Можно ли вернуть ортопедические стельки

Если вы хотите вернуть ортопедические стельки из-за недостатка, сообщите продавцу, что именно обнаружили, и выберите требование. Можно отказаться от покупки и потребовать деньги, а можно выбрать замену, уменьшение цены или устранение недостатков. Выбор принадлежит покупателю, если продавец заранее не оговорил этот недостаток. Возвращать стельки с недостатками по требованию продавца нужно за его счёт — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Продавец обязан принять такие стельки и при необходимости проверить качество. Вы вправе участвовать в проверке. Если возник спор о причине недостатка, экспертизу оплачивает продавец. Но если экспертиза установит обстоятельства, за которые он не отвечает, расходы на неё, хранение и перевозку придётся возместить покупателю. Несогласие с выводами эксперта о недостатке стелек можно разрешить через суд — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

При наличии гарантии продавцу нужно доказать, что недостаток возник после передачи стелек из-за нарушения правил использования, хранения, перевозки, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Если гарантии нет, покупатель доказывает, что причина недостатка существовала до передачи покупки — п. 6 ст. 18 ЗоЗПП.

Если недостатка нет, а стельки не подошли по размеру или форме, для обмена действует срок четырнадцать дней без учёта дня покупки. Нужны сохранённые товарный вид, свойства, пломбы и фабричные ярлыки; товар должен быть без следов использования. Правила обмена применяются с учётом перечня товаров, которые обмену не подлежат. Для товара, подлежащего обмену, отсутствие аналога в продаже в день обращения позволяет потребовать деньги. Их возвращают в течение трёх дней после возврата товара — ст. 25 ЗоЗПП.