Можно ли вернуть планшет в магазин

Сначала определите причину возврата: планшет работает с недостатками или просто не подошёл. При неисправности можно отказаться от покупки и потребовать деньги, если продавец заранее не оговорил этот недостаток. Если продавец требует передать ему неисправный планшет, расходы на такой возврат несёт он. Обращение с требованием о деньгах адресуют продавцу — п. 1 и 2 ст. 18 ЗоЗПП.

Для товара, отнесённого к технически сложным, особенно важна дата передачи. В течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю требование о возврате денег можно предъявить при обнаружении недостатка без условия о его существенности. Считайте срок именно от передачи планшета: день оплаты и день получения покупки могут различаться. Основание для такого отсчёта — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Если этот срок прошёл, для возврата технически сложного товара нужно одно из трёх оснований. Первое — существенный недостаток. Другое основание возникает, когда при устранении неисправности нарушены законные сроки ремонта. Наконец, возврат возможен при невозможности пользоваться товаром в течение каждого года гарантии суммарно более тридцати дней из-за неоднократного устранения разных недостатков. Для последнего основания сопоставьте периоды ремонтов и причины каждого обращения: закон связывает его с повторным устранением различных неисправностей — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Если исправный планшет не подошёл по габаритам или комплектации, применяется порядок обмена качественной покупки. Право на обмен действует четырнадцать дней без учёта дня покупки, при сохранении товарного вида, свойств, пломб и фабричных ярлыков; товар не должен быть в употреблении. Учитывается также перечень товаров, исключённых из обмена. Если обмен допустим, но аналогичного товара в продаже в день обращения нет, можно потребовать деньги. Их возвращают в течение трёх дней со дня возврата товара — п. 1 и 2 ст. 25 ЗоЗПП.

При неисправности продавец обязан принять планшет, а при необходимости — проверить качество. Вы вправе участвовать в этой проверке. Если возник спор о причине поломки, экспертизу оплачивает продавец; вы можете присутствовать и оспорить заключение в суде. Но если экспертиза установит причины, за которые продавец не отвечает, расходы на неё, хранение и перевозку придётся возместить — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Отсутствие чека не позволяет отказать в требованиях по недостаткам. Сохранённые документы всё же помогут подтвердить покупку и дату передачи. Для планшета с гарантией обязанность доказать причины, освобождающие от ответственности, лежит на продавце: это нарушение покупателем правил использования, хранения, перевозки, действия третьих лиц или непреодолимая сила после передачи покупки. Если гарантийный срок не установлен, покупателю нужно доказать возникновение недостатка до передачи либо его причину, существовавшую до этого момента, — п. 5 и 6 ст. 18 ЗоЗПП.