Можно ли вернуть товар, если он не подошёл

Вернуть товар, если он не подошел, можно при условиях, установленных ст. 25 ЗоЗПП. Речь идёт о непродовольственной покупке надлежащего качества, то есть исправной, без недостатков. Причина обращения здесь другая: вещь не подходит потребителю по определённым характеристикам. Закон прежде всего предоставляет право обменять её на аналогичную у того продавца, у которого она была приобретена. При этом желание получить деньги и право потребовать их возврата не всегда совпадают. Для денежного требования статья предусматривает отдельное основание.

Основания обмена перечислены в п. 1 ст. 25 ЗоЗПП: форма, габариты, фасон, расцветка, размер или комплектация. Если товар не понравился, стоит объяснить, что именно не устраивает. Например, не подходит его расцветка или размер. Одного общего утверждения о том, что покупка больше не нравится, недостаточно для объяснения основания обмена по этой статье. При этом придумывать недостаток у исправной вещи не нужно: несоответствие подходящему размеру и неисправность — разные причины обращения к продавцу.

Обменять рабочий товар можно в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Этот срок указан в п. 1 ст. 25 ЗоЗПП. День приобретения при подсчёте пропускают. Само по себе сохранение исправности не продлевает срок обращения и не заменяет остальные условия обмена. Если покупка не подошла, имеет значение не только причина недовольства, но и то, когда потребитель обратился к продавцу. В статье срок связан именно с правом на обмен непродовольственного товара надлежащего качества.

Другое условие касается состояния вещи. Товар не должен быть в употреблении; нужно сохранить его товарный вид и потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Потребительские свойства — это качества вещи, благодаря которым она выполняет своё назначение. Исправный товар после использования и исправная покупка, которой ещё не пользовались, не находятся в одинаковом положении для обмена по ст. 25 ЗоЗПП. Для обмена исправной вещи нужно также, чтобы ею не пользовались и сохранили её товарный вид, ярлыки и пломбы. Условия о внешнем виде, ярлыках и пломбах также имеют самостоятельное значение.

Покупку и оплату подтверждают товарным или кассовым чеком либо иным документом об оплате. Потеря чека не означает, что возможность обмена утрачена. Пункт 1 ст. 25 ЗоЗПП прямо позволяет ссылаться на свидетельские показания при отсутствии таких документов. Здесь стоит разделять два вопроса: подтверждение покупки у конкретного продавца и состояние возвращаемой вещи. Свидетельские показания могут использоваться вместо отсутствующего документа об оплате, но не отменяют условия о том, что товар не был в употреблении и сохранил требуемые свойства.

В статье предусмотрено и ограничение по видам товаров: перечень покупок, которые не подлежат обмену по этим основаниям, утверждается Правительством Российской Федерации. При этом правило об обмене нельзя распространять на любую исправную вещь только потому, что она непродовольственная. Перед обращением к продавцу проверьте, входит ли ваша покупка в утверждённый Правительством перечень товаров, не подлежащих обмену. Если продавец отказывает со ссылкой на этот перечень, попросите указать его пункт, относящийся к вашей покупке. Наличие ограничения нужно учитывать наряду со сроком и состоянием покупки.

Возврат денег предусмотрен п. 2 ст. 25 ЗоЗПП, когда аналогичного товара нет в продаже в день обращения потребителя к продавцу. В таком случае потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать уплаченную сумму. Отказ от договора здесь означает, что покупатель возвращает вещь и требует деньги за неё. Если подходящий аналогичный товар есть в продаже, сама эта статья не предоставляет безусловного выбора между обменом и получением денег. Условие об отсутствии аналогичного товара относится именно к денежному требованию.

Деньги должны быть возвращены в течение трёх дней со дня возврата товара. Это отдельный срок из п. 2 ст. 25 ЗоЗПП. Его отсчёт связан с передачей покупки обратно, а не просто с сообщением продавцу, что вещь не подошла. При обращении имеют значение и отсутствие аналогичного товара в продаже, и последующий возврат самой покупки. Упомянутые в статье четырнадцать дней для обмена и три дня для выплаты регулируют разные действия, смешивать эти сроки не следует.

Вместо возврата денег потребитель и продавец могут договориться об обмене при поступлении аналогичного товара в продажу. По п. 2 ст. 25 ЗоЗПП это возможно именно по соглашению: ожидание новой поставки не становится обязательным только по желанию продавца. Если соглашение достигнуто, продавец обязан незамедлительно сообщить о поступлении аналогичного товара. Выбирая этот вариант, потребитель соглашается подождать обмена. При отсутствии такого соглашения основание требовать деньги определяется правилом об отсутствии аналогичного товара на день обращения.