Можно ли вернуть технику в магазин

Вернуть технику обратно в магазин только потому, что покупатель передумал, на основании ст. 18 ЗоЗПП нельзя: эта статья касается недостатков, которые продавец не оговорил при продаже. Если обнаружилась неисправность, покупатель выбирает требование. Помимо возврата уплаченного, закон предусматривает замену, уменьшение цены, устранение недостатков или возмещение расходов на исправление. Поэтому сначала стоит точно сформулировать, что произошло с покупкой и какого результата вы требуете от продавца.

Для технически сложного товара п. 1 ст. 18 ЗоЗПП устанавливает особый порядок возврата денег. При обнаружении недостатка отказаться от покупки можно в течение пятнадцати дней со дня передачи техники. После этого срока нужны дополнительные основания: существенный недостаток, нарушение установленных законом сроков ремонта либо невозможность пользоваться товаром в течение каждого года гарантии суммарно более тридцати дней из-за неоднократного устранения разных недостатков. Само название «бытовая техника» ещё не решает вопрос о применении этих условий: закон отсылает к утверждённому перечню технически сложных товаров.

Продавец обязан принять неисправную технику и при необходимости проверить её качество. Пункт 5 ст. 18 ЗоЗПП позволяет покупателю участвовать в проверке качества неисправной техники. Если возник спор о причинах поломки, проводится экспертиза за счёт продавца. При проведении экспертизы покупатель вправе присутствовать лично, а при несогласии с заключением — оспорить его через суд. Однако если экспертиза установит причины, за которые продавец не отвечает, расходы на неё, хранение и перевозку возмещает потребитель.

Обязанность доказывать происхождение поломки распределяется с учётом того, установлена ли гарантия на технику. По п. 6 ст. 18 ЗоЗПП при установленной гарантии продавец отвечает за поломку, если не докажет предусмотренные законом причины освобождения от ответственности, например нарушение покупателем правил использования. Когда гарантийный срок не установлен, потребитель должен доказать, что недостаток или его причина существовали до передачи товара. Продавец обязан принять требования по поводу неисправной покупки и при отсутствии чека.

С исправной техникой действует другая последовательность. Статья 25 ЗоЗПП позволяет обменять непродовольственную покупку, если она не подошла, например, по габаритам или комплектации. На обращение за обменом отведено четырнадцать дней, причём день приобретения техники в этот срок не входит. Товар не должен быть в употреблении; необходимо сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. При этом существует перечень товаров, которые по этим основаниям обмену не подлежат, поэтому правило нельзя распространять на всю технику.

Если исправный товар допускает обмен, но аналогичного товара нет в продаже в день обращения, п. 2 ст. 25 ЗоЗПП разрешает отказаться от договора и получить деньги. Их должны вернуть в течение трёх дней со дня возврата покупки. Поэтому требование вернуть оплату за исправную вещь нужно связывать с условиями обмена и отсутствием аналога, а не только с желанием отнести покупку продавцу.