Можно ли вернуть подушку в магазин

Если подушка качественная, но оказалась неподходящей, ст. 25 ЗоЗПП предусматривает прежде всего обмен. Это замена покупки на аналогичный товар у того же продавца. Деньги по этой статье возвращают при отсутствии аналога в продаже на день обращения. Поэтому желание отнести подушку обратно в магазин само по себе ещё не объясняет, какое требование можно предъявить: обменять покупку или вернуть её стоимость.

Основание обмена тоже имеет значение. В п. 1 ст. 25 ЗоЗПП названы форма, габариты, фасон, расцветка, размер и комплектация. Например, если купленная подушка не подходит по размеру, причина обращения соответствует одному из названных оснований. Объясняя продавцу свою просьбу, связывайте её с тем, что именно не подошло в покупке. Одного желания больше не пользоваться вещью для применения этого правила недостаточно.

Однако в той же статье есть оговорка о перечне товаров, которые нельзя обменять по этим основаниям. Сам перечень здесь не приведён. Из текста ст. 25 ЗоЗПП нельзя установить, включена ли в него конкретная подушка. Поэтому утверждать, что любые подушки подлежат возврату или что магазин всегда вправе отказать, было бы неверно. Все дальнейшие условия имеют смысл, если покупка допускает такой обмен.

Для обращения за обменом предусмотрено четырнадцать дней, причём день покупки не учитывается. За это время вещь должна сохранить состояние, которое позволяет применить правило об обмене: ею не пользовались, её товарный вид и потребительские свойства сохранены. Пломбы и фабричные ярлыки на подушке тоже должны быть сохранены. Если подушкой уже пользовались, условие об отсутствии употребления не выполняется, даже когда внешне она выглядит как новая.

Подтвердить оплату можно товарным или кассовым чеком либо другим документом об оплате. Потеря чека не закрывает возможность обращения: п. 1 ст. 25 ЗоЗПП разрешает ссылаться на свидетельские показания. При этом отсутствие чека не отменяет остальных условий. Причина обмена, состояние самой подушки и применимость перечня исключений сохраняют значение независимо от того, каким способом подтверждена покупка.

Если право на обмен есть, а аналогичный товар в день обращения отсутствует, п. 2 ст. 25 ЗоЗПП позволяет отказаться от договора и потребовать деньги. На удовлетворение такого требования отведено три дня со дня возврата товара. Можно выбрать и другой вариант: договориться с продавцом об обмене после поступления аналога. Если вы договорились дождаться аналогичной подушки, продавец должен сразу известить вас, когда она появится в продаже. Ожидание замены здесь связано именно с соглашением сторон: сама статья не описывает его как обязательный для покупателя путь.