Можно ли вернуть принтер в магазин

Если принтер неисправен, начните с требования к продавцу: укажите недостаток и выбранный способ решения. За дефект, о котором продавец предупредил при покупке, предъявить такое требование нельзя. При неоговоренных недостатках покупатель вправе выбрать возврат денег, замену, уменьшение цены или устранение неисправности. Возвращать устройство по требованию продавца нужно за его счет — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Для возврата технически сложного товара действуют особые условия. В течение пятнадцати дней со дня передачи принтера потребителю требование о возврате денег можно предъявить при обнаружении недостатка без условия о его существенности. После этого срока основанием служат существенный недостаток, нарушение сроков ремонта либо невозможность пользоваться товаром в течение каждого года гарантии суммарно более тридцати дней из-за неоднократного устранения разных недостатков — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Если принтер исправен, но не подошел по габаритам или комплектации, речь идет прежде всего об обмене на аналогичный товар. По общему правилу обратиться можно в течение четырнадцати дней без учета дня покупки. Пользовавшийся принтером покупатель теряет это основание для обмена; также требуется сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. При этом действует перечень исключений: включенные в него товары обмену по таким причинам не подлежат — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Когда условия обмена соблюдены, а аналогичного товара в продаже в день обращения нет, покупатель вправе потребовать деньги. Продавцу отведено три дня со дня возврата товара. Вместо отказа от покупки стороны могут договориться об обмене после поступления аналога; тогда продавец обязан сообщить о его поступлении — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.

Потерянный чек не закрывает возможность вернуть неисправный принтер: отказать в требованиях только по этой причине продавец не вправе. При обмене исправной покупки факт оплаты можно подтверждать свидетельскими показаниями. Эти правила помогают подтвердить покупку, но условия обращения остаются разными — п. 5 ст. 18 и п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Продавец обязан принять неисправный принтер и при необходимости проверить качество; покупатель вправе участвовать в проверке. Разногласия о происхождении неисправности принтера разрешаются экспертизой за счет продавца. Вы вправе наблюдать за проведением экспертизы, а при несогласии с заключением обратиться в суд для его оспаривания. Однако при установлении обстоятельств, за которые продавец не отвечает, расходы на экспертизу, хранение и перевозку возмещает потребитель — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Гарантия на принтер влияет на то, кому придется доказывать причину поломки. Чтобы освободиться от ответственности, продавцу нужно доказать, что после передачи устройства покупатель нарушил правила использования, хранения или перевозки либо недостаток вызван действиями третьих лиц или непреодолимой силой. Для товара без гарантии покупателю нужно доказать возникновение недостатка до передачи либо наличие его причины к этому моменту — п. 6 ст. 18 ЗоЗПП.