Можно ли вернуть трусы на Ozon

Если вы заказали трусы на Ozon по описанию и фотографиям, без возможности непосредственно ознакомиться с товаром или его образцом при заключении договора, покупка относится к дистанционной продаже. Для такого заказа право отказаться от качественного товара предусмотрено п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Оно связано с условиями покупки, сроком обращения и сохранностью вещи. Именно эти обстоятельства нужно учитывать, решая, можно ли вернуть трусы на Озон.

Пока заказ не передан, отказаться от него можно в любое время. После передачи действует срок семь дней. Отсчитывать его следует от передачи товара, а не от оформления заказа. Если решение о возврате уже принято, обратитесь к продавцу с требованием об отказе от покупки и возврате уплаченных денег. Основание для такого обращения — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Проверьте, какую письменную информацию вы получили при доставке. Когда сведения о порядке и сроках возврата качественного товара тогда не предоставили, срок отказа составляет три месяца с момента передачи. Это условие относится именно к письменному информированию при доставке. Обязанность предоставить такую информацию закреплена в п. 3, а продлённый срок отказа — в п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Перед возвратом оцените состояние белья: должны сохраниться товарный вид и потребительские свойства. Право вернуть качественную покупку связано с сохранением этих характеристик. Если спор возник именно из-за состояния трусов, предметом обсуждения с продавцом будет то, в каком виде вещь возвращается и сохранились ли её свойства. Эти условия предусмотрены п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Подтвердите, что покупка сделана у того продавца, к которому вы обращаетесь. Для этого подходит документ о факте и условиях покупки. Если он утрачен, используйте другие доказательства приобретения товара у этого продавца: право ссылаться на них прямо предусмотрено п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Потеря документа не закрывает возможность возврата, но связь покупки с продавцом всё равно нужно подтвердить.

Есть исключение для качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами — то есть с такими особенностями, из-за которых пользоваться им может исключительно покупатель. От такого товара отказаться нельзя. Для применения исключения имеет значение именно возможность использования только этим потребителем, как указано в п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Деньги продавец должен вернуть не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Из уплаченной суммы допускается исключить расходы продавца на доставку возвращённой вещи от потребителя. Учитывайте это при определении суммы возврата и сохраните подтверждение предъявленного требования: с ним связан срок расчёта по п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.