Можно ли вернуть обувь на Wildberries

Если вы выбрали обувь на Wildberries по фотографиям и описанию, без возможности непосредственно ознакомиться с ней при заключении договора, покупка относится к дистанционной продаже. Для такой покупки действует ст. 26.1 ЗоЗПП. Название площадки не меняет основания возврата: решающее значение имеет способ заключения договора. Поэтому вопрос о возврате начинается с того, как именно вы покупали пару.

Полученную качественную обувь можно вернуть, даже если причина отказа связана с вашим выбором, а не с повреждением товара. Например, после получения вы поняли, что модель вам не подходит. Пункт 4 ст. 26.1 ЗоЗПП позволяет отказаться от дистанционной покупки в течение семи дней после передачи. Пока обувь ещё не передана, отказаться от неё можно в любое время. Связывайте срок с фактическим получением товара, а не с датой оформления заказа.

Перед возвратом оцените состояние пары. Для обуви надлежащего качества должны сохраняться товарный вид и потребительские свойства — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Если вы уже носили её и состояние изменилось, спор будет касаться соблюдения этих условий. Право отказаться от покупки не означает возможность вернуть любую использованную пару только потому, что вы передумали её оставлять.

Проверьте также, что вам передали при доставке. Информацию о порядке и сроках возврата должны сообщить письменно. Если этого не сделали, период для отказа от качественной обуви составляет три месяца с момента передачи, согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Чтобы понять, какой срок относится к вашей покупке, сопоставьте дату получения с содержанием переданной письменной информации.

Чек помогает подтвердить приобретение обуви у конкретного продавца, но его утрата не закрывает возможность возврата. Подойдут и другие доказательства факта и условий покупки — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Сохраните сведения о заказе, оплате и получении, если они у вас есть. В обращении свяжите требование с конкретной парой и продавцом, чтобы было понятно, о какой покупке идёт речь.

Деньги при отказе от товара возвращает продавец. Срок составляет не позднее десяти дней со дня предъявления требования, а из уплаченной суммы исключаются расходы продавца на доставку возвращённого товара от потребителя — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Поэтому сохраните подтверждение самого требования и даты его предъявления: от неё отсчитывается срок возврата денег.

Отдельно учитывайте два случая. Качественную обувь с индивидуально-определёнными свойствами нельзя вернуть по этому основанию, если пользоваться ею можете исключительно вы: таково исключение п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Если же причина обращения — недостаток обуви, это уже вопрос о ненадлежащем качестве. Для него п. 5 ст. 26.1 ЗоЗПП предусматривает отдельные правила, поэтому условия отказа от качественной покупки нельзя автоматически переносить на спор о дефекте.