Можно ли вернуть телефон, если он не понравился

Если телефон работает исправно, но покупка разочаровала, нужно различать личное впечатление и основание для требования к продавцу. Слова «не понравился» не объясняют, какое именно условие статьи 25 ЗоЗПП позволяет обменять покупку. Эта статья касается непродовольственного товара надлежащего качества, то есть товара без брака. Она не устанавливает безусловного права передумать после покупки и сразу забрать деньги.

Для обмена в статье 25 перечислены конкретные причины: товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Поэтому, если смартфон не подошел, имеет значение, в чём именно это выражается. Например, претензия к расцветке связана с одним из названных признаков. Однако даже такая причина сама по себе ещё не означает, что продавец обязан принять любой телефон: в той же статье предусмотрен перечень исключений.

Статья 25 ЗоЗПП прямо указывает на перечень товаров, которые не подлежат обмену по этим основаниям. Проверьте, входит ли ваша модель телефона в утверждённый Правительством РФ перечень товаров, не подлежащих обмену. Если продавец отказывает со ссылкой на этот перечень, попросите его назвать конкретный пункт. Для обмена исправного телефона также нужны предусмотренная законом причина и соблюдение остальных условий. Для ответа о конкретной покупке нужно установить, распространяется ли на неё исключение из общего правила.

Если обмен применим, у покупателя есть четырнадцать дней, причём день покупки не считается. Но срок — лишь одно из условий. Телефон должен оставаться неиспользованным; нужно сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Желание вернуть устройство после использования не устраняет эти требования. Даже если упаковка сохранена, перед обращением к продавцу проверьте товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки телефона: он должен быть без следов использования.

Покупку можно подтвердить товарным или кассовым чеком либо другим документом об оплате. Если такого документа нет, статья 25 разрешает ссылаться на свидетельские показания. Поэтому отсутствие чека не закрывает возможность обосновать факт покупки, но и не отменяет требования к состоянию телефона. Доказательства оплаты и сохранность товара отвечают на разные вопросы: где приобретена вещь и соблюдены ли условия для её обмена.

Возврат денег по пункту 2 статьи 25 связан с отсутствием аналогичного товара в продаже именно в день обращения к продавцу. Если право на обмен есть, а аналога нет, покупатель вправе отказаться от договора и потребовать уплаченную сумму. На удовлетворение такого требования отводится три дня со дня возврата товара. Возможен и другой вариант: по соглашению с продавцом дождаться поступления аналога. Выбор этого варианта предполагает соглашение, а не одностороннее решение продавца отложить возврат денег.