Можно ли вернуть товар

Чтобы понять, как вернуть товар в магазин по закону, сначала определите причину обращения. Статья 25 ЗоЗПП регулирует обмен непродовольственной вещи надлежащего качества, то есть вещи без недостатков. Она может не подойти по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Именно эти основания перечислены в норме. Если вы просто передумали, требовать обмена без перечисленных причин нельзя — обсудите с продавцом возможность возврата по договорённости.

Закон связывает возврат денег с отсутствием замены. Сначала речь идёт об обмене на аналогичный товар у того продавца, у которого состоялась покупка. Если в день обращения подходящего аналогичного товара нет в продаже, потребитель вправе отказаться от договора и потребовать уплаченную сумму. При этом ответ на вопрос, можно ли сделать возврат товара, определяется не только желанием покупателя, но и условиями, прямо указанными в ст. 25 ЗоЗПП.

Для обмена установлен срок: четырнадцать дней, не считая дня покупки. Это означает, что сам день приобретения не включается в этот период. Если вы хотите вернуть товар после покупки из-за неподходящего размера или расцветки, учитывайте именно такое правило отсчёта. Из ст. 25 ЗоЗПП не следует, что любое обращение после истечения этого срока обязывает продавца обменять качественную вещь или отдать деньги.

Отдельное условие касается состояния покупки. Товар не должен быть в употреблении; нужно сохранить его товарный вид и потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Потребительские свойства — это качества вещи, позволяющие пользоваться ею по назначению. Сохранённый чек не заменяет соблюдения остальных условий. Если вещью уже пользовались, нельзя обосновать право на обмен по ст. 25 ЗоЗПП только тем, что со дня покупки прошло мало времени.

Подтвердить оплату можно товарным или кассовым чеком либо иным документом об оплате. Если чек потерян, подтвердите покупку свидетельскими показаниями. При этом отсутствие документа и состояние вещи — разные вопросы. Возможность подтвердить покупку свидетелями не отменяет требований к товарному виду, свойствам, пломбам и ярлыкам. Эти условия нужно учитывать вместе, когда вы готовите обращение к продавцу.

Не каждый качественный непродовольственный товар подлежит обмену по этому основанию. Статья 25 ЗоЗПП предусматривает перечень исключений, который утверждает Правительство Российской Федерации. Перед обращением за обменом сверьте свою покупку с этим перечнем. Если продавец отказывает со ссылкой на исключение, попросите указать пункт перечня, к которому он относит товар. Для уверенного вывода о категории товара одного названия магазина или общего описания покупки недостаточно.

Как оформить возврат товара продавцу? В обращении укажите, чем именно покупка не подошла, и сформулируйте требование с учётом наличия аналогичного товара. Например, неподходящий размер относится к основаниям для обмена, прямо названным в законе. Если аналог отсутствует на день обращения, можно требовать деньги. Составьте заявление своими словами: опишите покупку, причину обращения и требование, а при передаче продавцу сохраните копию с подтверждением получения.

Срок возврата уплаченной суммы составляет три дня со дня возврата товара. Он связан именно с передачей вещи обратно, а не просто с сообщением покупателя о своём намерении. Чтобы получить деньги при отсутствии аналога, верните покупку продавцу и сохраните подтверждение передачи. Передача вещи и требование о деньгах здесь связаны, хотя отсутствие аналога оценивается на день обращения к продавцу.

Есть и другой вариант: покупатель с продавцом могут согласовать обмен после поступления аналогичного товара в продажу. Тогда продавец обязан незамедлительно сообщить о поступлении. Такое ожидание предусмотрено по соглашению сторон. Если замены сейчас нет, статья не обязывает потребителя соглашаться ждать вместо требования вернуть уплаченную сумму. Выбор между этими вариантами нужно выразить ясно, чтобы обращение отражало то, чего вы действительно хотите.

Название магазина не заменяет условий закона. Если товар куплен в «Детском мире», само это название не отвечает на вопрос о праве на возврат. Для применения ст. 25 ЗоЗПП имеют значение причина обмена, срок, состояние вещи и наличие аналога. Из текста статьи также нельзя вывести порядок передачи покупки конкретному курьеру, через службу доставки или в другой пункт выдачи. Такие способы в ней не описаны.

Наконец, не смешивайте неподходящую качественную вещь с товаром, у которого обнаружен недостаток. Условия ст. 25 ЗоЗПП относятся к первому случаю. Нельзя переносить их на любой спор о покупке и утверждать, что четырнадцать дней решают все вопросы возврата. Когда адвокат оценивает обращение по этой статье, он соотносит причину обмена с её перечнем оснований и проверяет выполнение перечисленных условий, не обещая заранее результат спора.