Можно ли вернуть телевизор, если он не понравился

Если телевизор исправен, но дома покупка разонравилась, сначала определите, что именно вас не устраивает. Желание купить другую модель и несоответствие габаритов — разные причины обращения. Статья 25 ЗоЗПП связывает обмен с тем, что вещь не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Формулировку «не понравился» стоит раскрыть через реальную причину, а не подбирать удобное объяснение ради возврата.

При этом возможность обмена зависит и от категории покупки. В п. 1 ст. 25 ЗоЗПП предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат обмену по этим основаниям; его утверждает Правительство Российской Федерации. Применительно к телевизору нужно учитывать этот перечень до предъявления требования. Правило об обмене непродовольственных товаров нельзя воспринимать как безусловное разрешение сдать любую исправную технику: совпадение причины обращения с указанной в статье ещё не снимает вопрос об исключениях.

Если покупка допускает обмен по ст. 25 ЗоЗПП, обратиться можно в течение четырнадцати дней. День приобретения в этот срок не включается. Обращение адресуют тому продавцу, у которого куплен телевизор. Требование по этой статье первоначально касается обмена на аналогичный товар, поэтому просьба сразу вернуть оплату должна иметь соответствующее основание.

Проверьте состояние телевизора перед обращением. Для обмена по п. 1 ст. 25 ЗоЗПП товар должен оставаться неиспользованным, с сохранёнными товарным видом, потребительскими свойствами, пломбами и фабричными ярлыками. Если телевизор уже был в употреблении, это противоречит условию такого обмена. Желание отказаться от покупки после использования не позволяет обойти требование о сохранности товара.

Подтвердить оплату можно товарным или кассовым чеком, а также другим документом об оплате. Потерянный чек не закрывает возможность обращения: п. 1 ст. 25 ЗоЗПП разрешает ссылаться на свидетельские показания. Практический смысл этого правила в том, что факт покупки у конкретного продавца можно подтверждать не только сохранившимся кассовым документом.

Возврат денег предусмотрен для ситуации, когда обмен допустим, но в день вашего обращения аналогичного товара у продавца в продаже нет. Тогда можно отказаться от договора и потребовать уплаченную сумму. После возврата телевизора на удовлетворение требования об оплате отводится три дня — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП. Начало срока связано именно с передачей покупки обратно.

Если подходящий аналог ожидается позже, можно договориться с продавцом об обмене после поступления товара. Такое ожидание основано на соглашении: п. 2 ст. 25 ЗоЗПП предусматривает обязанность продавца незамедлительно сообщить о поступлении аналога. Этот вариант имеет смысл, когда вы хотите заменить покупку и согласны дождаться товара, а условия обмена соблюдены.