Коротко
Да, вернуть исправный товар в DNS можно, если он подлежит обмену по ст. 25 ЗоЗПП, а аналогичного товара нет в продаже в день обращения. Сначала нужно установить основание для обмена: вещь не подошла по предусмотренным законом признакам, не использовалась и сохранила требуемое состояние. Желание покупателя забрать уплаченную сумму само по себе права на возврат не создаёт.
Ответ подробно: условия возврата покупки в ДНС
Если покупка исправна, вопрос о том, как сделать возврат товара в ДНС, начинается с права на обмен. Статья 25 ЗоЗПП позволяет обратиться к тому продавцу, у которого приобретена вещь, когда она не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Поэтому в обращении стоит назвать конкретное несоответствие. Например, объяснить, что не устроили габариты, если причина действительно в них. Если вы просто передумали пользоваться вещью, требовать обмена по этой причине нельзя.
Для обмена установлен срок: четырнадцать дней без учёта дня покупки. Это время для обращения по поводу непродовольственного товара надлежащего качества, то есть исправной вещи. Условия ст. 25 ЗоЗПП нельзя автоматически переносить на спор о поломке: эта статья регулирует ситуацию, когда к качеству претензий нет, но покупка не подошла по указанным в ней признакам.
Состояние вещи тоже имеет значение. Она должна оставаться не бывшей в употреблении; нужно сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Если покупатель уже пользовался устройством, одного соблюдения срока недостаточно для обмена на основании этой статьи. Перед обращением сопоставьте фактическое состояние покупки со всеми условиями закона, а не только с тем, сколько времени прошло после оплаты.
Наличие чека облегчает подтверждение покупки, но его утрата не закрывает возможность обращения. Подойдёт и иной документ об оплате. Если таких документов нет, статья прямо допускает ссылку на свидетельские показания. Здесь нужно подтвердить саму покупку у продавца; отсутствие кассового чека не заменяет остальные условия обмена и не освобождает от их соблюдения.
Деньги вместо обмена можно потребовать, когда аналогичного товара нет в продаже именно в день обращения. При таком условии покупатель вправе отказаться от договора купли-продажи. После того как покупатель вернул вещь, у продавца есть три дня на удовлетворение требования о деньгах. Если аналог есть, ст. 25 ЗоЗПП не даёт безусловного права выбрать деньги вместо подходящего обмена.
Существует и другой вариант: по соглашению с продавцом дождаться поступления аналогичного товара. Тогда продавец обязан незамедлительно сообщить о его появлении. Такое ожидание основано на соглашении; его не следует путать с требованием вернуть деньги при отсутствии аналога.
Отдельное ограничение касается категории покупки. В ст. 25 ЗоЗПП предусмотрен перечень товаров, которые не обмениваются по этим основаниям. Поэтому название устройства — клавиатура, мышь, iPhone, SSD или микрофон — ещё не даёт готового ответа о возврате. Применимость исключения нужно установить для конкретной вещи. Утверждать, что любую технику из DNS примут лишь потому, что она не подошла, оснований нет.
Что говорит закон: деньги при отсутствии аналога
Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ. Текст — из базы законов «ВРУЦКИЙ ПРАВО».
Порядок действий: обращение к продавцу
Последовательность для исправной покупки по ст. 25 ЗоЗПП.
- 1Определите причину обменаУкажите, какой признак покупки не подошёл: форма, габариты, фасон, расцветка, размер или комплектация. Установите, распространяется ли на вещь исключение из обмена.
- 2Оцените срок и сохранностьОбратитесь в пределах четырнадцати дней, не считая дня покупки. Проверьте отсутствие использования, сохранность свойств, товарного вида, пломб и фабричных ярлыков.
- 3Заявите об обменеОбратитесь к продавцу, у которого купили товар, и подтвердите покупку чеком, другим документом об оплате либо свидетельскими показаниями.
- 4Уточните наличие аналогаЕсли аналогичного товара в продаже в день обращения нет, потребуйте возврата денег и верните покупку. Срок удовлетворения требования — три дня со дня возврата товара; ожидание поступления аналога возможно по соглашению.
Документы: подтверждение оплаты
Соберите имеющиеся подтверждения. При отсутствии документов об оплате ст. 25 ЗоЗПП разрешает ссылаться на свидетельские показания.
| Документ |
|---|
| Подтверждение оплаты: кассовый чек, товарный чек или другой платёжный документ |
Частые вопросы: отдельные покупки в DNS
Для обмена проверьте условия и исключения; для возврата денег нужно также отсутствие аналога.
Можно ли вернуть товар, купленный в DNS?
Для исправной покупки сначала устанавливают возможность обмена по ст. 25 ЗоЗПП. Если все его условия соблюдены, но аналога в продаже в день обращения нет, возникает право потребовать деньги. Причина обращения и состояние вещи имеют значение наряду со сроком.
Можно ли вернуть клавиатуру в DNS?
Если клавиатура не подошла, например, по размеру, это основание для обсуждения обмена по ст. 25 ЗоЗПП. Однако нужно также установить, допускается ли обмен такой покупки, и соблюдены ли требования к её сохранности. Деньги можно требовать при отсутствии аналога в день обращения.
Можно ли вернуть компьютерную мышь в DNS?
У исправной компьютерной мыши может не подойти форма, но этого обстоятельства недостаточно для безусловного возврата денег. По ст. 25 ЗоЗПП нужно учитывать исключения из обмена, отсутствие использования и сохранность вещи. Если обмен допустим, возврат денег связан с отсутствием аналогичного товара.
Можно ли вернуть iPhone в DNS?
Обещать возврат исправного iPhone только из-за того, что покупатель передумал, нельзя. Статья 25 ЗоЗПП содержит определённые причины обмена и предусматривает исключения для отдельных товаров. Проверьте, не входит ли покупка в перечень товаров, не подлежащих обмену, и укажите, по какому из перечисленных признаков она не подошла.
Показать всёСкрыть
Можно ли вернуть SSD в DNS?
Для SSD нельзя вывести право на деньги лишь из даты покупки. В рамках ст. 25 ЗоЗПП имеют значение допустимость обмена, конкретная причина обращения и отсутствие использования. Даже при соблюдении этих условий требование о деньгах связано с тем, есть ли аналог в продаже.
Можно ли вернуть микрофон в DNS?
Когда исправный микрофон не подошёл по комплектации или другому признаку из ст. 25 ЗоЗПП, нужно оценить условия обмена и предусмотренные исключения. Сохранённый чек подтверждает оплату; чтобы получить деньги, соблюдите условия обмена. Для этого при допустимом обмене требуется отсутствие аналога.
Услуги и темы рядом
Помощь с обращением и вопросы об ограничениях возврата.
Не откладывайте защиту