Можно ли вернуть пылесос в магазин

Сначала определите причину обращения в магазин: пылесос работает с недостатками или исправен, но не подошёл. От этого зависит само требование к продавцу. Возврат денег за неисправную покупку и обмен подходящей по качеству вещи регулируют разные статьи. Нельзя обосновывать претензию о поломке только тем, что покупка перестала нравиться.

Если при использовании обнаружился недостаток, о котором продавец не предупреждал, применяется ст. 18 ЗоЗПП. Она позволяет выбрать требование: замену, уменьшение цены, устранение недостатка или отказ от договора с возвратом уплаченной суммы. Поэтому просьба вернуть деньги должна быть связана с конкретным недостатком пылесоса. По требованию продавца неисправную вещь возвращают за его счёт.

Для технически сложного товара в той же статье установлен особый порядок. При обнаружении недостатка потребовать возврат денег можно в течение пятнадцати дней со дня передачи покупки. Применимость этого правила связана с включением товара в утверждённый перечень технически сложных товаров. Само бытовое название «пылесос» не заменяет установления его принадлежности к перечню.

Когда этот срок прошёл, для возврата технически сложного товара нужны специальные основания. Статья 18 ЗоЗПП называет существенный недостаток, нарушение сроков ремонта либо невозможность пользоваться покупкой в течение каждого года гарантии суммарно более тридцати дней из-за неоднократного устранения разных недостатков. Для последнего основания имеет значение история ремонтов, а не только наличие неисправности сейчас.

Исправный пылесос оценивают по другим правилам. Статья 25 ЗоЗПП предусматривает обмен, если вещь не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Для такого обращения покупателю пылесоса отведено четырнадцать дней, а день приобретения в этот срок не включается. Однако сначала нужно установить, не относится ли покупка к товарам, исключённым из такого обмена утверждённым перечнем.

Для обмена исправной вещи требуется, чтобы она не была в употреблении. Должны сохраниться товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Если обмен допускается, но аналогичного товара в продаже в день обращения нет, возникает право отказаться от договора. Возврат денег тогда производится в течение трёх дней со дня возврата вещи.

Обращение по поводу пылесоса возможно и после утраты чека. По ст. 18 ЗоЗПП отсутствие документа о покупке не служит основанием отказать в требованиях из-за недостатка. Для обмена исправного пылесоса ст. 25 ЗоЗПП допускает подтверждение покупки свидетельскими показаниями. Сохранившийся документ об оплате помогает подтвердить факт и условия приобретения.

При споре о происхождении поломки продавец обязан организовать экспертизу за свой счёт; покупатель вправе присутствовать. Покупателю придётся возместить стоимость экспертизы пылесоса и связанные расходы на хранение и транспортировку, если исследование выявит причины недостатка, за которые продавец не отвечает. По ст. 18 ЗоЗПП заключение экспертизы можно оспорить в судебном порядке. Поэтому передача пылесоса на исследование ещё не означает признания права на деньги.