Можно ли вернуть товар после получения через «Авито Доставку»

Чтобы вернуть товар на Авито после получения, сначала определите причину: вещь исправна, но не подошла, или у неё есть недостатки. Затем установите, у кого вы её купили и была ли покупка дистанционной розничной продажей. От этого зависит основание требования к продавцу. Право на отказ от исправной вещи предусмотрено п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, а последствия передачи некачественной вещи — ст. 475 ГК РФ.

Если вы заключили договор розничной купли-продажи по описанию или фотографиям, без непосредственного знакомства с товаром либо образцом, это дистанционная продажа. Такое определение закреплено в п. 1 ст. 26.1 ЗоЗПП. Для неё после передачи товара действует срок отказа семь дней. Получение посылки через «Авито Доставку» позволяет начать отсчёт этого срока, но при выборе основания возврата нужно учитывать именно характер договора с продавцом.

Перед тем как оформить возврат исправного товара, проверьте его состояние. Сохраните товарный вид и потребительские свойства: это условия возврата по п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Подготовьте подтверждение покупки и её условий. Если документ утрачен, можно использовать другие доказательства приобретения у этого продавца, например переписку о заказе. Для вещи с индивидуально определёнными свойствами действует исключение: отказаться от качественного товара нельзя, если использовать его можете исключительно вы.

Проверьте также, получили ли вы при доставке письменную информацию о порядке и сроках возврата. Если её не предоставили, отказаться от качественной покупки можно в течение трёх месяцев с момента передачи — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. В требовании продавцу укажите, когда получили товар и какую информацию о возврате вам передали. Это поможет объяснить, почему вы обращаетесь после истечения семи дней.

Если покупка у частного продавца оказалась неисправной, соотнесите требование с характером недостатка. Когда продавец его не оговаривал, п. 1 ст. 475 ГК РФ позволяет требовать уменьшения цены, устранения недостатков в разумный срок или возмещения расходов на исправление. Для отказа от договора и возврата денег п. 2 ст. 475 ГК РФ предусматривает существенное нарушение качества: например, неустранимый дефект, повторное появление неисправности после ремонта либо исправление с несоразмерными расходами или затратами времени.

Чтобы сделать возврат после получения покупки на Авито, сформулируйте продавцу конкретное требование и его основание. При отказе от дистанционной розничной покупки деньги возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления требования. Из суммы исключаются расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Если спор касается качества, сохраните описание обещанного состояния и сведения об обнаруженных недостатках: они нужны для сопоставления покупки с условиями договора.