Можно ли вернуть телефон в магазин

Купленный телефон может не устраивать по разным причинам. Один аппарат работает с перебоями, другой исправен, но не подошёл покупателю. Эти ситуации нельзя смешивать: ст. 18 ЗоЗПП касается недостатков, а ст. 25 ЗоЗПП — обмена качественной вещи. Поэтому сначала сформулируйте, что именно произошло с покупкой. Желание получить деньги обратно само по себе ещё не показывает, какое требование можно предъявить продавцу и какие условия придётся подтвердить. Например, жалоба на неисправную связь и просьба заменить цвет корпуса описывают разные причины обращения, даже если покупатель просит одинаковый результат.

Если обнаружен недостаток, который продавец не оговорил, ст. 18 ЗоЗПП позволяет выбрать требование. Среди вариантов есть возврат уплаченной суммы, замена, уменьшение цены и устранение недостатков. Это разные способы защиты: просьба отремонтировать телефон и отказ от покупки с требованием денег имеют разное содержание. Для технически сложного товара возможность возврата и замены дополнительно ограничена. Прежде чем ссылаться на эти ограничения, нужно установить, относится ли к такой категории конкретный аппарат. Одного слова «телефон» для такого вывода недостаточно.

Если мобильный телефон относится к технически сложным товарам, при обнаружении недостатка вернуть его можно в течение пятнадцати дней со дня передачи покупателю. Именно передачу называет ст. 18 ЗоЗПП начальной точкой этого срока. В этом случае закон не ставит возврат денег в зависимость от существенности недостатка. Поэтому при описании обращения имеют значение и сама неисправность, и дата получения телефона. Не подменяйте эту дату моментом, когда впервые решили отказаться от покупки.

После пятнадцати дней для возврата технически сложного телефона нужны специальные основания из ст. 18 ЗоЗПП. Закон называет существенный недостаток, нарушение установленных сроков устранения недостатков либо невозможность пользоваться товаром в течение каждого года гарантии суммарно более тридцати дней из-за неоднократного устранения разных недостатков. Простого указания, что аппарат уже побывал в ремонте, для последнего основания мало. Нужно сопоставить периоды, причины обращений и то, какие именно неисправности устраняли. Само недовольство работой телефона не заменяет этих условий.

Если сотовый телефон исправен, применимость ст. 25 ЗоЗПП оценивают иначе. Она предусматривает обмен, когда вещь не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок составляет четырнадцать дней без учёта дня покупки. При этом товар не должен быть в употреблении; нужно сохранить его товарный вид, свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Статья также предусматривает перечень исключений из обмена. Поэтому из одного факта, что после покупки ещё не прошло четырнадцати дней, право вернуть исправный смартфон не следует.

Возврат денег за качественный товар по ст. 25 ЗоЗПП связан с отсутствием аналогичного товара в продаже в день обращения. Это условие действует, когда само право на обмен применимо к покупке. Закон отводит на удовлетворение денежного требования три дня со дня возврата товара. Следовательно, желание сразу получить деньги и отсутствие подходящей замены — не одно и то же. Условия обмена и исключения из него нужно учитывать до обсуждения денежного требования, а не после передачи аппарата продавцу.

При обращении из-за неисправности отсутствие чека не даёт продавцу основания отказать в требованиях: это прямо предусмотрено ст. 18 ЗоЗПП. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости проверить качество; покупатель вправе участвовать в этой проверке. Если стороны спорят о причинах поломки, проводится экспертиза за счёт продавца. При проведении экспертизы покупатель вправе присутствовать, а несогласие с её выводами — выразить, оспорив заключение в суде. Однако если экспертиза установит причины, за которые продавец не отвечает, расходы на неё, хранение и перевозку могут возложить на потребителя.

Гарантия влияет на то, кто доказывает причину недостатка. По ст. 18 ЗоЗПП при установленном гарантийном сроке продавец отвечает, если не докажет предусмотренные законом причины освобождения от ответственности: например, нарушение покупателем правил использования после передачи аппарата. Когда гарантийный срок не установлен, покупатель доказывает, что недостаток или его причина существовали до передачи. Для подержанного телефона также имеет значение, был ли конкретный дефект заранее оговорён продавцом. Требование о возврате стоит связывать с обнаруженной проблемой и применимым условием закона, а не только с названием модели или магазина.