Можно ли вернуть товар в «Золотое яблоко»

Если вы хотите вернуть товар в магазин «Золотое яблоко», сначала определите причину обращения. Для непродовольственной вещи надлежащего качества ст. 25 ЗоЗПП предусматривает обмен: покупка должна не подойти по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Название магазина не меняет эти основания. Объясните продавцу, какое именно свойство покупки вам не подошло и какой аналогичный товар вы хотите получить взамен.

Получить деньги по этому основанию можно, когда аналогичного товара нет в продаже в день вашего обращения. Тогда вместо обмена вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать уплаченную сумму. Например, если покупка не подошла по размеру, вопрос о возврате денег связан с отсутствием аналогичного товара для замены. Такое условие установлено п. 2 ст. 25 ЗоЗПП; желание сразу забрать деньги нужно соотнести с наличием замены у продавца.

Для обращения за обменом отсчитайте четырнадцать дней, исключив день покупки. Это срок для качественного непродовольственного товара по п. 1 ст. 25 ЗоЗПП. При подготовке обращения сверьте дату приобретения и причину, по которой вещь вам не подошла. Так продавцу будет понятнее, почему вы просите обменять покупку и на каком основании ставите вопрос о возврате денег при отсутствии аналога.

До обращения не пользуйтесь вещью: обмен возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств, пломб и фабричных ярлыков. Проверьте, сохранилось ли всё перечисленное у вашей покупки. Также учитывайте, что для товаров надлежащего качества действует утверждаемый Правительством Российской Федерации перечень исключений из обмена. Право на обмен конкретной вещи нужно оценивать с учётом её вида, а не только места приобретения — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Соберите подтверждение оплаты: товарный или кассовый чек либо другой документ об оплате покупки. Если чек потерян, вы всё равно можете ссылаться на свидетельские показания. При разговоре с продавцом отделяйте вопрос подтверждения покупки от вопроса сохранности вещи: это разные условия обращения за обменом. Возможность использовать свидетельские показания прямо предусмотрена п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Для выплаты денег продавцу отведены три дня после того, как вы вернёте ему покупку. Такой срок получения уплаченной суммы установлен п. 2 ст. 25 ЗоЗПП. Если вы предпочитаете получить замену, можно договориться об обмене после поступления аналогичного товара в продажу. При такой договорённости продавец обязан незамедлительно сообщить о поступлении. Выбирайте между требованием денег при отсутствии аналога и ожиданием согласованной замены с учётом того, нужен ли вам ещё этот товар.