Можно ли вернуть тушь для ресниц в магазин

Если тушь для ресниц не подошла по расцветке, вопрос о возврате начинается с права на обмен. Для качественных непродовольственных товаров ст. 25 ЗоЗПП предусматривает обращение к продавцу, у которого состоялась покупка. Но это правило действует с учётом перечня товаров, которые нельзя обменять по таким основаниям. Если покупка входит в этот перечень, воспользоваться порядком обмена и последующего возврата денег по этой статье нельзя.

Причину обращения стоит сформулировать точно. Ст. 25 ЗоЗПП связывает обмен качественной покупки с тем, что она не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Например, вопрос о неподходящем цвете туши касается расцветки. Однако прежде чем требовать обмена по этой причине, нужно учитывать ограничение, связанное с перечнем исключений. Условия о сроке и сохранности покупки действуют вместе с этим ограничением.

Для товаров, на которые распространяется право обмена, обратиться можно в течение четырнадцати дней. День покупки в этот срок не включается. Речь идёт об обращении за обменом качественной вещи: ст. 25 ЗоЗПП не даёт покупателю безусловного выбора между заменой и получением денег. Желание сразу вернуть тушь в магазин следует соотнести с условиями, при которых допускается отказ от покупки.

Имеет значение, пользовались ли тушью. Условие обмена по п. 1 ст. 25 ЗоЗПП — товар не был в употреблении. У туши должны быть сохранены потребительские свойства и товарный вид, а также пломбы и фабричные ярлыки. Если тушью уже красили ресницы, требование о неиспользованном товаре не соблюдается. Сохранение чека или обращение вскоре после покупки этого условия не отменяет.

Чек помогает подтвердить покупку, но его утрата не закрывает возможность обращения. По п. 1 ст. 25 ЗоЗПП оплату можно подтвердить и другим документом. При отсутствии документов покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания. Подтверждение покупки и право обменять товар — разные вопросы: доказательства оплаты не отменяют ни требования к состоянию туши, ни ограничений перечня.

Если право на обмен применимо, а аналогичного товара в продаже в день обращения нет, покупатель вправе отказаться от договора и потребовать уплаченную сумму. На возврат уплаченного за тушь отводится три дня со дня её передачи продавцу — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП. Этот срок отсчитывается от передачи покупки обратно, а не от даты её приобретения.

Другой вариант при отсутствии замены — договориться с продавцом об обмене после поступления аналогичного товара. При такой договорённости магазин обязан известить покупателя о поступлении замены незамедлительно. Такой вариант предусмотрен п. 2 ст. 25 ЗоЗПП по соглашению сторон: покупатель может согласовать ожидание подходящего товара вместо требования вернуть деньги.