Можно ли вернуть подгузники в «Детский мир»

Вернуть подгузники в магазин по ст. 18 ЗоЗПП можно при обнаружении недостатка, о котором продавец не предупредил. Поэтому сначала нужно сформулировать, что именно не так с покупкой. Если вы хотите взять другой размер или отказаться от лишней упаковки, для требования возврата денег по ст. 18 ЗоЗПП нужно выявить недостаток товара. Статья связывает право требовать деньги с недостатком товара, а не с тем, что покупатель передумал им пользоваться.

Если вы называете подгузники словом «памперсы», содержание требования от этого не меняется. Покупатель вправе выбрать возврат уплаченной суммы, замену на товар той же марки или другой марки с перерасчётом цены, а также соразмерное уменьшение цены. Это варианты из п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Продавец не может обосновать обязательность замены одним лишь тем, что покупатель обратился с претензией к качеству: закон предоставляет выбор потребителю.

Можно ли вернуть упаковку подгузников, если её уже открыли? Само вскрытие не названо в ст. 18 ЗоЗПП основанием для отказа в требованиях о недостатке. Однако оно не доказывает и наличие дефекта. При обращении опишите обнаруженную проблему и обстоятельства её выявления. Если продавец потребует вернуть товар с недостатками, возврат производится за его счёт по п. 1 этой статьи. Не смешивайте вопрос о состоянии упаковки с вопросом о причинах недостатка.

Кассовый чек полезен для подтверждения покупки, но его отсутствие не закрывает возможность обращения. Пункт 5 ст. 18 ЗоЗПП запрещает отказывать только потому, что нет кассового, товарного чека или другого документа о покупке. Подгузники с заявленным недостатком продавец должен принять, а при необходимости — провести проверку их качества. Вы вправе участвовать в такой проверке, чтобы видеть, какую именно проблему исследуют.

Когда стороны расходятся во мнении о причине дефекта, применяется правило об экспертизе из п. 5 ст. 18 ЗоЗПП. Первоначально её оплачивает продавец. Покупатель может присутствовать при исследовании, а при несогласии оспорить заключение в суде. Если экспертиза установит обстоятельства, за которые продавец не отвечает, потребитель возмещает расходы на неё, а также связанные расходы на хранение и перевозку товара. Поэтому экспертиза не означает безусловного возврата денег.

Распределение обязанности доказывать причины недостатка установлено п. 6 ст. 18 ЗоЗПП. Если гарантийного срока нет, потребителю нужно доказать, что недостаток возник до передачи подгузников либо по причинам, существовавшим до этого момента. При установленном гарантийном сроке продавец отвечает, если не докажет возникновение недостатка после передачи из-за нарушения правил использования, хранения, перевозки, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Содержание претензии должно учитывать именно причину проблемы, а не только факт вскрытия пачки.