Можно ли вернуть телевизор в DNS

Если вы хотите вернуть телевизор в ДНС из-за неисправности, сначала определите своё требование. При недостатке, о котором продавец не предупредил, покупатель вправе выбрать возврат уплаченной суммы, замену, уменьшение цены или устранение неисправности. Для возврата и замены технически сложного товара действуют особые условия. Обращаться с требованием можно к продавцу — п. 1 и 2 ст. 18 ЗоЗПП.

Для телевизора, относящегося к технически сложным товарам, особенно важна дата передачи покупателю. В течение пятнадцати дней с этой даты обнаруженный недостаток позволяет требовать деньги обратно или замену. Покупателю не требуется обосновывать существенность недостатка для обращения в этот период — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Если пятнадцать дней уже прошли, возврат возможен при существенном недостатке либо нарушении установленных законом сроков его устранения. Ещё одно основание возникает, когда из-за неоднократного ремонта разных недостатков товар невозможно использовать суммарно больше тридцати дней в течение каждого года гарантии. Для такого обращения имеет значение не только нынешняя неисправность, но и продолжительность предыдущих ремонтов — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Исправный телевизор, который не подошёл по габаритам или комплектации, — другая ситуация. Общее правило предусматривает обмен в течение четырнадцати дней без учёта дня покупки, если товар не использовался, сохранены его вид, свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Это правило применяется с учётом перечня товаров, исключённых из обмена. Когда обмен допустим, но аналогичного товара в продаже в день обращения нет, можно потребовать деньги; их возвращают в течение трёх дней после возврата товара — ст. 25 ЗоЗПП.

При обращении с неисправным телевизором продавец обязан принять его и при необходимости проверить качество. Вы вправе участвовать в такой проверке. Когда покупатель и магазин расходятся в оценке причины неисправности телевизора, провести экспертизу за свой счёт обязан продавец. Однако расходы на экспертизу, хранение и перевозку придётся возместить покупателю, если экспертиза установит причины, за которые продавец не отвечает. Несогласие с экспертными выводами о поломке телевизора покупатель вправе отстаивать в суде — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

При действующей гарантии продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что он возник после передачи из-за нарушения правил использования, хранения, перевозки, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Если гарантии нет, покупателю нужно доказать возникновение недостатка до передачи либо наличие его причины до этого момента — п. 6 ст. 18 ЗоЗПП.

Потерянный чек не позволяет отказать в требовании по неисправному товару. Подготовьте сохранившиеся подтверждения покупки и документы о ремонтах: они помогут связать обращение с конкретным телевизором и показать историю неисправностей. Если продавец требует вернуть товар с недостатками, возврат производится за его счёт — п. 1 и 5 ст. 18 ЗоЗПП.