Сколько раз могут звонить МФО при взыскании долга

Если МФО звонит вам из-за просрочки по микрозайму, обычный предел — один разговор в сутки. За календарную неделю допускаются два разговора, а за календарный месяц — восемь. Соблюдать нужно все ограничения сразу: после двух разговоров в разные дни недели следующий разговор по инициативе взыскателя в эту же неделю выходит за недельный предел. Правило относится как к кредитору, так и к его представителю — п. 3 ч. 3 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

Время звонка тоже ограничено. По рабочим дням переговоры допускаются с 8 до 22 часов, по выходным и нерабочим праздничным дням — с 9 до 20 часов. Ориентиром служит местное время по известному кредитору или его представителю месту вашего жительства либо пребывания. Даже первый за день разговор должен укладываться в эти часы — п. 1 ч. 3 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

При подсчёте нельзя приравнивать каждую попытку дозвона к состоявшимся переговорам. Разговор учитывается, если вам сообщили сведения о звонящем, кредиторе и просроченной задолженности, включая её размер. Другой вариант — вы явно выразили нежелание продолжать текущий разговор. Значит, прекращение общения после такого заявления тоже учитывается при определении частоты взаимодействия — ч. 4 и 4.4 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

Когда вместо сотрудника говорит робот — автоматизированный интеллектуальный агент, — для него действуют те же количественные пределы. В начале общения он должен сообщить свои условное наименование и код, сведения о кредиторе и (или) представителе, а также о просроченном долге. Вам должны сообщить, что переговоры ведёт такой агент, и обеспечить возможность продолжить общение с уполномоченным человеком — ч. 3, 4.1–4.4 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

Если у вас несколько микрозаймов, подсчёт ведётся по каждому самостоятельному обязательству. Поэтому общее число разговоров по разным обязательствам может превышать восемь за месяц. Чтобы оценить частоту общения по конкретному займу, учитывайте, какого именно долга касались переговоры: месячный предел применяется к каждому обязательству отдельно — ч. 11 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

Отдельное соглашение с кредитором может изменить частоту общения. Заключить его разрешено только после появления просрочки по соответствующему договору; условия не могут умалять человеческое достоинство должника. Это касается и переговоров о реструктуризации, то есть об изменении условий погашения просроченной задолженности. При наличии такого соглашения частоту звонков сопоставляют с его условиями — ч. 13 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.