Можно ли вернуть телефон в DNS

Телефон, купленный в DNS, оценивается по тем же основаниям возврата, которые предусмотрены для покупки у продавца. Сначала нужно разграничить две ситуации: обнаружен недостаток или исправный аппарат просто не подошёл. Во втором случае нельзя обосновать требование правилами о неисправной вещи. Для выбора требования имеют значение причина обращения и состояние покупки, а не только название магазина.

Если смартфон имеет недостаток, о котором продавец не предупреждал, применяется ст. 18 ЗоЗПП. Она позволяет выбрать требование: например, замену, уменьшение цены, устранение недостатков или возврат уплаченной суммы. Однако для технически сложного товара действуют дополнительные условия возврата денег и замены. Поэтому возможность вернуть смартфон в магазин ДНС нельзя определять одним лишь наличием гарантии: нужно учитывать, к какой категории относится аппарат.

Для технически сложного телефона начальный период составляет пятнадцать дней со дня передачи потребителю. В этот период основанием требования о возврате денег может быть обнаруженный недостаток; доказывать именно его существенность ст. 18 ЗоЗПП для этого периода не требует. Отсчёт связан с передачей товара, поэтому дата фактического получения аппарата имеет самостоятельное значение при оценке обращения.

Позднее нужны специальные основания из ст. 18 ЗоЗПП. Это существенный недостаток, нарушение установленных законом сроков устранения недостатков либо невозможность пользоваться товаром в течение каждого года гарантии суммарно более тридцати дней из-за неоднократного устранения разных недостатков. Последнее основание связано именно с повторными ремонтами различных неисправностей: одно недовольство работой телефона его не заменяет.

Исправный телефон рассматривается по ст. 25 ЗоЗПП. Она предусматривает обмен непродовольственного товара, который не подошёл по перечисленным в ней признакам, в течение четырнадцати дней без учёта дня покупки. Для обмена вещь должна оставаться неиспользованной, с сохранёнными свойствами, товарным видом, пломбами и фабричными ярлыками. При этом статья прямо предусматривает перечень исключений. Перед обращением за обменом проверьте, входит ли ваш телефон в утверждённый Правительством РФ перечень товаров, не подлежащих обмену. Возврат денег по этому основанию связан с отсутствием подходящего аналогичного товара в продаже в день обращения.

При заявлении о неисправности продавец обязан принять покупку и при необходимости проверить её качество. По п. 5 ст. 18 ЗоЗПП покупатель вправе участвовать в такой проверке, а при споре о причинах недостатка предусмотрена экспертиза за счёт продавца. Если она установит причины, за которые продавец не отвечает, расходы возмещает потребитель. Отсутствие чека не является основанием для отказа в требованиях по недостаткам. Наконец, п. 6 ст. 18 ЗоЗПП различает доказывание причин поломки при наличии гарантии и без неё: при гарантии основания освобождения от ответственности доказывает продавец, без гарантии происхождение недостатка до передачи доказывает покупатель.