Можно ли вернуть шампунь в магазин

Если шампунь куплен для себя, но после покупки вы решили выбрать другой, требовать возврата денег по правилам об обмене качественного товара нельзя. Шампунь относится к парфюмерно-косметическим товарам. Эта категория включена в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, — п. 3 перечня. Для ответа имеет значение именно вид покупки: косметика исключена из общего порядка обмена.

Частый довод покупателя — с покупки ещё не прошло четырнадцати дней. Такой срок действительно предусмотрен для обмена непродовольственных товаров надлежащего качества, причём день покупки не считают. Однако он действует вместе с ограничением по категориям товаров. Статья 25 ЗоЗПП прямо предусматривает перечень исключений. Поэтому обращение за обменом шампуня сразу после покупки или ближе к окончанию этого срока не меняет ответ: требовать обмена качественной косметики на этом основании нельзя.

Закрытый флакон также не даёт права на обмен. По общему правилу покупатель должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки; товар не должен быть в употреблении. Но эти условия относятся к товарам, которые допускается обменивать по ст. 25 ЗоЗПП. Они не выводят шампунь из категории косметики. Даже если вы не открывали крышку и не пробовали средство, ограничение по п. 3 перечня сохраняется.

Чек помогает подтвердить оплату, но его наличие не превращает покупку в товар, подлежащий обмену. Если чека нет, ст. 25 ЗоЗПП разрешает ссылаться на свидетельские показания. Это правило о подтверждении покупки, а не разрешение вернуть любую вещь. При разговоре с продавцом различайте два вопроса: можете ли вы подтвердить приобретение шампуня и есть ли у вас основание требовать обмена качественного средства.

Иногда покупатель просит сразу деньги, поскольку подходящего шампуня у продавца больше нет. Для товаров, допускающих обмен, возврат денег связан с отсутствием аналогичного товара в продаже в день обращения. Тогда п. 2 ст. 25 ЗоЗПП предусматривает возврат суммы в течение трёх дней со дня возврата товара. Но отсутствие желаемого шампуня на полке не отменяет исключение для косметики: воспользоваться этой последовательностью для качественного шампуня нельзя.

При покупке шампуня в аптеке ответ на вопрос об обмене качественной косметики остаётся тем же. Место продажи не меняет принадлежность средства к категории из п. 3 перечня. Если причина обращения — только желание выбрать другой шампунь, сохранённая упаковка, чек и короткое время после покупки не создают права требовать обмена по ст. 25 ЗоЗПП. При обсуждении возврата с продавцом сначала точно сформулируйте причину: вывод об исключении касается шампуня надлежащего качества.