Можно ли вернуть зубную пасту в магазин

Для возврата зубной пасты по ст. 18 ЗоЗПП основанием служит недостаток, который не был оговорён продавцом. Обращаясь в магазин, объясните, какой именно дефект обнаружился, и заявите выбранное требование. Если хотите получить деньги обратно, требуйте возврата уплаченной суммы в связи с отказом от договора купли-продажи. Покупатель также вправе выбрать замену или соразмерное уменьшение цены — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Обратиться с требованием можно к продавцу пасты — п. 2 ст. 18 ЗоЗПП. Потерянный кассовый или товарный чек не лишает права предъявить претензию. Если сохранился другой документ о покупке, его можно использовать для подтверждения её факта и условий. Отказать именно из-за отсутствия чека продавец не вправе — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Магазин обязан принять товар ненадлежащего качества. Если требуется проверка качества, вы вправе участвовать в ней. Когда спор касается причины появления недостатка, продавец проводит экспертизу за свой счёт. Покупатель может присутствовать при её проведении, а при несогласии с результатом — оспорить заключение в суде. Эти возможности предусмотрены п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Учтите риск расходов: если экспертиза установит, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, покупателю придётся возместить затраты на экспертизу, хранение и транспортировку пасты — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Распределение обязанности доказать причину дефекта связано с гарантией. Если гарантийный срок не установлен, покупатель доказывает, что недостаток возник до передачи пасты либо по причинам, существовавшим до этого. При установленной гарантии продавец отвечает за недостатки, если не докажет предусмотренные законом причины освобождения от ответственности, в том числе нарушение покупателем правил хранения или использования — п. 6 ст. 18 ЗоЗПП.