Сколько рассматривается заявление на возврат денежных средств

Если заявление на возврат денежных средств связано с недостатками покупки, ориентируйтесь на десять дней со дня предъявления требования. В этот срок продавец должен удовлетворить требование о возврате уплаченной суммы. Ответ о том, что заявление принято или ещё рассматривается, не равнозначен возврату денег. Срок относится к исполнению требования потребителя — ст. 22 ЗоЗПП.

Отсчёт здесь связан с предъявлением требования, а не с датой покупки. Когда выясняете, сколько осталось ждать, сопоставьте день предъявления заявления и день фактического возврата денег. При обращении по поводу некачественного товара речь идёт именно о десятидневном сроке удовлетворения требования по ст. 22 ЗоЗПП.

Другая ситуация — вещь исправна, но не подошла по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Для непродовольственного товара сначала предусмотрен обмен у продавца, у которого вы его приобрели. На обращение за обменом отведены четырнадцать дней, причём день приобретения в расчёт не включают. До обмена вещью нельзя пользоваться: нужно сохранить её товарный вид и потребительские свойства, а также пломбы и фабричные ярлыки. При этом учитывается перечень товаров, не подлежащих такому обмену, — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Если аналогичного товара нет в продаже в день обращения, покупатель вправе отказаться от договора и потребовать деньги. Для этого случая срок составляет три дня со дня возврата товара. Значит, при расчёте ожидания нужно различать предъявление требования за некачественную покупку и возврат качественной вещи, которую оказалось не на что обменять. Во втором случае точкой отсчёта служит возврат вещи продавцу — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.