается от обращения из-за недостатка: товар может быть исправным и сохранять свои свойства, но не подходить покупателю по одному из перечисленных признаков.

Право на такой обмен предусмотрено в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Этот период не означает, что продавцу разрешено столько же времени возвращать деньги. Он определяет, когда потребитель может воспользоваться правом на обмен. Кроме того, товар не должен быть в употреблении: должны сохраняться его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Статья 25 ЗоЗПП также предусматривает перечень товаров, которые не подлежат обмену по этим основаниям. Следовательно, правило об обмене нельзя безусловно применять к любой качественной покупке.

Возврат денежных средств вместо обмена предусмотрен п. 2 ст. 25 ЗоЗПП, когда аналогичного товара нет в продаже на день обращения к продавцу. В таком случае потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, то есть прекратить покупку, и потребовать уплаченную сумму обратно. Срок удовлетворения этого требования — три дня со дня возврата товара. Здесь для отсчёта нужна дата передачи покупки обратно продавцу, а не только дата разговора о неподходящем размере или расцветке.

Поэтому при вопросе, сколько времени идёт возврат денег, полезно разделить две ситуации. При требовании по ст. 22 ЗоЗПП ориентиром служит его предъявление. При возврате качественного товара по п. 2 ст. 25 ЗоЗПП ориентиром служит возврат самой вещи при соблюдении условий этой нормы. Нельзя переносить начало одного срока на другой случай. Нельзя и считать четырнадцать дней для обмена общим сроком ожидания денежных средств: закон отводит этому периоду другую роль.

Подтверждение оплаты имеет значение для обмена качественного товара. Статья 25 ЗоЗПП называет товарный или кассовый чек, а также иной документ об оплате. При этом отсутствие таких документов не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания. Поэтому при отсутствии чека обращайтесь к продавцу за обменом, подтверждая покупку свидетельскими показаниями. Но оно также не отменяет остальных условий: сохранности товара, подходящего основания для обмена и отсутствия аналогичного товара для последующего требования денег.

Есть и вариант дождаться аналогичного товара: по соглашению с продавцом обмен может состояться при его поступлении в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить об этом потребителю. Такое соглашение нужно отличать от требования вернуть деньги при отсутствии аналога. Для ответа о сроке достаточно последовательно определить основание обращения, проверить условия соответствующей статьи и установить исходную дату. Тогда становится понятно, какие сроки возврата денежных средств установлены законом именно для выбранного требования и какое событие запускает их отсчёт.