Можно ли вернуть товар на Ozon без объяснения причин

Если вы заказали вещь по описанию на Ozon, а затем передумали, искать недостаток или придумывать причину возврата не нужно. Покупка по описанию без непосредственного знакомства с вещью при заключении договора относится к дистанционной продаже. Для неё предусмотрено право отказаться и от качественного товара. Основание такого отказа — ваше решение не сохранять покупку, а не наличие брака: п. 1 и 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Пока товар вам не передали, отказаться от него можно в любое время. Если вы уже получили заказ, обычный срок для отказа — семь дней после передачи. Это позволяет просто вернуть товар на Озон, когда вещь больше не нужна, но соблюдены условия её возврата. Ориентиром служит получение товара, а не дата оформления заказа или его оплаты — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Для выбора срока возврата покупки на Ozon выясните, сопровождалась ли доставка письменными сведениями о возврате. Продавец должен письменно сообщить о порядке и сроках возврата. Если такой информации в момент доставки не было, отказаться от качественной покупки можно в течение трёх месяцев с момента передачи. Для применения этого срока имеет значение отсутствие письменного уведомления при доставке, а не причина, по которой вы решили вернуть вещь, — п. 3 и 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Перед возвратом оцените состояние покупки: у неё должны сохраниться товарный вид и потребительские свойства. Право передумать не отменяет этих требований. Подготовьте документ, подтверждающий факт и условия приобретения. Если он утрачен, покупку разрешено доказывать другими способами. Поэтому отсутствие чека не закрывает возможность возврата: нужно подтвердить приобретение именно у этого продавца — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Есть исключение для вещей с индивидуально определёнными свойствами: так закон называет товар, которым может пользоваться исключительно купивший его человек. Если заказанная на Ozon вещь относится к этому исключению и качественная, отказ по причине перемены решения исключён. Здесь нужно учитывать не только то, подходит ли вещь вам, но и возможность её использования другим покупателем. Исключение связано именно с исключительным использованием приобретателем — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

При обращении к продавцу выразите отказ от покупки и требование вернуть уплаченную сумму. Возврат денег должен состояться не позднее десяти дней со дня предъявления этого требования. Продавец вправе исключить из возвращаемой суммы свои расходы на доставку возвращаемого товара от вас. Значит, сумма к получению может оказаться меньше уплаченной по договору из-за этих расходов. Объяснять, почему вы передумали, для такого требования не требуется — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.