Можно ли вернуть украшения в магазин

Вернуть украшения в магазин только потому, что покупка разонравилась, по статье 25 ЗоЗПП нельзя. Эта статья регулирует прежде всего обмен непродовольственной вещи надлежащего качества, то есть вещи без недостатков. Возврат денег предусмотрен как следствие отсутствия аналогичного товара для обмена. Поэтому сначала нужно установить, есть ли у покупателя само право требовать замену украшения.

Причины обмена перечислены в статье 25: вещь не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Например, обращение из-за неподходящего размера относится к этому перечню причин. Но даже такая причина сама по себе ещё не означает, что продавец обязан принять конкретное украшение. Закон отдельно предусматривает перечень товаров, которые по этим основаниям обмену не подлежат. Утверждение этого перечня отнесено к полномочиям Правительства Российской Федерации. Нельзя считать любое украшение доступным для обмена лишь потому, что оно не подошло по размеру.

Если обмен допускается, обратиться за ним можно в течение четырнадцати дней. День покупки в этот срок не включается. Обращаться по статье 25 нужно к тому продавцу, у которого приобретена вещь. Другой продавец с похожим ассортиментом не обязан обменивать вашу вещь: обязанность по обмену связана с конкретной покупкой у конкретного продавца.

Для обмена украшение не должно быть в употреблении. Нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Это самостоятельные условия: неподходящий фасон не отменяет требования к сохранности вещи. Если покупатель уже пользовался украшением, ссылаться только на то, что срок обращения ещё не истёк, недостаточно. Срок и состояние покупки имеют значение одновременно.

Покупатель может подтвердить оплату украшения кассовым, товарным чеком или другим документом об оплате. Потерянный чек не закрывает возможность обмена: статья 25 разрешает ссылаться на свидетельские показания. При этом подтверждение покупки решает вопрос о приобретении вещи, но не отменяет остальные условия. Даже при наличии чека нужно учитывать причину обращения, сохранность украшения и исключения из обмена.

Когда право на обмен есть, а аналогичного товара в продаже в день обращения нет, покупатель вправе отказаться от покупки и потребовать деньги. По статье 25 продавец должен удовлетворить это требование в течение трёх дней со дня возврата товара. Можно также договориться об обмене после поступления аналогичной вещи. В таком случае продавец обязан незамедлительно сообщить о её поступлении. Ожидание замены предусмотрено по соглашению с покупателем; оно не является единственным вариантом при отсутствии товара.