Можно ли вернуть расчёску в магазин

Если после покупки выяснилось, что расчёской неудобно пользоваться, сначала нужно различить причину возврата. Когда товар качественный, а покупателя не устраивают его размер, форма или расцветка, речь идёт об обмене по ст. 25 ЗоЗПП. Для расчёсок этот путь закрыт: они прямо названы среди предметов личной гигиены в п. 2 перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Обычно покупатель может обратиться за обменом непродовольственного товара в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Но этот срок относится к товарам, которые разрешено обменивать по ст. 25 ЗоЗПП. Даже обращение в день покупки не обязывает магазин принять качественную расчёску, если причина обращения — неподходящий размер или цвет.

Если расчёской ещё не пользовались, это не меняет ответ. Для обычного обмена ст. 25 ЗоЗПП требует сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Однако сохранность покупки не отменяет включение расчёсок в перечень исключений. Поэтому закрытая упаковка и отсутствие следов использования не позволяют требовать обмена качественной расчёски.

С чеком ситуация похожая: он подтверждает оплату, но не снимает ограничение для предметов личной гигиены. По ст. 25 ЗоЗПП покупатель вправе подтверждать покупку и свидетельскими показаниями, если платёжного документа нет. Спор о подтверждении покупки не решает вопрос о возможности обменять расчёску, которая просто не подошла.

Потребовать деньги вместо обмена лишь из-за отсутствия подходящей расчёски в продаже также нельзя. Возврат по п. 2 ст. 25 ЗоЗПП связан с правом на обмен: если аналогичного товара нет на день обращения, покупатель может отказаться от покупки. На качественную расчёску, исключённую из обмена, это основание возврата не распространяется. Эти правила относятся к покупке без недостатков.