Сколько дней даётся на возврат денег

Чтобы определить, сколько времени даётся на возврат денежных средств, начните с причины обращения. У покупки есть недостатки, вещь просто не подошла или вы отказались от дистанционного заказа? От этого зависит срок: десять либо три дня. Различается и событие, от которого его считают. Для требования о деньгах за некачественный товар отправной точкой будет предъявление требования, а для возврата качественной вещи при отсутствии замены — возвращение товара продавцу. Эти правила закреплены в ст. 22, п. 2 ст. 25 и п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

Если вы требуете деньги за товар с недостатками, продавец должен удовлетворить требование в течение десяти дней со дня его предъявления. Укажите, за какую покупку просите вернуть оплату и какие недостатки стали причиной обращения. Сохраните текст обращения и подтверждение того, когда оно было предъявлено: с этой датой связан срок выплаты. Такой же десятидневный срок применяется к перечисленным в ст. 22 ЗоЗПП требованиям об уменьшении цены, возмещении расходов на исправление недостатков и убытков из-за некачественного товара или ненадлежащей информации о нём.

Если покупка качественная, но не подошла по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, начните с обмена. Обменять непродовольственный товар у своего продавца можно в течение четырнадцати дней без учёта дня покупки. Для этого вещь должна оставаться неиспользованной, с сохранёнными товарным видом, свойствами, пломбами и фабричными ярлыками. Подготовьте подтверждение оплаты; при его отсутствии можно ссылаться на свидетельские показания. При этом право на обмен касается товаров, которые допускается обменивать по п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Деньги за такую качественную вещь можно потребовать, когда в день обращения у продавца нет аналогичного товара для обмена. После отказа от договора продавцу даётся три дня со дня возврата товара, чтобы удовлетворить денежное требование. Поэтому сохраняйте подтверждение передачи вещи: здесь дата обращения и дата начала срока выплаты могут различаться. Если вы согласны подождать замену, можно договориться об обмене после поступления аналога. Тогда продавец обязан незамедлительно сообщить о его появлении в продаже — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.

Для дистанционной покупки действует другой порядок отказа. До передачи товара отказаться можно в любое время, после передачи — в течение семи дней. Если при доставке вам письменно не предоставили информацию о порядке и сроках возврата качественного товара, отказаться можно в течение трёх месяцев с момента передачи. Не путайте этот период для принятия решения с ожиданием денег: при отказе продавец возвращает оплату не позднее чем через десять дней после предъявления соответствующего требования — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Возвращая качественный дистанционно купленный товар, сохраните его товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить документом о её факте и условиях, а при отсутствии документа — другими доказательствами приобретения у этого продавца. Отказ от качественной вещи с индивидуально определёнными свойствами исключён, если пользоваться ею может исключительно покупатель. Из возвращаемой оплаты продавец вправе исключить расходы на доставку от потребителя возвращённого товара. Эти условия предусмотрены п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП и влияют на возможность отказа и сумму возврата.

При ожидании денег на карту сопоставьте основание возврата, дату требования и подтверждение выплаты. Если продавец сообщает о переводе, запросите его подтверждение и используйте его при выяснении судьбы платежа. Перевод оплаты на счёт третьего лица по указанию продавца сохраняет обязанность продавца вернуть деньги при возврате товара — п. 24 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Поэтому обращение за возвратом адресуйте продавцу и в такой ситуации.

При просрочке требования, подпадающего под ст. 22 ЗоЗПП, можно требовать неустойку: это плата за задержку, составляющая один процент цены товара за каждый день. По ст. 23 ЗоЗПП её сумма, если закон не устанавливает иное, ограничена суммой оплаты по договору; суд вправе уменьшить явно несоразмерную неустойку. Для защиты нарушенного права можно обратиться в суд по своему месту жительства или пребывания, месту заключения или исполнения договора либо месту нахождения организации-продавца. Выбор места обращения предусмотрен п. 2 ст. 17 ЗоЗПП.