Можно ли вернуть плитку в магазин

Если вы хотите вернуть плитку в магазин, потому что она не подошла, сначала нужно определить причину обращения. Статья 25 ЗоЗПП касается товара надлежащего качества, то есть товара без недостатков. Она позволяет обратиться за обменом, когда покупка не подходит по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Для плитки это может быть, например, неподходящий цвет или размер. Одного желания отказаться от покупки в перечисленных основаниях нет.

Обмен и возврат денег здесь связаны, но у них разные условия. По п. 1 ст. 25 ЗоЗПП покупатель вправе просить аналогичный товар у того продавца, у которого приобрёл плитку. Если подходящий аналог есть в продаже, покупатель вправе обменять плитку; потребовать возврата денег можно, если аналога нет в продаже в день обращения. Поэтому при обращении имеет значение не только причина, по которой плитка не подошла, но и наличие аналогичного товара у продавца.

Для обмена установлен срок: четырнадцать дней, причём день покупки в него не включается. Плитку нельзя использовать до обмена. К моменту обращения плитка должна сохранять потребительские свойства и товарный вид, а её пломбы и фабричные ярлыки должны оставаться на месте. Это условия п. 1 ст. 25 ЗоЗПП. Если плитку уже использовали, ссылаться на предусмотренное этой статьёй право обменять неиспользованный товар нельзя. Даже при сохранении внешнего вида обмен возможен только при условии, что плитку не использовали.

Подтвердить оплату можно товарным или кассовым чеком, а также иным платёжным документом. Потерянный чек не закрывает возможность обмена: п. 1 ст. 25 ЗоЗПП разрешает ссылаться на свидетельские показания. Однако отсутствие чека не отменяет остальных условий. Причина обмена, срок обращения и состояние плитки сохраняют своё значение независимо от того, каким способом подтверждается покупка.

При этом ст. 25 ЗоЗПП прямо отсылает к перечню товаров, которые не подлежат обмену по её основаниям. Возможность обмена вашей плитки зависит от того, входит ли она в утверждённый Правительством РФ перечень исключений. Перед обращением к продавцу проверьте, распространяется ли этот перечень на купленную плитку. Правило об обмене применяется с учётом этого ограничения, а не только потому, что покупка не подошла по цвету.

Основание для возврата денег описано в п. 2 ст. 25 ЗоЗПП: аналогичного товара нет в продаже именно в день обращения. Тогда покупатель может отказаться от договора и потребовать уплаченную сумму. Деньги должны вернуть в течение трёх дней со дня возврата товара. Другой предусмотренный вариант — договориться с продавцом об обмене после поступления аналога. Такое ожидание возможно по соглашению, а о поступлении товара продавец обязан сообщить незамедлительно.