Можно ли вернуть товар с AliExpress через пункт Wildberries

Если вы хотите вернуть товар с AliExpress через ближайший пункт Wildberries, сначала выясните, вправе ли этот пункт принять именно ваш заказ. Для требования из-за недостатков товара получателем выступает продавец либо уполномоченная организация или предприниматель. Это правило закреплено в п. 2 ст. 18 ЗоЗПП. Выбирать пункт для передачи покупки нужно с учётом его полномочий: принадлежность к известной сети ещё не делает его получателем претензии к другому продавцу.

Для покупки через посредническую цифровую платформу действует специальный порядок. Это площадка, через которую покупатель приобретает товар у продавца. Если товар оказался с недостатками, требование можно предъявить продавцу на этой платформе; техническую возможность обращения обеспечивает её оператор. При требовании вернуть деньги он должен обеспечить возможность их возврата через платформу, если покупка оплачена с её использованием. Когда доставка также выполнялась через логистическую инфраструктуру этого оператора, он обеспечивает возможность отправить товар обратно продавцу — п. 3.1 ст. 18 ЗоЗПП.

Практический ответ на вопрос, можно ли вернуть товар алиэкспресс на ВБ, определяется тем, включён ли выбранный пункт в порядок возврата вашего заказа. Уточните у продавца или через площадку, кому и каким способом передать покупку. Если пункт Wildberries указан как уполномоченный получатель, передачу можно оформить через него. Если предложен другой способ, ориентируйтесь на порядок возврата продавцу с учётом правил п. 2 и 3.1 ст. 18 ЗоЗПП.

При обращении из-за брака выберите требование: возврат денег, замену, уменьшение цены или устранение недостатков. Право выбора при неоговорённых недостатках закреплено в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Для технически сложной покупки возврат денег или замена возможны в течение пятнадцати дней со дня передачи. Позднее эти требования связаны с существенным недостатком, нарушением сроков ремонта либо невозможностью пользоваться товаром более тридцати дней в каждом году гарантии вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

Не смешивайте возврат денег с передачей покупки для ремонта или замены. Для последних двух случаев возможность отправки через пункт приёма и выдачи может предусматриваться договором оператора с продавцом. Тогда оператор обязан сообщить покупателю о такой возможности. Именно это условие п. 3.1 ст. 18 ЗоЗПП помогает определить, подходит ли конкретный пункт для выбранного требования.

Претензию продавцу, зарегистрированному за пределами Российской Федерации и дистанционно продающему товары на её территории, направляют через сайт или приложение владельца агрегатора. В обращении о возврате денег укажите номер заказа и (или) сведения для идентификации покупателя. Для оплаты национальными платёжными инструментами предусмотрены реквизиты счёта или другого электронного средства платежа — п. 24 Правил продажи товаров. Отсутствие кассового или товарного чека не позволяет отказать в требовании из-за недостатков покупки: это гарантия п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.