Можно ли вернуть смартфон в магазин

Сначала нужно определить причину обращения в магазин: смартфон работает с недостатком или покупателю не подошла исправная вещь. Это разные основания. Ст. 18 ЗоЗПП касается недостатков, которые продавец не оговорил при продаже. Ст. 25 ЗоЗПП регулирует обмен качественной покупки. Нельзя переносить условия обмена исправной вещи на требование вернуть деньги за неисправный аппарат.

При обнаружении недостатка ст. 18 ЗоЗПП позволяет выбрать требование: замену, уменьшение цены, устранение неисправности, возмещение расходов на её исправление либо отказ от договора с возвратом денег. Но для технически сложного товара возврат и замена подчиняются специальному правилу. В течение пятнадцати дней со дня передачи достаточно обнаруженного недостатка, о котором продавец заранее не предупредил. Этот срок отсчитывается именно от передачи товара потребителю.

После пятнадцати дней для технически сложного товара предусмотрены три основания возврата. Первое — существенный недостаток. Второе основание возникает, когда неисправность смартфона устраняют дольше, чем допускает закон. Третье — невозможность пользоваться товаром в течение каждого года гарантии в общей сложности более тридцати дней из-за неоднократного устранения разных недостатков. Само по себе недовольство смартфоном не заменяет эти основания. Для последнего случая имеют значение и повторяемость ремонта, и разные неисправности, и суммарное время без возможности пользоваться аппаратом.

Отдельный вопрос — исправный телефон. Ст. 25 ЗоЗПП предусматривает прежде всего обмен, когда вещь не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Общий срок обмена составляет четырнадцать дней без учёта дня покупки. При этом вещь должна оставаться неиспользованной, с сохранёнными свойствами, товарным видом, пломбами и фабричными ярлыками. Однако сама статья предусматривает перечень исключений из обмена. Поэтому одного указания на эту статью недостаточно, чтобы подтвердить право обменять конкретный смартфон. Возврат денег по этому основанию связан с отсутствием аналогичного товара в продаже на день обращения.

При споре о неисправности отсутствие чека не позволяет продавцу отклонить требование только по этой причине: так установлено в п. 5 ст. 18 ЗоЗПП. Продавец обязан принять некачественный товар и при необходимости проверить качество. Проверка качества смартфона может проходить с участием его покупателя — закон предоставляет ему такое право. Если спор касается причин недостатка, предусмотрена экспертиза за счёт продавца; потребитель может присутствовать при её проведении и оспорить заключение в суде.

Оплата экспертизы продавцом не означает, что расходы всегда останутся на нём. Если экспертиза установит причины, за которые продавец не отвечает, потребитель возмещает расходы на неё, хранение и перевозку. По п. 6 ст. 18 ЗоЗПП при наличии гарантии продавец должен доказать возникновение недостатка после передачи по указанным в законе причинам. Без гарантии потребитель доказывает, что недостаток или его причина существовали до передачи.