Сколько раз можно звонить должнику при взыскании долга

Чтобы определить, сколько можно звонить должнику, считайте телефонные переговоры одновременно за сутки, календарную неделю и календарный месяц. Если по одному обязательству уже состоялись два разговора за неделю, оставшийся месячный лимит не позволяет продолжать звонки на этой неделе. Ограничения относятся к общению по инициативе кредитора или представителя кредитора, направленному на возврат просроченной задолженности, — п. 3 ч. 3 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

При нескольких долгах сначала разделите звонки по самостоятельным обязательствам. Пределы частоты применяются к каждому из них отдельно. Поэтому общее число разговоров за день может отличаться от предела для одного обязательства. Отвечая на вопрос, сколько раз имеют право звонить должникам, нужно учитывать, по какому именно долгу ведутся переговоры, — ч. 11 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

Время разговора тоже имеет значение. В рабочие дни звонить запрещено с 22 до 8 часов, а в выходные и нерабочие праздничные дни — с 20 до 9 часов. Ориентиром служит местное время по известному кредитору или его представителю месту жительства либо пребывания должника. Даже при соблюдении количественного лимита ночной разговор нарушает это ограничение — п. 1 ч. 3 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

Разговор с автоматизированным интеллектуальным агентом — системой, которая ведёт переговоры с должником, — подпадает под те же пределы частоты, что и телефонный разговор с человеком. Для общения с такой системой отдельный дополнительный лимит не предусмотрен. Должнику должны сообщить, что переговоры ведёт автоматизированный агент, и обеспечить возможность продолжить общение с уполномоченным физическим лицом — п. 3 ч. 3, ч. 4.2 и 4.3 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

Звонки и сообщения считайте раздельно. Для текстовых, голосовых и иных сообщений установлены пределы: два в сутки, четыре за календарную неделю, шестнадцать за календарный месяц. Они также применяются к каждому самостоятельному обязательству. Если единый связный текст по техническим причинам доставлен частями, его учитывают как одно сообщение. Эти правила помогают отличить превышение частоты сообщений от разделения одного текста при доставке — ч. 5, 6.1 и 12 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

Если с кредитором заключено соглашение об иной частоте общения, учитывайте его условия. Такое соглашение разрешено заключать только после образования просроченной задолженности по соответствующему договору; его условия не могут умалять человеческое достоинство должника. Возможность договориться предусмотрена и при переговорах о реструктуризации, то есть изменении условий погашения просроченного долга, — ч. 13 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.