Можно ли вернуть туалетную воду в магазин

Если после покупки туалетной воды вы поняли, что аромат вам не подходит, требование к магазину нужно соотнести с причиной возврата. Для качественной вещи статья 25 ЗоЗПП предусматривает обмен по определённым признакам: форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Разочарование в запахе к этим основаниям не относится. Опираясь на эту статью, потребовать деньги только из-за выбора аромата нельзя.

Право на обмен ограничивает также перечень товаров, утверждаемый Правительством Российской Федерации. Он касается покупок надлежащего качества, то есть без недостатков, которые покупатель хочет обменять по перечисленным основаниям. Прежде чем требовать обмена туалетной воды, нужно учитывать оба условия: причину обращения и ограничения для соответствующей категории товара. Именно такую связь между основаниями обмена и перечнем устанавливает п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Сохранённая коробка и нераспечатанный флакон имеют значение для состояния покупки, но не создают самостоятельного права на возврат. Для обмена по статье 25 товар должен оставаться неиспользованным. Кроме того, должны сохраниться товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Если вы уже пользовались туалетной водой, условие об отсутствии употребления выполнить не получится — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Для обращения за обменом качественного товара предусмотрено четырнадцать дней. День покупки в этот период не включают. Это время для реализации права на обмен при соблюдении его условий, а не разрешение вернуть любую покупку, которая перестала нравиться. Когда обсуждаете с продавцом дату обращения, отдельно обозначьте дату приобретения и причину, по которой хотите обменять товар, — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Для подтверждения оплаты туалетной воды подойдут кассовый, товарный чек или другой платёжный документ. Потерю чека можно восполнить свидетельскими показаниями о покупке. Поэтому при подготовке обращения имеет смысл найти сохранившееся подтверждение покупки или определить, кто может подтвердить её обстоятельства. Правило о свидетельских показаниях касается подтверждения покупки и действует вместе с остальными условиями обмена — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Возврат денег связан с отсутствием аналогичного товара в продаже на день обращения к продавцу. При наличии права на обмен покупатель в таком случае может отказаться от договора и потребовать уплаченную сумму. Вернуть уплаченное продавец должен в течение трёх дней, считая со дня возврата покупки. Отсчитывать этот срок только от устной просьбы вернуть деньги было бы неверно: п. 2 ст. 25 ЗоЗПП связывает его с возвратом покупки.

Если подходящий аналог ожидается позднее, покупатель и продавец могут договориться об обмене после его поступления. Тогда сообщение о поступлении аналога покупателю должен незамедлительно направить продавец. Этот вариант предусмотрен п. 2 ст. 25 ЗоЗПП для ситуации, когда условия обмена соблюдены и покупатель согласен дождаться поступления.