В какой срок можно вернуть товар на Wildberries

Срок возврата товара на ВБ сначала нужно соотнести с причиной отказа. Если вещь исправна, но покупатель передумал её оставлять, применяется правило о дистанционной продаже из ст. 26.1 ЗоЗПП. Такой способ означает, что договор заключён по описанию или фотографиям, без возможности непосредственно ознакомиться с вещью либо её образцом при заключении договора. Для покупки, отвечающей этому признаку, закон связывает срок отказа с передачей товара.

Пока товар ещё не передан, отказаться от него разрешено в любое время. После передачи качественной вещи покупателю предоставлены семь дней. Поэтому дату оформления заказа нельзя автоматически брать за начало этого периода: в п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП речь идёт именно о передаче покупки. Сведения о получении помогают определить, сколько дней уже прошло и сколько времени осталось для отказа.

Другой срок установлен для случая, когда в момент доставки покупателю не предоставили в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата качественного товара. При таком упущении продавца период отказа составляет три месяца, отсчитываемые от передачи покупки. Основание продления связано именно с отсутствием такой информации при доставке, а не просто с тем, что покупатель позже забыл правила или не воспользовался обычным сроком.

Одного соблюдения срока недостаточно. По п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП у качественной вещи должны сохраняться товарный вид и потребительские свойства, то есть внешний вид для продажи и качества, позволяющие использовать её по назначению. Документ о покупке подтверждает, у кого и на каких условиях приобретён товар. Если документа нет, закон разрешает опираться на другие доказательства приобретения у этого продавца.

Есть и исключение: отказаться от качественного изделия с индивидуально-определёнными свойствами нельзя, если пользоваться им может исключительно заказавший его покупатель. Поэтому вернуть такую вещь надлежащего качества нельзя даже при обращении в пределах семи дней; перед обращением к продавцу проверьте, может ли ею пользоваться другой покупатель. Это ограничение также содержится в п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Если обнаружен недостаток, ориентироваться только на семь дней ошибочно. По ст. 19 ЗоЗПП значение имеет обнаружение недостатков в пределах гарантии или срока годности. Когда такие сроки не установлены, закон допускает требования при обнаружении недостатков в разумный срок, ограниченный двумя годами со дня передачи, если закон или договор не предусматривает более длительный период. При гарантии короче двух лет после её окончания, но в пределах двух лет, потребуется доказать, что причина недостатка существовала до передачи товара.

Период для отказа от покупки следует отличать от времени возврата денег. При отказе по п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП продавцу отведено не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Из возвращаемой суммы исключаются расходы продавца на доставку возвращаемого товара от потребителя. Это правило о расчёте после отказа, а не дополнительный срок для решения, оставлять ли покупку.