Можно ли вернуть вещь на Wildberries
Для возврата покупки через маркетплейс сначала нужно определить причину: вещь просто не подошла или в ней обнаружен недостаток. От этого зависят срок обращения, требования к состоянию товара и расходы на его передачу продавцу.
Коротко
Да, вещь с Wildberries можно вернуть после дистанционной покупки при соблюдении условий закона. Для качественного товара обычно есть семь дней после передачи: нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства. Если обнаружен неоговорённый недостаток, можно требовать возврата денег по ст. 18 ЗоЗПП. Для технически сложных товаров действуют особые условия.
Ответ подробно: когда покупку на ВБ можно вернуть
Если вещь заказана по описанию или фотографиям без возможности непосредственно ознакомиться с ней при заключении договора, это дистанционная покупка по ст. 26.1 ЗоЗПП. Само получение заказа не прекращает право на отказ. Поэтому ответ на вопрос, можно ли вернуть вещь на ВБ, начинается с выяснения способа покупки и состояния товара, а не с наличия брака.
Качественную вещь разрешено вернуть без объяснения, чем она не понравилась. По п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП отказаться можно до передачи в любое время, а после неё — в течение семи дней. Если при доставке письменно не сообщили порядок и сроки возврата, период отказа составляет три месяца с момента передачи. Сохраните полученную информацию: от её содержания и формы зависит, какой срок применим к покупке.
Вернуть исправную вещь получится при сохранении её товарного вида и потребительских свойств. Подтвердить приобретение можно документом о покупке или другими доказательствами, если документа нет. Исключение касается вещи с индивидуально определёнными свойствами, которой способен пользоваться исключительно её покупатель. Одного желания отказаться от такой качественной вещи недостаточно: п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП исключает этот случай из права на возврат.
Чтобы сделать возврат на ВБ после покупки, сформулируйте требование продавцу и укажите его основание. Если вещь исправна, речь идёт об отказе от дистанционно приобретённого товара. Продавец возвращает уплаченное не позднее десяти дней со дня предъявления требования, но вправе исключить свои расходы на доставку возвращённой вещи от покупателя. Это правило п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП относится именно к отказу от качественного товара.
При недостатке, о котором продавец заранее не предупредил, основанием служит ст. 18 ЗоЗПП. Покупатель вправе выбрать возврат денег вместо замены, уменьшения цены или устранения недостатка. По требованию продавца вещь с недостатками нужно передать ему за его счёт. Вы вправе предъявить требования и без кассового или товарного чека. В обращении опишите, что именно не работает или повреждено, и прямо обозначьте выбранное требование.
Если товар относится к технически сложным, требовать деньги из-за недостатка можно в течение пятнадцати дней после передачи. Позднее для возврата нужны основания из п. 1 ст. 18 ЗоЗПП: существенный недостаток, нарушение сроков ремонта либо невозможность пользоваться товаром более тридцати дней в каждом году гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков. Если возник спор о причинах дефекта, продавец проводит экспертизу за свой счёт. Покупатель может присутствовать; если экспертиза установит причины, за которые продавец не отвечает, расходы на неё, хранение и перевозку возмещает потребитель.
Что говорит закон: срок отказа от вещи
Статья в редакции Федерального закона от 28.12.2024 № 546-ФЗ. Текст — из базы законов «ВРУЦКИЙ ПРАВО».
Порядок действий: от причины возврата к требованию продавцу
Содержание обращения определяется причиной отказа от покупки.
- 1Определите основаниеУстановите, есть ли недостаток. Для исправной вещи соотнесите дату передачи и полученную письменную информацию о возврате с п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.
- 2Подготовьте подтвержденияСоберите сведения о покупке и получении товара. При возврате качественной вещи сохраните её товарный вид и свойства; при дефекте опишите его проявления.
- 3Обратитесь к продавцуЗаявите об отказе от товара и потребуйте деньги. При недостатке укажите, что выбираете возврат уплаченной суммы по ст. 18 ЗоЗПП.
- 4Передайте вещь с учётом основанияДля качественного товара учитывайте расходы продавца на обратную доставку. Вещь с недостатком возвращается по требованию продавца за его счёт; при проверке качества покупатель вправе участвовать.
Документы: сведения о заказанной вещи и её получении
Отсутствие чека не закрывает возможность предъявить требование: закон допускает подтверждение покупки другими доказательствами.
| Документ |
|---|
| Чек или другие доказательства приобретения вещи у продавца |
| Сведения о дате передачи заказа покупателю |
| Переданные при доставке письменные условия возврата с указанием срока отказа от покупки, если они есть |
| Требование о возврате денег с указанием причины обращения |
Частые вопросы: возврат после получения заказа
Срок отказа от исправной вещи и требования при дефекте регулируются разными нормами.
Как вернуть товар на Wildberries после покупки, если он просто не подошёл?
Для дистанционной покупки без недостатков используйте право на отказ по п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Обратитесь к продавцу в пределах применимого срока. У вещи должны сохраниться товарный вид и потребительские свойства; для товара, предназначенного исключительно конкретному покупателю, предусмотрено исключение.
Можно ли сделать возврат на ВБ без чека?
При отказе от качественной вещи ст. 26.1 ЗоЗПП позволяет подтвердить покупку другими доказательствами. Для товара с недостатком п. 5 ст. 18 ЗоЗПП прямо запрещает отказывать в удовлетворении требований только из-за отсутствия чека или иного документа о покупке.
Кто оплачивает передачу вещи с браком продавцу?
По п. 1 ст. 18 ЗоЗПП продавец оплачивает возврат товара с недостатками, когда требует его передать. Если возникнет спор о причине дефекта, расходы на экспертизу первоначально несёт продавец. При установленной ответственности потребителя за возникновение недостатка эти расходы подлежат возмещению.
Услуги и темы рядом
Правовая помощь и ответы по покупкам через интернет.
Не откладывайте защиту