Можно ли вернуть товар, купленный в DNS

Если купленный в ДНС товар исправен, но не подошёл, начните с причины обмена. Закон позволяет обменять непродовольственную покупку у того продавца, у которого вы её приобрели. Объясните, что именно вам не подходит: форма вещи, её габариты, фасон, расцветка, размер либо комплектация. Например, если вещь не подходит по размеру, речь идёт об обмене на аналогичную, которая вам подойдёт. Для обращения по такой причине действует п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Сразу потребовать деньги вместо исправного товара можно при условии, что аналогичного товара нет в продаже в день вашего обращения. Право отказаться от договора и вернуть уплаченную сумму связано с отсутствием аналога, а не только с желанием покупателя получить деньги. Если аналог есть, предусмотренный ст. 25 ЗоЗПП способ решения вопроса — обмен. Если его нет, вы вправе выбрать возврат денег по п. 2 этой статьи.

Обратиться за обменом нужно в течение четырнадцати дней. День покупки при подсчёте пропускают: срок начинается со следующего дня. Не откладывайте обращение до появления подходящей замены в продаже. Отсутствие аналога оценивается на день обращения к продавцу, а ожидание его поступления возможно по соглашению с вами. Эти правила закреплены в п. 1 и 2 ст. 25 ЗоЗПП.

До обращения сохраните покупку в состоянии, которое позволяет её обменять. Пользоваться вещью до обмена нельзя: у неё должны сохраниться потребительские свойства и товарный вид, а также пломбы и фабричные ярлыки. Поэтому возможность обмена связана и с тем, что произошло с вещью после покупки. Проверьте её состояние перед передачей продавцу: условия п. 1 ст. 25 ЗоЗПП должны соблюдаться вместе, а не по выбору покупателя.

Для подтверждения оплаты подойдёт товарный или кассовый чек либо другой документ об оплате покупки. Если чек потерян и другого платёжного документа нет, вы сохраняете возможность ссылаться на свидетельские показания. При обращении объясните, чем подтверждается приобретение товара у этого продавца. Потеря чека не закрывает путь к обмену: такое правило прямо предусмотрено п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Отдельно учитывайте категорию покупки: для исправных товаров действует перечень исключений из обмена, утверждаемый Правительством Российской Федерации. Если товар входит в этот перечень, порядок обмена по неподходящему размеру, комплектации и другим перечисленным причинам к нему не применяется. Основание для такого ограничения — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Когда условия возврата соблюдены, деньги должны вернуть в течение трёх дней со дня возврата товара. Вместо денежного возврата вы с продавцом можете согласовать обмен, отложенный до появления аналога в продаже. При таком соглашении продавец обязан незамедлительно сообщить о его поступлении. Ожидание замены выбирается по соглашению, поэтому при отсутствии аналога вы можете воспользоваться правом на денежный возврат по п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.