Можно ли вернуть телевизор в магазин
Поломка телевизора и желание заменить исправную модель дают разные основания для обращения к продавцу. Для возврата денег имеют значение недостаток, время передачи товара и правила обмена покупки надлежащего качества.
Коротко
Да, вернуть телевизор после покупки можно при наличии предусмотренного законом основания. При недостатках применяют ст. 18 ЗоЗПП: для технически сложного товара действуют особые условия возврата. Если телевизор исправен, ст. 25 ЗоЗПП предусматривает сначала обмен с учётом исключений, а возврат денег — при отсутствии подходящего аналогичного товара в продаже.
Ответ подробно: основания возврата телевизора
Сначала нужно определить причину обращения в магазин: телевизор неисправен или просто не подошёл. Статья 18 ЗоЗПП касается недостатков, которые продавец не оговорил при продаже. Статья 25 ЗоЗПП регулирует обмен исправной покупки. Одного желания отказаться от телевизора недостаточно, чтобы выбрать любое из этих оснований: правила и условия у них разные.
Для технически сложного товара ст. 18 ЗоЗПП связывает возможность потребовать деньги с моментом передачи покупки. При обнаружении недостатка отказаться от договора можно в течение пятнадцати дней со дня передачи. В этот период закон не ставит возврат в зависимость от существенности недостатка. Это отличается от четырнадцатидневного срока обмена исправных вещей: смешивать эти сроки при обращении к продавцу не стоит.
После пятнадцати дней для возврата технически сложного товара нужны специальные основания. Закон называет существенный недостаток, нарушение сроков устранения недостатков либо невозможность пользоваться товаром в течение каждого года гарантии в совокупности более тридцати дней из-за неоднократного устранения разных недостатков. Поэтому при повторных поломках телевизора значение имеют сведения о каждом ремонте и времени, когда покупкой нельзя было пользоваться. Само по себе истечение первоначального срока ещё не исключает требования денег.
Продавец обязан принять некачественный товар и при необходимости проверить качество по п. 5 ст. 18 ЗоЗПП. При проверке качества телевизора покупатель имеет право присутствовать и участвовать в ней. Если спор касается причины поломки, экспертизу оплачивает продавец. Однако при установлении причин, за которые он не отвечает, расходы на экспертизу, хранение и перевозку возмещает потребитель. С заключением можно спорить в судебном порядке; оно не лишает покупателя этого права.
Гарантия влияет на доказывание причины неисправности. По п. 6 ст. 18 ЗоЗПП при установленном гарантийном сроке продавец отвечает, если не докажет возникновение недостатка после передачи по указанным в законе причинам. Когда гарантийного срока нет, покупателю нужно доказать, что недостаток возник до передачи телевизора либо по причинам, существовавшим до неё. Продавец обязан принять требования из-за недостатков и при отсутствии чека.
Если телевизор работает, но не подходит по габаритам или комплектации, ст. 25 ЗоЗПП предусматривает обмен в течение четырнадцати дней без учёта дня покупки. При этом существуют исключения из обмена, а товар должен сохранять предусмотренное законом состояние, включая отсутствие использования. Поэтому правило о четырнадцати днях нельзя считать безусловным разрешением сдать любой исправный телевизор. Возврат денег по этой статье связан с отсутствием аналогичного товара в продаже на день обращения. Для выбора основания сначала установите, что именно не устраивает в покупке: её работа или характеристики.
Что говорит закон: возврат при недостатке
Статья в редакции Федерального закона от 31.07.2025 № 290-ФЗ. Текст — из базы законов «ВРУЦКИЙ ПРАВО».
Порядок действий: обращение к продавцу
Содержание требования определяется причиной возврата и условиями ст. 18 или ст. 25 ЗоЗПП.
- 1Определите основаниеУкажите конкретный недостаток телевизора либо характеристику исправной покупки, из-за которой нужен обмен. Для требований по ст. 18 ЗоЗПП установите дату передачи товара.
- 2Сформулируйте требованиеПри возврате из-за недостатка заявите продавцу об отказе от договора и требовании денег с учётом условий ст. 18 ЗоЗПП. При обращении по ст. 25 ЗоЗПП учитывайте порядок обмена и отсутствие аналога как основание возврата денег.
- 3Передайте товар для проверкиЕсли магазин проверяет качество, воспользуйтесь правом участвовать в этой процедуре по п. 5 ст. 18 ЗоЗПП. При споре о происхождении поломки эта норма предусматривает экспертизу.
- 4Уточните доставкуДля крупногабаритного телевизора или товара весом более пяти килограммов п. 7 ст. 18 ЗоЗПП возлагает предусмотренную этой нормой доставку на продавца. При неисполнении обязанности закон предусматривает возмещение расходов покупателя на перевозку.
Документы: подтверждение покупки и неисправности
Сведения о покупке и ремонтах помогают обосновать требование по ст. 18 ЗоЗПП; отсутствие чека не закрывает возможность обращения.
| Документ |
|---|
| Сохранившийся чек или другое подтверждение приобретения телевизора и условий его покупки |
| Документ с датой передачи телевизора покупателю |
| Бумаги с указанием срока гарантии на приобретённый телевизор |
| Документы о ремонтах, выявленных недостатках и периодах устранения неисправностей |
| Экспертное заключение о причинах неисправности телевизора, если оно получено |
Частые вопросы: сроки и место покупки
При недостатках обращайтесь к продавцу по ст. 18 ЗоЗПП, за обменом исправного телевизора — по ст. 25 с учётом исключений.
Можно ли вернуть телевизор в течение 14 дней после покупки?
Наличие недостатка даёт основание обратиться по ст. 18 ЗоЗПП; для технически сложного товара первоначальный срок требования денег составляет пятнадцать дней со дня передачи. Четырнадцать дней в ст. 25 ЗоЗПП относятся к обмену исправного товара, с условиями и исключениями этой статьи, а не к безусловному возврату денег.
Можно ли вернуть телевизор в DNS?
Если DNS выступает продавцом телевизора с недостатком, требование можно предъявить ему по ст. 18 ЗоЗПП. Для возврата технически сложного товара нужно учитывать срок после передачи и основания, предусмотренные этой статьёй. Условия добровольного приёма исправной техники нельзя установить только по названию магазина.
Можно ли вернуть телевизор на Ozon?
При недостатке телевизора ст. 18 ЗоЗПП позволяет предъявить требование продавцу. Поэтому для покупки на Ozon нужно установить, кто указан продавцом в документах о покупке. Из ст. 18 и ст. 25 ЗоЗПП нельзя вывести специальные правила площадки или обещание принять любую исправную модель.
Услуги и темы рядом
Материалы о категории техники и требованиях при её неисправности.
Не откладывайте защиту