Можно ли вернуть одежду на Ozon

Если вы заказали одежду на Ozon по описанию и фотографиям, без возможности непосредственно ознакомиться с вещью или её образцом при заключении договора, покупка относится к дистанционной продаже. Для такой покупки право отказаться от качественного товара предусмотрено п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Оно позволяет вернуть вещь и тогда, когда претензий к её качеству нет: например, одежда просто не понравилась. Доказывать наличие недостатка для такого отказа не требуется.

Сначала определите, передали ли вам заказ. Пока передачи не было, отказаться от одежды можно в любое время. Если вещь уже получена, обычный срок отказа составляет семь дней после передачи. Не откладывайте обращение к продавцу, если хотите воспользоваться этим правом. Здесь имеет значение момент получения одежды, а не день, когда вы выбрали её на сайте или оплатили заказ, — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Проверьте также, передали ли вам при доставке письменную информацию о порядке и сроках возврата. Если её не предоставили, отказаться от качественной одежды можно в течение трёх месяцев с момента передачи. Обязанность сообщить эти сведения при доставке закреплена в п. 3, а продлённый срок возврата — в п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Сохраните полученные вместе с заказом материалы, чтобы при споре можно было установить, какую информацию вам вручили.

Перед возвратом оцените состояние вещи: должны сохраниться её товарный вид и потребительские свойства. Для подтверждения покупки используйте документ, показывающий, что и на каких условиях вы приобрели у продавца. Если документ потерян, право на возврат не исчезает: покупку разрешено подтверждать другими доказательствами. Соберите имеющиеся сведения о заказе и оплате, по которым можно связать возвращаемую одежду с конкретной покупкой, — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Отдельное исключение действует для качественной одежды с индивидуально определёнными свойствами, которую может использовать исключительно купивший её человек. В таком случае отказаться от товара по правилу дистанционного возврата нельзя. Оценивается именно исключительное назначение вещи для покупателя: этот признак прямо указан в п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. При решении вопроса о возврате сопоставьте свойства вашей одежды с этим условием.

При отказе предъявите продавцу требование вернуть уплаченную сумму. На выплату отведено не более десяти дней со дня предъявления требования. Из возвращаемой суммы исключаются расходы продавца на доставку вещи от покупателя обратно. Это правило п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП касается возврата качественной покупки. Если же причина обращения — недостаток одежды, действует другой порядок: п. 5 ст. 26.1 ЗоЗПП отделяет последствия продажи некачественного товара от отказа от качественной вещи. В обращении обозначьте, по какой причине возвращаете покупку.