Можно ли вернуть ортопедическую подушку

Если у ортопедической подушки обнаружился дефект, о котором вас не предупредили, вы можете выбрать возврат денег. Для этого нужно отказаться от договора купли-продажи и предъявить продавцу требование вернуть уплаченную сумму. Вместо возврата покупатель вправе выбрать замену, уменьшение цены или устранение недостатков. Решение о том, какое требование предъявить, принадлежит потребителю — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Отделяйте недостаток от личного впечатления о покупке. Если подушка просто не понравилась, обосновывать требование правилами о некачественном товаре нельзя. Для возврата по ст. 18 ЗоЗПП укажите, в чём именно проявляется дефект. Например, опишите обнаруженное повреждение и то, когда вы его заметили. Если продавец заранее оговорил именно этот недостаток, требовать возврата по причине такого дефекта на основании п. 1 ст. 18 ЗоЗПП нельзя.

Обратиться с требованием можно к продавцу подушки. Возвращать покупку по его требованию нужно за его счёт. Если продажа некачественного товара причинила убытки, покупатель вправе потребовать и их полного возмещения. Это самостоятельное требование наряду с возвратом уплаченной суммы — п. 1 и 2 ст. 18 ЗоЗПП.

Даже если чек на подушку потерялся, требование о возврате денег можно предъявить продавцу. Отсутствие кассового, товарного чека или другого документа о покупке не служит основанием для отказа в требованиях по поводу недостатков. Магазин обязан принять подушку ненадлежащего качества и при необходимости проверить её качество. Проверка подушки может проходить с вашим участием: такое право покупателю предоставляет п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Когда магазин утверждает, что дефект возник по вашей вине, спор касается причин его появления. В таком случае продавец обязан организовать экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при исследовании подушки экспертом; несогласие с заключением можно отстаивать в судебном порядке. Если экспертиза установит причины, за которые продавец не отвечает, расходы на неё, хранение и транспортировку товара придётся возместить покупателю — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Проверьте, установлен ли на подушку гарантийный срок: от этого зависит, кто доказывает причину недостатка. При наличии гарантии продавец отвечает за дефект, если не докажет, что он появился после передачи покупки из-за нарушения правил использования, хранения или перевозки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Если гарантии нет, покупателю нужно доказать, что недостаток возник до передачи подушки или по причинам, существовавшим к тому моменту. Так распределена обязанность доказывания в п. 6 ст. 18 ЗоЗПП.